基于互联网背景的烟用农机维修服务机制探索

李再军，卫韦，张富贵，戚源明，陈冀平

(1.中国烟草总公司贵州省公司，贵州 贵阳 550004；2.贵州大学工程训练中心，贵州 贵阳 550025；3.贵州大学机械工程学院，贵州 贵阳 550025；4.贵州省烟草公司遵义市公司，贵州 遵义 563000)

0 引言

农机维修服务与农业机械化的发展互相依赖、互相促进，农机维修服务网络是农机社会化服务体系的重要部分，是农业机械高效运行的保障[1]。 农机维修质量问题不仅关系到农业机械的技术状况和资源节约，也关系到维修当事人的切身利益，因此，加强农机维修服务工作是推动烟叶生产全程机械化的必要前提和重要保障[2]。自2013 年以来，贵州省累计采购烟用农机近9 万余台(套)，有力促进了烟叶生产机械化水平的提升。 但是，由于培训不到位、维修服务不及时等因素的影响，配置的烟用农机没有充分发挥应用的省工降本作用，烟用农机依然存在用不好、不善用、不会用等现象。 因此，加大对烟用农机用、管、修等方面的服务，已经成为当前烟叶生产实现可持续发展的迫切需要。 由于互联网技术在信息交互方面的实时性、多样性、群体性等诸多优势，创建基于互联网背景的烟用农机维修服务机制，可有效解决烟用农机使用主体分散、机型繁多、时空跨度大等特点带来的用、管、修难题。最终实现“提高设备完好率、提高设备受控率、提高设备有效利用率，降低售后服务成本、降低维保费用”的三提高两降低目标，最终展现烟用农机对烟叶生产的装备支撑作用。

1 贵州省烟用农机维修服务现状及存在问题

随着全省烟用农机保有量的逐年增加，农机维修需求日益增长，部分烟区聘请了专职农机维修人员，对烟草农机的后期维修保养起到了一定的作用。 但是，纵观全省烟用农机维修市场，维修服务基本处于初期阶段，主要表现为维修服务点散乱、无序、保障不及时，和烟叶生产的高质量发展不适应。 主要存在以下问题。

1.1 农机维修服务体系建设的源动力缺乏或不足

原农业部、工商总局联合发布的《农业机械维修管理规定》规定，县级以上人民政府农业机械化主管部门、工商行政管理部门按照各自的职责分工，负责本行政区域内的农业机械维修和维修配件经营的监督管理工作。 但是，纵观贵州省九个市(州)的农机化主管部门，随着历次机构改革的变迁，原来的农机局，纷纷改为农机服务中心或农业机械化科技推广站、农业机械化管理科(安顺市、贵阳市、六盘水市、毕节市、铜仁市、黔东南州、黔西南州)或统一整合到其他综合管理部门(遵义市、黔南州)，人员编制数量也大幅缩减，与体系建设相关的职责也只是“指导农机化服务体系建设”。 同时，烟草部门也没有专门的机构负责烟用农机的维修服务体系建设。 因此，农机维修服务体系建设的源动力缺乏或不足，成为当前农机维修服务体系建设的短板和弱项。

1.2 农机维修服务从业人员数量少而弱

由于烟用农机作业的季节性强，维修要求的时效性高，且其作业条件普遍较差，因此，农机维修服务的季节性强而且时效性要求较高，加之烟农的维修经济承受能力较弱。 导致烟用农机维修行业涉足者较少，很多都是自用自修，只有拖拉机及后挂机具才委托专业人员维修。 由于专门的经营主体较少，整体力量薄弱，导致维修服务行业对烟叶生产的支撑性不强。

1.3 农机维修服务能力跟不上农机装备迅速增加的需要

目前贵州省农机维修行业形成规模小，数量少，农机维修服务网点的分布及其维修服务能力远远与农机装备迅速增加的需要不相适应。 大型的农机维修点主要就农机动力机械、配套机具进行维修保养，维修方式多以换件维修为主[3]，维修专用设备少且以手工维修工具为主，在农忙季节大量农机具集中使用的时候，这样的农机维修服务网络远远不能满足烟叶生产农机具维修的需求。

1.4 烟农的维修意识不强

许多烟叶生产专业合作社在机具工作前并未按保养要求对即将作业的烟草农机具进行作业前检修及技术保养，让部分农机具带病工作，能用则用，维修保养观念淡薄。 导致烟用农机过早损坏不能使用，农机故障率高。

1.5 农机零配件通用性较差，且缺乏常用零配件的备品备件库

在贵州烟用农机保有量持续攀升的前提下，农机的品种也在增加。 配件种类也越来越多，而且各零件制造商都是独自生产并销售各自产品，同时考虑到农机维修市场的潜在利润和核心技术的保密，各个农机生产制造商所采用的农机配件都有自己的尺寸和规格型号，缺乏通用性，以致市场上充斥着琳琅满目的型号尺寸但功能相同的农机设备配件[4]。 同时，各合作社没有建立常用零配件的备品备件库，以便实现零配件的快速到货到位，有效缩短农机具的维修周期。

