对政务新媒体在突发事件中的舆论引导研究

吴敏

摘要：网络通信的发展大大促进了信息的交流和沟通，尤其是突发事件这种具有话题性和公众性的问题，会产生人们关于突发事件认识的大量舆情，舆情发展的方向若不加以规范常常会生成大量虚假信息，对社会秩序的健康运行产生恶劣影响。因此，政府有关部门需要利用政务新媒体引导突发事件舆情走向，控制舆论不良影响的范围，为社会秩序的健康运行服务做好相应的保障措施。

关键词：政务新媒体;突发事件;舆论引导;策略

引言：政务新媒体是伴随我国互联网通讯产业飞速发展的新形势下产生的，是党和政府为了适应信息时代在网络空间对社会进行管理的手段。本文首先介绍了政务新媒体的基本概况和作用，然后分析了突发事件舆论引导的内容和当前引导过程中存在的不足，最后针对性的提出了政务新媒体在引导突发事件舆论的策略。

一、政务新媒体概念和作用

政务新媒体是在国务院办公厅的统一领导之下建立的，包过各级各类政府机关和有关事业单位职能部门开设的微信公众号、微博和小程序以及自主开发的各类移动端的应用程序、移动客户端等。目前政务新媒体还在其他很多社交平台建立起来，例如抖音APP、微信公众号和企业微信等等，方式更加灵活多样内容也越来越丰富精彩，许多政务新媒体收到大量粉丝的认可和追捧，对于引导其相关舆情走向传播社会正能量发挥着重要作用。

二、突发事件舆论引导内容

（一）舆论引导政务部门对数据的收集和整理

政务新媒体发挥作用的前提需要掌握对突发事件真实情况一手资料的掌握，相应负责的政务新媒体部门需要和突发事件地点政府部门和责任方做好沟通，把事件的来龙去脉搞清楚，另外，还需要整理和收集其他媒体的报道统计出当前的舆情信息，用官方的事实报道粉粹不实谣言，及时扼杀造成公众过度恐慌的源头，帮助公众有序做好应对措施。

（二）舆论引导政务部门对数据的判断与分析

政务部门在手机和整理好事件和有关事件的舆情信息后需要完成以下工作。首先，明确突发事件舆情的主题，确定与突发事件舆情相关的事件。其次，确定突发事件舆情时间，把握关键的时间点和时间段。最后，需要确定影响舆情的主体。为舆情的引导分析涉及到的当事者，评估事件的关注度和社会政治敏感度。

三、政务新媒體在突发事件舆论引导中的不足

（一）部分相关政务部门引导意识不足

政务新媒体不仅仅是突发事件的推送报道者，更是舆情方向的引导者，需要得当并且有效的引导人们对待事件的态度，把舆论的发展处于可控范围之内。部分政务新媒体过于浅显直白生硬的表达官方声音，如果这种生硬表达情况长久的持续下去，会引起了网民对于官方报道的到反感，给相关政务部门带来不良的影响，使得政务媒体声音得不到人们的关注，降低本该应有社会影响力，不能发挥相应的引导作用。

（二）部分相关政务部门舆情引导时机不够及时

政务新媒体引导突发事件舆情的时间是有限的，一般说来突发事件发生的前两天是最为受到关注的时候，也是舆情产生的阶段，在这个关键期内做好前期的铺垫才能够引导产生正确的舆情。但是，当前一些政务新媒体发布信息受制于人员素质不够专业的原因，没有及时做好铺垫。

（三）部分相关政务部门舆情引导手段和方式单一

政务新媒体作为新生产物，需要时刻把握住舆情中心，不能固守在无人浏览的政务公开网上，要主动适应社会的发展，去以新颖的内容和流行的方式积极主动的将自己的影响力带到公众的视野中。当前部分政务公开虽然有自己的微信公众号，但是这些公众号的关注者多是本单位机关的人员或是在其他事业单位硬性推广要求关注的，自由阅读关注变成了强制关注，为人诟病。

四、政务新媒体引导突发事件舆论的有效策略

（一）建立完善政务媒体处理突发事件的应急机制

当下一些突发事件经过网络途径传播的比较快，一些民众也会散发一些不实际的谣言，一传十十传百，导致最后突发事件引起公众恐慌，使得社会出现一些不可控制的场面。所以政务新媒体应当建立突发事件的应急机制，当一些事件发生后，应当立刻根据制定的应急预案采取措施，首先就是要及时传播事件发生的过程以及引起的原因，使得民众对突发事件有一个全面的了解，然后再介绍针对此次突发事件各有关部门采取了怎样的措施来挽救或者弥补突发事件造成的不良后果。在这个过程中一定要保证信息传播的效率，也就是在最短的时间内让公众对突发事件有一个了解，并且及时对谣言进行辟谣。

（二）相关政务部门做好协调沟通工作促进良性互动

当下突发事件的发生政府会采取一系列的举措，但是做好与公众的协调和沟通也有着重要的意义。比如当下发生的森林火灾事件，很多消防员因此丢掉了性命，很多公众对此事不理解，觉得不应该牺牲消防员的性命去救火，所以此时此刻政务部门应当保持与社会的良性沟通，及时就一些问题与网民进行沟通，这样可以使网民更加理解政府的决策，并且维护政府的决策，强化对政府的认同感。

（三）政务新媒体综合运用多种手段引导舆情

政务新媒体在舆情引导的发布平台上，应当是多种多样，选择群众关注度高的信息发布平台。比如头条推送和抖音利用手机移动端推送，再有就是合理推广自己的公众号，以自身的价值属性和趣味性吸引公众关注。内容形式上的多样性，合理设置问题引导舆情。

结束语

突发公共事件会不可避免的波及和影响到许多人，往往会带来较大的社会影响，作为政务新媒体的工作职责需要如实报道突发事件详情，以祈福祝愿引导正能量为主题，积极辟谣呼吁人们消灭谣言，树立官方公信力。政务新媒体引导舆情一定要重视放在突发事件发生的48小时之内，要及时准确报道这样才能发挥引导舆论走向，稳定社会秩序的作用。

参考文献：

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