印象管理视域下高校辅导员网络形象管理策略探析

摘要：辅导员网络形象是辅导员个人及群体置身于网络社会开展思想政治教育形成的。“两微一端”成为高校大学生的主要社交平台后，辅导员利用网络媒体做好思想政治教育工作，与学生建立良好的沟通关系，既是机遇也是挑战。戈夫曼将人日常生活中的自我形象表现比作戏剧舞台的表演，即拟剧理论或印象管理。本文在印象管理的基础上，探讨辅导员网络形象的呈现元素与动机、塑造良好网络形象的策略等，以帮助辅导员群体建构良好的网络形象，有效开展网络思想政治教育和学生服务管理工作。

关键词：印象管理；高校；辅导员；网络形象；管理策略

中图分类号：G641 文献标志码：A 文章编号：1674-8883（2020）19-0221-02

高校辅导员肩负高校思想政治教育和学生日常管理的重任。在网络媒体时代，高校大学生的交流场域发生转移，日常行为深受网络影响，高校辅导员因目标对象转移，工作内容也转场于网络社会。辅导员个人及群体在网络社会的语言表达、行为方式等直观或间接呈现于网络，构成高校辅导员的网络形象。网络形象的积极与否将直接影响辅导员个人及群体的公信力和权威性，制约网络思想政治教育效果。高校辅导员采取积极有效的印象管理策略，以期得到认可且形成正面的积极印象，消除或减少负面影响。

一、辅导员网络形象的价值与挑战

形象作为人在一定时期内的内在素养和外在表现印象和评价，是长期形成的多方面的综合反映和表现，其形象价值体现在提升高校辅导员的权威性和话语权上。辅导员在网上线下的言行间接影响在学生群体中的权威性和话语权，影响学生群体的认可和接受程度；发挥辅导员形象的隐性思想政治教育功能，辅导员形象会潜移默化对大学生思想价值的形成和发展产生重要影响，具有榜样、感染和示范作用[1]；体现积极的高校和党的基层组织形象。辅导员是党组织和高校在基层的代理人员，其形象积极与否也直接影响高校和党组织在学生基层群体中的印象和评价。

但同时，辅导员形象管理也因网络的匿名性与开放性面临新的挑战和要求。一是辅导员正面形象的不确定性增加。大部分高校辅导员对网络媒体的认识深度和熟悉程度有限，导致辅导员网络形象常常随着在校学生的吐槽而成为强势的和负面的，难度增加。二是辅导员工作失误容错率降低。辅导员的任何言行都会在网络平台留下文字、声音或图片等的可现可查记录，尤其是解读某些政策和规则制度、回应学生个人利益问题时，一旦出现失误被加以利用，将会对个人工作及相关群体组织造成极大影响。三辅导员澄清事实的难度提升。在网络虚拟、匿名的掩护下，易产生某些不负责、虚假、恶意的信息及内容，在校学生学习生活中对辅导员工作的片面体验会直接映射到网络上，导致辅导员澄清事实、为真相发声需要付出更多工作。四是辅导员形象危机加剧。网络平台的开放性和高关注度极易导致某个局部微小事件或个人成为舆论的焦点，网络的爆炸式传播更容易让辅导员的负面形象和失误无限扩大[2]。

二、辅导员网络形象管理内容

网络社交平台让使用者呈现在目标对象面前的形象更为直接和深刻，网络平台、高校辅导员、在校学生或相关目标群体集体构成了高校辅导员网络形象管理的重要构成因素和内容。戈夫曼认为任何个人以不同的策略和表现向他人展示自己，进而改变以前的看法和印象，以引导目标对象愿意按照施加者的计划做事[3]。

（一）设置网络平台

在印象管理理论中，存在两个平台，即公开的、刻意展示所希望的公共平台和拒绝公开的、进行必要修饰的私人平台。在虚拟的网络社会，公开和私下平台的时空错位和隔离更加明显。面对广大的大学生群体，高校辅导员在网络社交平台所表现的形象和向学生传达的内容信息往往是辅导员个人更具目标性和针对性的网络呈现。以微信社交平台为例，朋友圈是辅导员印象管理的重要公共平台，公开朋友圈的信息、图像可视化内容，采用转载、点赞、评论等方式，高校辅导员等管理者试图树立一个良好和被他人认可的网络形象。

（二）选择目标对象

高校輔导员面向的主要对象是在校大学生，但是大学生群体和个体存在着较大的差异。在日常网络思政教育中，辅导员面向的对象也需要学生个体或群体出现的班级等，针对目标对象的不同问题和情况，选择不同的方式方法对学生进行对话和网络展示，以达到解决问题和网络育人的效果。网络平台的多样性和个性化让辅导员在网络社会中有更多的方法对目标学生进行选择和有效沟通，如通过网络好友设置、网络空间访问等权限，限制某些内容和某些对象，选择性地对网络内容评论回复等。

（三）管理网络内容

辅导员通过网络社会呈现形象的最终目的是履行辅导员自身的职责，而达到目的的一个重要方式便是通过大学生接触最频繁的网络平台进行相关内容生产。辅导员常常建立自己的微信公众平台，发布原创文章等，将想要表达的内容和传递的价值教育及时准确地传递到大学生的终端。辅导员自己生产的网络内容更具有深度和广度，印象管理效果也更有思想性和感染力。

