众包物流模式概述及未来发展探究

石蕊

[摘 要]在互联网技术飞速发展的时代背景下，众包行业运营模式发生了翻天覆地的变化，大大降低了用户使用门槛，同时为广大商家提供了更加便利的配送方式，促进了物流行业的发展。但是众包互联网+模式在给各行各业带来便利的同时，也产生了服务用户过程中的困难和不足。只有认清行业发展中存在的问题，注重众包服务品质的提升，提升用户体验系数，才可以保证众包行业运营的健康发展。文章将针对众包物流服务中存在的不足和弊端，针对国内目前物流市场和用户反馈提出自己的见解，为众包物流发展提出自己的建议和对策。

[关键词]互联网技术;众包物流;用户体验;用户反馈

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2020.23.171

1 前言

随着人们消费观念的转变，共享经济在市场中的份额越来越大，而众包物流抓住时代经济发展特点，结合线下商家和线上物流系统，大大促进了众包物流的发展和市场的扩展。在众包物流发展的前期，随着电商行业的飞速发展，并且同城间的配送订单量占了很大一部分，电商行业不断增长的业务需求使传统的物流形式感觉到强大的压力。于是，企业的经营模式逐步转变为局部外包形式，而众包模式以成本优势逐渐成为O2O电商行业的商家采用的新外包方式。

2 众包物流的概念

众包物流是结合互联网技术和传统物流运营模式的新型行业，众包一词早期来自西方发达国家，外包公司机构得知用户事务要求后，根据用户需求找到最适方案。找到相应的互联网机构之后，外包公司机构将相应的物流工作分配到相应的运营部门，服务于用户以满足需求。

3 众包物流模式的优势

3.1 人力资源配置最优化

相对于传统物流模式，众包物流运营模式在运输管理和人员管理上具有更高的资源利用率，大大提升了众包物流的工作效率。能够充分利用社会闲置劳动力，增加就业机会，提升人民生活水平。以滴滴出行为例，部分司机在自己的空闲时间进行兼职，不对自己的本职工作产生任何负面影响，还能够增加收入。同时利用司机空闲时间能够最大限度地利用社会闲置的人力资源，实现资源配置最优化。

3.2 物流成本最小化

传统物流的成本主要来自于货物的运输和储存，而众包物流的成本只来自于运输，大大降低了物流成本，提升了用户体验系数。同时传统物流的成本比较固定，众包物流能够结合用户需求以及第三方配送人员得出最佳配送方案。UU跑腿公司是典型的众包物流公司，创立于2015年，在人员管理和配送管理上应用了互联网技术，在社会上取得了广泛好评。在为城市个人与商户提供更高效的物流及跑腿服务的同时，也在一定程度上降低了物流成本。

3.3 社会效益最大化

众包物流能够整合社会闲置人力资源，结合需求分配相应的配送工作，增加了社会人员的就业机会。能够满足增加收入人群需求，并且有益于社会安宁，一定程度上丰富了人们的生活方式，对于我国物流发展具有一定积极意义。

4 众包物流模式存在的问题

4.1 服务保障问题

用户的体验是任何行业发展的动力源泉，只有用户认可众包物流提供服务，众包物流才能够打破传统物流的屏障，营造自身特色的营销特点。但是由于目前眾包物流配送人员门槛低，在配送过程中难免出现操作不当引起用户的投诉或者举报，甚至配送过程导致货物的损坏。同时因接单后未能及时配送等违反约定的情况也时有发生。

4.2 技术水平问题

众包物流互联网平台能够正常运营主要依靠稳定的网络环境和软件技术。若软件技术水平不足，会限制用户的需求响应，从而阻碍了众包物流行业的发展。众包物流运营对软件技术的要求较为严格，在之后的发展中要采用更加稳定的网络环境和更加专业的软件技术，才能更好地完成订单的分配和人员的管理。

5 众包物流发展建议

5.1 完善制度，增强培训，提升服务水平

其一，完善物流人员管理系统，实名制登记配送人员信息。由于配送人员的服务水平以及自身素养参差不齐，可能会影响到用户体验，从而造成企业信誉的下降。因此，严格把控配送人员个人信息，保证配送人员信息的真实性。保证众包物流平台的真实性，完善配送人员管理体系是必不可少的重要一步，也是决定众包物流后期发展的重要因素之一。其二，集中培训配送人员，提升配送人员的技能水平。在不同的互联网平台中，配送人员对于订单的需求各不相同，只有众包物流明确自身定位，加强人员配送技能水平提升。

5.2 创新线上线下结合的众包物流模式

多种多样的互联网平台和移动终端的不断更新发展同时也加快了众包物流的进一步发展和提升，大大提升了用户对于配送服务的体验系数。“互联网+营销”的运营理念已经渗透到物流相关的各行各业，O2O（线上到线下）模式随着近几年来的实际操作和应用积累下了很多运营经验，为之后的进一步发展奠定了扎实的基础。就大学生来说，外卖行业的服务对象20%是来自于大学校园，年轻人越来越青睐于省事便利的运营模式。逐渐成为人们生活中的新常态，其中外卖行业是这个领域最早的进入者。其中外卖行业早期是通过用户拨打商家电话进行订餐和预订，随着互联网技术的普及，如今的外卖平台逐渐取代了当初的订餐模式。但是由于电话订餐的局限性，送餐服务的范围和配送的效率也非常有限。如今移动网络终端和O2O模式使这个行业产生了巨大的变化，外卖送餐平台改善了传统配送模式的不足。

5.3 利用多媒体技术构建众包物流的外包模式

现在生活中存在着很多的众包公司，拿最常见的滴滴打车和外卖平台来说，滴滴司机和外卖配送兼职人员就相当于外包公司将用户服务进行分配的第三方，这些网络平台通过收集用户的需求信息，然后将这些信息分配到司机或外卖员的接单平台，进行司机和用户的对接。这就是最常见的众包公司运营模式。众包物流公司模式作为一种新兴的时代发展产物，第三方物流配送服务的运营模式优势越来越明显。随着外包物流App、微信小程序等的飞速发展，其主要通过收集用户需求，将需求分配到相应的商家，将用户需求配送到用户手中的配送模式，这样能够有效提升外包公司的配送能力，提升用户体验系数。众包物流的本质其实就是“互联网+物流”。在这种运营模式下，用户只需一部手机，就可以独立完成接应外包公司、接单、配送，即可按完成用户需求订单获得酬劳。

6 结论

处在“互联网+”时代，众包物流市场潜力巨大的机遇，同时也存在着巨大的挑战。随着互联网技术水平的不断发展和相关管理制度的不断完善，众包物流模式必将成为打破传统物流屏障，为我国物流行业发展注入新鲜血液。

参考文献：

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