跨境电商“实训+实战”混合式教学模式探索

陈帅嘉

(南宁职业技术学院商学院，广西南宁，530008)

一、当前跨境电商人才培养模式研究的背景

近年来，跨境电商作为中国在对外贸易领域表现亮眼的新经济业态，其不断创新的商业模式和背后潜藏的蓝海市场吸引着越来越多的企业投身其中。在国家陆续出台相关扶持政策措施的背景下，布局跨境电商的企业数量日渐增多。由于行业发展过于迅猛，人才培养供给侧的改革尚未完全对接产业需求侧的工作岗位标准，随之而来的挑战就是企业不得不面临跨境电商人才短缺的现实问题。针对跨境电商人力资源匮乏的现象，培养职业技能人才的各相关高校越来越重视跨境电商人才的培养，并在不断探索与改革的过程中，孜孜不倦地追寻着更为有效的跨境电商人才培养模式。其中，实训和实战作为最常见的两种技能培养教学方法，已逐渐被广泛引入跨境电商的相关教学体系。

通过引入跨境电商的实训教学内容，以学生动手操作的形式不断提高学生的实践能力和创新能力，培养“亲产业型”的跨境电商人才，对缓解跨境电商人才短缺状况、助推跨境电商行业发展具有非常重要的意义。[1]一些有条件的院校已经率先开展跨境电商实战教学改革的尝试，比如构建“互联网实战+SPOC”的翻转课堂，串联课前、课中与课后三个教学环节，以此实现学生、教师、实战平台和教学平台的多维交互。[2]

然而，在各类跨境电商教学的实践过程中，无论是实训模式，还是实战模式，虽各具一定优势，但都存在自身短板。跨境电商的多专业交叉属性，决定了培养面向企业的复合型人才是改革重点之一，可以从方案、资源、项目、培训、评价五个方面规划实施。[3]因此，如何将实训模式与实战模式有机融合起来，形成优势互补，探索出更为有效的跨境电商人才培养混合式教学模式，是当前跨境电商职业教育需要积极探索的发展路径之一。

二、跨境电商实训模式分析

为了方便识别与区分，本文中的跨境电商实训模式主要是指基于跨境电商模拟平台及其对应项目任务开展各类相关知识讲授与技能训练的教学模式。实训模式作为当前在跨境电商的实践教学过程中应用比较广泛的一种模式，主要以项目任务作为学生学习的引线。为了跟进行业发展的主流，实训模式一般采用行业内使用普及度较广、客户访问量和订单成交量较大的典型平台作为模拟操作对象，例如Amazon、AliExpress和Wish等平台。具体而言，实训模式具有以下一些优点。

(一)降低学习准入门槛

跨境电商还处于起步发展阶段时，实行的是类似于国内电商平台在早期发展过程中采用的“免费入驻”政策，一些跨境电商平台允许个人入驻，并且有资金缴纳上的优惠或者减免。在这一阶段，教师可以指导学生免费注册、开设一家网上的跨境电商店铺，并通过实操进一步熟悉平台的相关业务以及学习相关的操作技能。但是，随着时间的推移，关注跨境电商的人群不断增加，无论是出于真实创业需求还是仅仅以学习者的身份入驻平台，更多新手卖家纷纷开店导致平台的店铺质量变得良莠不齐。对于平台而言，大量免费创建的新手卖家店铺，后期往往会由于无人打理或者经营不善而处于荒废闲置的状态。为了解决所谓的“僵尸店铺”等浪费平台资源的问题，出于商业逐利和市场竞争的本质，越来越多跨境电商平台在不断提高店铺的准入门槛。如今，大部分的跨境电商平台都会要求新入驻的店铺卖家具备企业资质，即便是允许个人注册，想取得店铺的实际经营权也需要缴纳数量不菲的保证金或者满足其他附加条件。政策的变化有利于平台进一步对优质店铺资源进行自我筛选，但是对于在校学生而言，这就意味着跨境电商平台学习准入门槛的不断提升，其中一些要求甚至超出了学生自身经济能力所能承担的范围。在这样的新形势下，及时引进模拟平台系统和资源开展跨境电商实训项目任务，可以有效缓解学生因无法开店而导致的无法实践操作等一系列专业技能学习上的压力。此举无形中也降低了学生在跨境电商开展专业学习的准入门槛。

