门诊药房药品管理的实际工作中应用用药指导措施探讨

赵战威 王玮

（威海市中心医院 山东 威海 264400）

众所周知，医院内部的门诊药房是专门针对广大社会人员所开放的一种特殊窗口，其作为医院构成中极为重要的一部分，在其服务态度和工作水平也代表着医院的整体工作质量[1]。因此，在医院门诊药房药品管理实施更加有效的管理措施极为有效。本文正是基于此，选择了2018 年2 月—2020 年2 月间在本院门诊取药的54 例患者作为对象，探究和分析门诊药房药品管理的实际工作中应用用药指导措施，具体情况如下。

1.资料与方法

1.1 一般资料

本次研究回顾了2018 年2 月—2020 年2 月间在本院门诊取药的54 例患者情况进行研究，按照时间先后顺序随机分为两组，每组27例。对照组当中男性患者和女性患者分别有17例和10例，年龄19 岁～76 岁，平均年龄（39.85±8.75）岁。观察组当中男性患者和女性患者分别有19 例和8 例，年龄20 岁～75 岁，平均年龄（40.18±8.65）岁。两个组别患者的资料对比不具备统计学意义（P＜0.05），均需要采取药物进行治疗，且已经排除了存在心肝肾疾病的疾病患者，排除了存在精神意识不正常以及不配合研究的患者。

1.2 方法

对照组患者采取常规措施进行药房管理，由患者依据处方进行自行抓药。观察组患者在对照组基础上采取用药指导措施，具体措施为：（1）门诊药房当中的药师必须经过严格的考核以及培训，且考核合格之后方可进行上岗进行工作。（2）患者在取药时门诊药房必须要详细告知其用药方式、时间、适应证、具体效果以及服药后可能会发生不良反应的情况[2]。（3）药师还需要定期对患者进行药物相关的宣传教育，让患者可以接受到更加系统和科学的用药治疗。（4）药师必须要仔细叮嘱患者严格医嘱进行服药。（5）门诊药房需要多和患者进行沟通和交流，尽量使用患者易懂的语言为患者答疑解惑。（6）药师可适当为患者普及基本药理知识，提高患者对药物服用的依从性。（7）药师还可以适当创建门诊药房患者微信群以及微信公众号平台，在微信群和平台中定时发送药物知识，还可以在微信群中对患者服药知识了解度进行了解[3]。

1.3 观察指标

对比两组别患者的用药依从性、不良反应出现率以及药房投诉率。

1.4 统计学处理

数据采用SPSS19.0统计学软件分析处理，计数资料采用率（%）表示，行χ2检验，计量资料用均数±标准差（±s）表示，行t检验，P＜0.05 为差异有统计学意义。

2.结果

2.1 两组患者用药依从性、不良反应出现率以及药房投诉概率对比

对照组患者用药依从性显著低于观察组，不良反应出现率和药房投诉率则高于观察组，组别之间数据对比具有意义（P＜0.05），具体数据见表1。

表1 两组患者用药依从性、不良反应出现率以及药房投诉概率对比[n（%）]

3.讨论

在我国非常多的医院门诊药房当中，药品管理依旧采取的是传统的处方以及取药方式，然而 随着人们健康意识以及国内医学技术的提升，以往常规性的取药方式慢慢无法对患者需求进行满足[4]。为了可以更好地提升医院门诊药房地服务治疗，采取更加有效地药房管理措施，对所有患者进行更加全面和具有个性化的用药指导措施，为患者进行服药知识的详细讲解，同时需要及时告知患者如若不依据医嘱进行药物服药的不良后果，让患者可以得到更加系统化和科学化的治疗，进而推动患者身体的恢复，还可以有效提升患者的用药依从性，最终提升医院内部的医疗服务质量[5]。在本次研究中，回顾了2018 年2 月—2020 年2 月间在本院门诊取药的54 例患者情况进行研究，将27 例患者作为对照组，该期间药房采取常规性的药房管理措施，27 例患者作为观察组，该期间药房在对照组基础上采取用药指导措施，对比两组别患者的用药依从性、不良反应出现率以及药房投诉率后发现，对照组患者用药依从性显著低于观察组，不良反应出现率和药房投诉率则高于观察组，组别之间数据对比具有意义（P＜0.05）。

综上所述，医院内门诊药方药品管理的实际工作当中采取用药指导的措施可以显著提升患者用药依从性，降低患者服药不良反应发生率以及医院药方的投诉率。为进一步证实还需加大样本量，继续观察。