三、辅导员网络形象管理策略

高校辅导员网络思想政治教育的主要对象是在校学生，他们同时也是辅导员网络印象管理的目标对象。辅导员通过印象管理的相关策略和技巧，实现良好网络形象的塑造建构。辅导员网络形象管理需要平台、目标对象和相关内容方式设置的共同作用才能取得效果，塑造和建构辅导员在网络平台的良好印象。根据戈夫曼的形象管理理论，管理的策略主要分为两种，即试图让别人积极正面地看待自己努力的获得性印象管理、尽可能弱化自己的不足或避免使他人消极看待自己的保护性印象管理[4]。

（一）获得性印象管理策略

1.理想化管理。在网络社交媒体平台的使用过程中，最常见的形象管理方式就是让自身形象理想化。高校辅导员在网络社会中进行的理想化形象管理是在努力符合辅导员该群体被赋予的价值标准和职业要求，或者是上级组织、高校及社会公众对辅导员职位的规定和角色特点，将自身理想化、负责和尽职的辅导员良好印象呈现出来。而且良好的形象可以掩盖部分与自身角色要求形象不一致的瑕疵和错误表现，为辅导员即使出现失误，也不至于形象受损提供了保障。长此以往保持一贯正确良好的印象，目标学生群体会把网络社会中辅导员的美好印象延伸到现实生活中，对辅导员解决学生工作中出现的某些问题具有重要帮助。辅导员在网络上开展日常工作时，通常采取文字斟酌、图片视频选取、发布内容选择等多种方式，达到理想化的形象效果，还会通过点赞、聊天互动、选择性回复等其他方式，进一步强化网络形象的效果。

2.角色神秘化管理。除了采取理想化的管理方式外，另外一种有效的方式是在网络平台采取自我神秘化的策略。辅导员与目标学生彼此保持部分神秘感或一定距离，一方面，可以增强辅导员个体的自身吸引力，获得学生的注意和好奇；另一方面，辅导员也可以获得学生的尊重和崇拜，即使辅导员在网络社会出现一些失误或与自身形象不一致的内容，也会得到学生对象的保护免于追究，避免工作失误和形象危机。辅导员在网络社交平台中要有选择、有限制地呈现自己需要呈现的内容，不适宜暴露过多私人的和情绪化的内容，更不允许过多泄露自身所在高校和组织内部的规则和隐私。

（二）保护性印象管理策略

1.自我保护管理。高校辅导员既是高校思想政治教育的重要人员，也是高校和党组织在基层的管理服务人员，诸多身份要求其在网络公共平台需恪守行为举止，要与自己的身份一致，不能毫无保留地面向目標学生群体，泄露自身群体的内部信息和各种不宜公开的内容，更不应该利用网络社交平台发表与相关制度规则相违背的内容。塑造辅导员良好网络形象的关键是，每一位辅导员需要牢记自身所担负的职责和使命，遵守高校和教育部门的规章制度，并将这种约束延伸到网络社会，理性和自律地面对网络平台上质量参差不齐的内容。同时，辅导员还应该小心谨慎，在网络上与目标学生交流互动时，会发生各种突发意外情况，要掌握相应的网络技巧，调整相应策略和方法，作出对自身形象有利的判断。

2.角色身份之外的管理。辅导员的工作职责使其在日常工作中所扮演的角色具有相对稳定性，但网络社会具有的多样性和虚拟性又让辅导员能够突破自身的传统形象，在目标学生群体面前展现自身角色外的形象。借助微信、微博和抖音等深受大学生喜爱的网络平台，在网络平台上与学生建立平等、互动、融洽的良好关系是辅导员塑造积极正向的网络形象的重要途径，也是辅导员利用网络顺利开展思想政治教育和进行价值引导的重要前提。大学生在虚拟的网络平台上与辅导员积极互动，避免了现实交往中与老师面对面接触的拘谨，心理防备也会因虚拟和平等互动而卸下，有利于辅导员将与学生的知心朋友关系延续到网络生活[5]。辅导员展现角色身份之外的形象时，必须时刻注意网络交流的适度性和需要把握的尺寸，需要记住辅导员的角色和任务。

四、结语

辅导员网络形象管理还可以运用以身作则、恳求、事先申明和自设障碍等策略，而成功的印象管理则是不同策略共同作用的结果。辅导员在进行印象管理的过程中，由于每个人的身份、动机和策略不同，所以呈现的辅导员网络印象管理效果也不尽相同。与之对应的印象管理效果需要测量，以检验辅导员网络形象塑造和管理的效果。

参考文献：

[1] 王小红.高校辅导员工作的理论与实践[M].北京大学出版社，2010：10-11.

[2] 唐亚阳.网络思想政治教育学[M].人民出版社，2016：130-131.

[3] [美]欧文·戈夫曼.日常生活中的自我呈现[M].冯钢，译.北京大学出版社，2008：203-205.

[4] [美]罗伯特·贾卡罗龙，凯瑟琳·赖尔登.组织中的印象管理[M].清华大学出版社，2002：78-79.

[5] 李才俊，唐文武.网络视角下的思想政治教育方法新探[M].西南交通大学出版社，2014：45-47.

作者简介：孙运增（1990—），男，陕西西安人，硕士，讲师，研究方向：网络思想政治教育。