(二)减少外部因素干扰

在真实企业环境里，跨境电商平台的供应商来源比较多元，客户也遍布世界各地。为了方便服务全球市场，一些主流跨境电商平台的服务器甚至设置在海外地区。正因为如此，在平台实际操作使用的过程中，店家可能会面临由于服务器不稳定而产生的一系列操作方面的技术问题。此外，各家跨境电商平台的店铺运营管理规则也不尽相同。由于文化和市场的差异，很多时候平台管理规则的相关约束条款也比较烦琐。在诸如知识产权保护等方面的一些细节问题上，国内卖家特别是学生卖家很容易忽视，由此产生的相关产品纠纷和店铺处罚往往会使作为新手卖家的学生不得不按下平台运营的终止键。同时，市场竞争及发展变化的一些不可预知因素，也可能会导致店铺的经营业绩出现未知局面。最常见的问题往往存在于货源的对接和订单的获取与处理。举例来说，如果以班级作为一个完整教学单位，仅仅依靠真实订单来开展订单处理模块的教学活动，大概率会出现的一种局面是：相当一部分学生在经营过程中无法获取真实订单，导致订单处理的教学任务无法正常开展。由此可见，各种潜在的未知的外部因素都可能对基于平台的教学活动的正常开展产生影响。对比之下，模拟系统一般是基于学校内部局域网设置的闭环系统，受外界的影响相对较少。正因为如此，引入基于模拟平台的实训模式将能极大地减小各种外部不可预测因素所带来的干扰。以订单处理为例，通过一些系统模拟卖家生成模拟订单，可以使每位学生能够接触订单处理的操作过程，从而使学生对跨境电商店铺管理的全流程任务有更加深刻的体验与认知，有利于班级整体的项目式教学任务推进。

(三)方便教学评估管理

教学活动正常开展之后，教师需要对教学效果进行有效的评估管理，以检验教学任务在班级内部实施的成效。实训模式在班级整体教学与学生成绩评估管理方面，也具备一定优势。通过相关模拟平台的管理设置，学校可以快捷地在系统层面对授课教师、上课班级、参与学生的账号进行批量创建。在基于项目任务模块化的教学体系当中，学生在每个模块内的所有任务操作进度和执行结果都可以通过系统的关联，反馈至教师的教学监控管理后台。一方面，教师可以更为便捷地核查每一位学生关于课程各项任务的完成进度，并对相应的任务点进行计分与点评；另一方面，学生能够及时收到教师的考核评判反馈，并在课堂或者课后对不足之处及时进行强化训练与提升。此外，一些实训平台还具有大数据统计分析与展示功能，通过图表显示和指标分析等数据可视化手段，班级的整体学习进度和教学效果可以实时反馈给授课教师，从而使教师能够在第一时间掌握全班对当前知识与技能的学习进度和熟悉程度，并根据实际教学的效果做出相应的调整，帮助学生在专业学习上获得最大化的收益。比如，对于一些反应比较慢、任务进度跟不上全班整体节奏的学生，教师可以进行额外的辅导；对于大部分学生在操作过程中容易犯的错误或者普遍存在疑惑的重难点，教师可以进行专门讲解，提高教学效率。

三、跨境电商实战模式分析

相较于跨境电商实训模式，本文当中的跨境电商实战模式主要是指以企业实际使用的真实平台或者真实项目为载体开展跨境电商技能传授和训练的教学模式。目前，一些有条件的学校在相关专业课程设置上，一方面鼓励学生在允许个人注册的跨境电商平台上创建自己的店铺并经营，另一方面则开始主动尝试对接行业和企业的资源，通过开展“校行”或者“校企”合作，引入行业标准和企业工作任务要求，以此作为教学项目实施的主要内容。在形式上，一般可以利用企业提供的各类跨境电商平台和管理系统的账号，分配给学生开展项目实战。对于学生而言，跨境电商实战模式具有以下几方面优点。

(一)消除平台学习的技术偏差

所谓平台学习的技术偏差，是相较于使用模拟软件进行实践教学而言的。具体来说，虽然模拟软件具备闭环管理等特点，有利于班级整体开展教学与实施监控，但是由于大多数模拟系统和真实的跨境电商平台不是同一家公司提供技术支持，系统功能模块在设置上难免会存在操作体验方面的技术性偏差。例如，在店铺关键词推荐算法上，模拟平台只能做到“类似”的程度，并不能百分之百做到仿真对应真实平台的算法。对学生而言，在使用感受上，如果仅仅依靠模拟平台，只能开展基础技能训练，一些实际工作业务中可能会涉及的高级技能或技巧则无法进一步拓展，充其量可以实现相关技能在教学层面上的掌握。同时，相比其他行业，跨境电商平台易受市场环境突变等因素的影响，其平台政策的变动和相关支持技术的改进，都更为快速。因此，在现行技术条件的限制下，模拟跨境电商平台无法实现在所有功能模块和管理机制上与真实跨境电商平台一样的实时同步和更新。受此影响，学生所学内容在一定程度上与企业真实面对的工作场景存在偏差，由此产生的一个可能后果是学生在未来步入跨境电商工作单位之后，面对真实的工作环境和工作要求，还需要花费相当的时间与精力来适应，从而在职场上产生一个比较大的工作适应时间成本。对比之下，实战模式可以提供真实的平台和真实的产品，在真实的流程管理下，锻炼学生的各项工作业务能力。学生在熟悉真实企业的工作方法和工作氛围之后，能更好地掌握符合企业实际需求的真实职业技能，增强在跨境电商行业内的职业竞争力，为将来快速适应就业环境打下坚实的基础。

