护患沟通应用于急诊输液护理中的价值研究

许颖辉

（张家港中医医院，江苏 苏州 215600）

沟通作为医院护理工作中不可或缺的内容，对建立良好的护患关系具有重要作用[1]。急诊输液室受患者停留时间短、用药品种多等因素影响，是护患纠纷发生率较高的地方[2]。本文对我院接收的256例急诊输液患者应用护患沟通护理，现进行如下报道。

1 资料与方法

1.1 一般资料

对我院2018年11月～2019年8月接收的256例急诊输液患者进行研究，行常规输液护理与护患沟通护理的两组分别为对照组与观察组。对照组（128例）患者，男68例，女60例，年龄22～60岁，平均（37.8±3.2）岁；观察组（128例）患者，男70例，女58例，年龄23～68岁，平均（38.6±2.9）岁。患者基线资料比较，差异无统计学意义（P＞0.0）5。

1.2 方法

所有患者均给予急诊静脉输液，给予对照组患者常规输液护理，包含提供舒适的输液环境、询问患者身体状况、监测输液过程、及时更换药物及有效处理突发事件，给予观察组患者护患沟通护理。

1.2.1 注意自身仪表，树立良好形象

保持衣着整洁，服务于患者时，态度温柔、，树立良好形象，与患者拉近距离，建立患者对医护人员的信任。为患者营造一个愉快的治疗环境，增加患者的信任，让患者充满安全感，提升患者的临床配合程度。

1.2.2 改变语言表达方式，充分尊重患者

尽量使用鼓励性语言，不可言辞生硬、语调冷淡，在充分尊重患者基础上，配合适宜的称呼，促进双方距离的有效拉近。对输液次数较多患者，护理人员应准确、亲切的叫出患者姓名，让患者感受到来自医护人员的尊重。护理时，不可以数字编号方式呼唤患者，避免使患者出现反感情绪[3]。

1.2.3 掌握充分的沟通技巧，改善患者心理状态

既要掌握沟通技巧，又要掌握沟通分寸。在了解患者文化水平、家庭背景基础上，结合患者自身特征，采取适宜的沟通方式，开展目的性与针对性较强的沟通，减少医学用语的使用，做好疾病相关术语的解释工作。亲切的语言，温柔的话语，对患者具有温暖作用。在为患者提供输液服务时，应做好一面操作、一面交谈，既转移患者注意力，又进一步了解患者病情，并做好患者心理情绪的安抚。

患者在病中易出现焦虑、紧张等情绪，增加安抚性、赞扬性语言，有助于树立患者治疗与康复信心。护理人员应加强专业知识与技能知识的全面丰富，促进护理水平的有效提升。为满足患者的不同需求，护理人员还应增加心理学、社会学等多学科知识，只有这样才能有效应对患者们提出的问题，取得患者们的信赖与支持。

1.2.4 丰富护理行为沟通的有效性

为患者提供输液服务时，以亲切的面容、平和的眼神，缓解患者的不良情绪，针对年龄较小患者，可通过触摸等方式，安抚患者情绪。当患者诉说情绪使时，避免出现打断患者说话的行为，通过传递眼神，表达出对患者的尊重与理解。针对等候在输液区的患者，为避免患者因长时间排队出现焦躁情绪，安排巡回护士，通过提供温开水、触抚患者额头等方式，让患者感受来自医护人员的关爱。

1.3 指标观察

用我科室自制的问卷，对患者输液护理满意度进行调查，满分100分，80分以上为非常满意，60～80分为满意，60分以下为不满意。记录我科室护患纠纷发生状况。

1.4 统计学方法

由SPSS 21.0统计学软件统计本次研究相关数据，年龄等计量资料由（±s）代表，护理满意度等计数资料由例（n）与百分比（%）代表，分别进行t值与x2检验，当结果差异存在统计学意义，P＜0.05。

2 结 果

2.1 调查患者护理满意情况

对照组患者满意98（76.6%），低于观察组的120（93.75%），差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 患者临床护理满意度情况对比（n，%）

2.2 记录科室护患纠纷发生情况

对照组护患纠纷29例，发生率22.7%，高于观察组的12例与9.4%，差异有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨 论

护患关系的良好建立，不仅可以拉近护理人员与患者之间的距离，还能增加患者对护理人员的信任。良好护患关系的建立离不开护理人员与患者之间的良好沟通[4]。护理人员在与患者进行沟通时，不仅需要注意沟通时机，还要注意沟通技巧。良好的护患沟通不仅可以减少护患纠纷，还有助于提升患者的临床护理效果。本文选取的256例急诊输液患者，使用护患沟通输液护理方式，以大方得体的着装、诚挚的笑容，树立了良好形象，给患者们留下了美好印象，增近了与患者的距离，缓解了患者的不安情绪，通过减少了护患纠纷，维护了医院形象。

对照组满意98（76.6%），低于观察组的120（93.75%），差异有统计学意义（P＜0.05）。对照组护患纠纷29例，发生率22.7%，高于观察组的12例与9.4%，差异有统计学意义（P＜0.05）。

综上所述，护患沟通在急诊输液护理中应用效果较为理想，从根源上减少了护患纠纷的发生，提升了急诊输液的整体护理水平，维护了医院形象。