2 基于互联网背景的烟用农机维修服务机制探索

由于贵州省烟用农机维修服务存在上述问题，为了克服短板，补强弱项，充分发挥互联网技术的普及性和移动终端的大众化等优势，本文试图建立一种基于互联网背景下的烟用农机维修服务机制，从而以有限的资源，发挥最大的作用，为烟用农机的维修服务提供再生能力。

2.1 贵州烟草农机维修服务“1＋n”机制建立

以“互联网＋”为基本技术手段，以O2O 为运行模式，以现有烟用农机为服务对象，基于用户需求和资源共享理念，整合农机专家、农机企业、合作社自身队伍和社会维修队伍的各自优势，研究构建基于“1＋n”模式的维修服务机制。 该机制主要研究了维修服务流程、维修质量监控机制、维修费用结算机制、维修调度机制、机具完好率评价与产品质量反馈机制、机具需求收集机制。 确保贵州烟草农机管、用、修实现标准化、制度化、流程化。 其中，1：指一个维修服务联盟；n：指若干家农机供应商、若干个烟草专业合作社；1＋n：形成以n个烟草专业合作社＋1 个农机维修服务联盟＋n 个农机供应商构成的维修服务生态系统。

2.1.1 贵州烟草农机维修服务联盟构建

农机维修服务联盟由农机企业、农机专家、合作社、烤烟种植大户等组成，已经统筹了江苏久泰农业装备科技有限公司等19 家农机企业，构建了贵州省烟用农机服务联盟，并以此联盟为载体，探索了一种农机维修服务联盟成员线上线下互融互通的运行模式，实现机具使用培训、维护保养、业务培训、现场演示、技术巡回指导、走访合作社等多层次、多渠道的服务工作。

2.1.2 贵州烟草农机维修服务平台建设

通过对遵义、黔西南等烟区合作社调研及分析，提炼出满足绝大多数专业合作社农机维修及服务的需求情况，予以分类、整理。 构建了零件库、机型库、厂家人员库、本地人员库，在此基础上构建了贵州烟草农机“1＋n”统一维修微信服务平台——贵州烟用农机维修服务平台。 以此平台为载体，实现机器故障诊断与报修、维护保养、预警等信息的发布，使合作社、烤烟种植大户足不出户即可享受到高效便捷的农机维修服务信息。 图1 为微信服务平台上贵州烟草农机维修服务平台。

图1 微信服务平台上贵州烟草农机维修服务平台

零件库中包含江苏久泰、福建永顺等多家贵州烟用农机产品供应商的易损零件明细表，明细表中包含该零件的型号及报价，价格透明便于烟用农机维修换件时的及时供给。

机型库中的烟用农机包含了近5 年贵州省采购配置的所有机型。 按照农机类别、生产厂家名称、农机名称、规格型号依依列出。 便于合作社及烟农根据机器铭牌在机型库中查找对应的机型进行报修。

厂家人员库中的维修服务人员包括江苏久泰、洛阳易通等多个厂家的技术支持人员信息，包含技术员姓名、服务电话、以及服务机型，可以方便的联系到所要报修机器的技术人员进行技术指导。

本地人员库中的维修服务人员包含本地维修维护人员的姓名、联系电话、主要维修维护机具名称以及服务区域，便于联系到就近的维修人员进行机具的维修。

2.2 合作社O2O 维修服务模式探索

以贵州烟草农机“1＋n”统一维修微信服务平台为载体，联盟成员参与，“1＋n”机制为指导，在黔西南选择了1 个烟用农机保有量大的合作社——兴义市白碗窑基地单元开展了O2O 维修服务试点。 探索了一种可操作的O2O 维修服务模式，实现(a)统一联网与维修状况跟踪、(b)统一网络和电话报修服务、(c)统一线上维修培训、(d)统一远程维修指导。 通过四个统一服务来进一步提升农机维修服务的敏捷性和高效性。

自该试点合作社开展O2O 维修服务试点以来，以合作社农机服务中心为依托，加强与厂家联系沟通，采用代销方式，实现易损件、零配件及整机销售服务，大大减少因设施设备损坏无法及时修复耽误的时间和带来损失。 并且以“互联网＋”为平台，采取线上交流培训及维修、维护保养指导，采取适时现场培训，提升了操作人员及维修、保养人员的能力。

3 结语

基于互联网背景的农机维修服务模式，是现代化管理手段在农机社会化服务管理中的应用。“互联网＋”信息平台拓展了农机维修服务的时间和空间，能够有效地对农机维修服务进行管理，是一种创新的农机维修服务模式[5]。 “互联网＋”信息平台的使用，将会提高烟草农机使用效率，降低成本，使烟用农机更好地为烟叶生产高质量发展提供作业保障，同时，也为贵州省其他特色经济作物的农机社会化服务提供可以复制和借鉴的模式，为创新农机社会化服务组织形式提供了贵州样本。