(二)贴合实际工作的岗位要求

实战模式一般以解决企业实际工作目标为项目任务。在任务分解与执行的过程中，教师可以参照企业的工作要求和考核标准，对学生进行任务分配、项目训练与业绩考核。通过一系列实战的锻炼，学生能够更加清晰地认识并掌握企业在处理跨境电商工作业务时所运用的典型管理思维、工作方法和技术技能。举例来说，对于跨境电商店铺管理，当前行业内普遍采用的一种方法是使用第三方ERP管理软件绑定公司在各家跨境电商平台所关联的店铺账号，并将所有店铺的运营管理操作进行集成，使店铺整体运营工作不必再直接通过跨境电商平台本身开展，从而更加有利于公司从管理层面上对不同级别的员工进行系统功能操作权限上的区分。如今，通过ERP软件集成绑定各个跨境电商平台上关联的店铺，已经成为各家跨境电商公司运营管理的一种主流工作场景，包括采购管理、供应商管理、库存管理、客户管理、订单管理、商品管理、财务管理、员工分级管理等业务，均可以通过ERP软件进行一站式解决。从项目学习的角度来说，在不断实践的过程中，学生可以跳脱出过往在跨境电商平台上直接处理订单的陈旧思路，更多是以企业的工作思维来思考和解决问题。此外，一些绩效考核也可以参照企业的管理制度，比如上班考勤记录或者工作阶段性汇报等，在一定程度上能起到强化学生责任心的作用。由此可见，实战模式与实际工作场景更为贴合的特点能促使学生获得更为专业的技能训练。

(三)激发业务处理的工作自信

学生在参与实战项目之前，对跨境电商行业缺乏足够的了解，加上自身的专业技能水平暂时还未能成长到一定阶段，导致在处理工作业务时往往自信心不足，并且在工作上缺乏主动性、适应性和变通性。在实战模式下，通过开展相关项目，学生可以在企业的店铺和工作目标的任务框架下推进各项业务。为了完成项目推进过程中的每一项任务指标，每位学生除要积极进行技能学习并提高自身职业技能和素养之外，还需要主动与其他学生和教师开展交流，以获得对项目推进的新观点与新建议。每一项任务的完成，对学生来说都是一次对专业技能的应用与总结。通过项目任务的执行，学生既可以解决企业实际问题，也可以为企业甚至个人赚取一定的收入。在不断解决问题的过程中，随着能力的提升与经验的积累，学生的自信心也会逐步增强。与模拟平台开展各种虚拟任务相比，实际工作的业绩与成果更能激发学生的工作成就感，从而让学生产生持久的学习参与热情。通过项目实战，学生不再认为自己的操作只是泛泛的纸上谈兵，并且在接触和处理真实企业任务的过程中也学会了对现行工作任务进行归纳、总结与分析，从而找出经营业务的不足。同时，学生还学会与他人分享自己的观点，逐渐培养自我学习和团队合作等职业素养，做事更有主见。

四、混合式教学模式构建

(一)构建目标

通过比较分析实训模式与实战模式的特点可以发现，两类模式都存在自身的优势与局限。因此，对于跨境电商的一线教师而言，摸索出一套融合两种教学模式优点的混合式教学模式，是极具实用性和前瞻性的探索。构建跨境电商“实训+实战”的混合式教学模式旨在打破两种训练手段之间的边界，使学生的专业学习和技能训练形成一条能力可过渡与可升级的过程路径。同时，培养目标应当对接企业的实际工作岗位标准，符合行业发展对跨境电商人才的实际需要。

(二)混合式模式运行机制

图1 跨境电商混合式教学模式运行机制

平台的ERP管理和订单的物流管理，是混合式模式的两大运行中枢系统。如图1所示，无论是实训的模拟店铺还是实战的真实店铺，都可以通过跨境电商ERP管理系统进行绑定与关联。同时，无论是实训产生的虚拟订单，还是实战产生的真实订单，都能够通过同一个跨境电商ERP管理系统，对接与之绑定的物流管理系统。将仿真或者真实的订单分别对接相应的物流供应商接口，可以实现从订单接入到订单处理的完整流程衔接。学生在处理模拟店铺和模拟订单所使用的工具与操作流程要和处理真实店铺与真实订单所涉及的工作场景一致，从而保证较好地实现从模拟实训到企业实战的能力过渡。

(三)教学效果检验机制

图2 教学管理与教学监控机制

为了有效检验教学实施的效果，学校需要进一步构建相应的管理与监控机制。如图2所示，教学管理与监控系统通过一体化平台进行集成。课前，学校可以通过用户管理子模块，在教师管理与班级管理中进行相关的账号创建，并进行管理授权。授课教师可以方便地查看所教班级对应的学生信息。在课程开始之后，教师可以通过教学监控模块对学生店铺的操作情况进行跟踪，并统计和分析学生的成绩表现。

构建跨境电商“实训+实战”混合式教学模式，通过实训与实战平台的有机融合，既充分利用了实训模式与实战模式的各自优点，又打破了两者之间在知识关联与技能迁移上的壁垒，为学生铺设了一条从跨境电商基础操作到企业实际应用过渡的技能培养衔接路径，从而使专业技能人才培养的逐层升级过程不再生硬，为更好地培养面向行业实际需求的跨境电商专业人才拓宽了培养模式思路。基于跨境电商迭代速度较快的特点，在未来的实际教学应用中，教师还应当针对行业的发展变化，对混合式模式做出适时的调整与改进。