河北传媒学院图书馆微信公众号发展现状及对策研究

摘 要：本文采用半结构化访谈、内容分析与调查问卷相结合的方法，以109位随机填写调查问卷的河北传媒学院（简称“河传”）学生为对象，分析其对公众号的接收程度，进而判断公众号的传播效果；将河传图书馆微信公众号在2017年12月28日至2019年7月1日推送的共63篇文章作为样本进行综合分析；以图书管理员、公众号运营者为对象，通过访谈分析图书管理员、公众号运营者的工作方法及工作态度，同时通过访谈学生得到开放性较强问题的答案，避免问卷中某些问题过于开放导致同学避之不答。通过以上调查，从3个方面，即传播者——图书管理员、图书馆微信公众号运营者的工作态度，传播内容——公众号推送内容的数量、质量，传播对象及传播效果——学生接收程度，综合分析河传图书馆微信公众号的发展现状，并根据数据、访谈回答、内容分析结果，为河传图书馆公众号的建设提出相应策略。

关键词：高校图书馆；微信公众号；信息化服务

中图分类号：G258.6 文献标志码：A 文章编号：1674-8883（2020）04-0022-02

基金项目：本论文为2019年度河北传媒学院研究生创新资助项目“基于微信端的高校图书馆信息服务优化策略研究”成果，项目编号：HCCXYB20190015

一、引言

高校图书馆作为高等学校教学和科研的重要工具，一直非常重视与学生的沟通工作，在溝通方法和渠道上始终走在潮流的前列。微信在互联网上独占鳌头，因此图书馆界对此也产生了兴趣，很多高校图书馆争先恐后地建立了自己的官方微信公众号。[1]事实上官方微信公众号的建立和认证是一件很容易的事情，但是要将微信公众号真正经营得深入学生群体、达到理想的互动效果却较为困难。更好地建设河传图书馆微信公众号、提升其信息化服务能力是本项研究要达到的目标。

二、研究方法

本文根据实际情况采用半结构化访谈、内容分析与调查问卷相结合的方法，半结构化访谈法主要针对图书馆管理员、公众号运营团队及学生，线下采访图书馆微信公众号运营团队，了解运营的相关数据，进行数据分析，以了解公众号在学校的普及度以及学生通过公众号借阅图书馆内书籍的频率等情况。[2]问卷调查法主要针对河传学生，主要在线上（QQ群、微信群等）向河传学生发放问卷，对问卷数据进行整理和分析，以了解学生对图书馆公众号的接收程度和建议。最后以河传图书馆公众号为研究对象，除了了解其关注人数、男女比例、功能设置以外，还将2017年12月28日至2019年7月1日推送的共63篇文章作为样本进行综合分析。

三、运营现状与分析

（一）河传图书馆公众号总体情况及图文分析

公众号的相关数据有两个来源，第一是从公众号后台获得数据，第二是从公众号本身推送文章的阅读量、留言量得出。

1.公众号关注人群分析。截至2019年7月1日，河传图书馆公众号关注人数共有3660人，按照河传在校学生15000人（百度百科）统计，该公众号的关注率为24.4%，不足在校生的四分之一，若排除3660人中的老师及其他校外人员，则在校生关注率更低。在关注的3660人中，有1109位男生，占比为30.30%；有2551位女生，占比为69.70%。这一关注比例与河传男女总比例相符。

2.公众号推文板块及阅读量分析。公众号自2017年12月28日推送第一篇文章起，至2019年7月1日共有63篇消息，其中2018年10月25日推送7篇语音消息因无法统计阅读量故除去，最后本文以56篇文章为样本，按照不同板块统计其阅读量，得出各板块受欢迎的程度。从单篇文章看，阅读量排名前三的分别为“‘芬芳有你’微阅读主题活动参赛作品投票开始啦～”（阅读量9462）、“故事在岁月里，自己在故事里”（阅读量689）、“新书推荐”（阅读量580）。从文章类型看，56篇文章主要分为四大板块：通知公告、活动（讲座）报道、图书推荐、投票活动。其中通知公告共推送25篇，总阅读量5704人次，平均阅读量228人次；活动（讲座）报道共推送8篇，总阅读量2670人次，平均阅读量333人次；图书推荐共推送21篇，总阅读量3812人次，平均阅读量181人次；投票活动共推送两篇，总阅读量9857人次，平均阅读量4928人次。以平均阅读量判断四大板块受欢迎程度，从高到低依次为投票活动、活动（讲座）报道、通知公告、图书推荐。

3.文章内容图文分析。根据后台数据，“芬芳有你”参赛作品投票的文章共有18041人次阅读、329人分享。从阅读来源看，52.72%通过其他方式接收、22.21%通过好友转发接收、19.74%通过朋友圈接收、5.25%通过公众号会话接收、0.08%通过历史消息接收。该文章标题直接奔向主题“投票啦！”，同时以一两段简要介绍规则“前三名人气作品选手将获得人气大奖（品牌登山包）和证书”，接下来便是投票窗口，文章作为比赛投票的载体，具有竞争性，同时还有奖品，符合参赛者的利益，使得参赛者愿意为之转发，而亲戚朋友通过接近性愿意为其投票并再次转发，从而出现裂变式传播。该文章充分把握了读者心理，虽图文简单，但直入主题，通过竞争性、接近性和实在利益使得文章得到大量关注。

（二）问卷调查结果分析

为了了解河传图书馆公众号在各个学院不同年级学生群体中的使用情况及使用体验，本次调查共收集有效问卷109份，相比线下的问卷填写，线上调查有不受外界干扰、更能体现真实想法的优点。本次线上问卷采用人口统计学原理区分采访对象，以性别、年级、学院等维度为单位，分析其对河传图书馆微信公众号的使用情况和使用体验。

1.学生对图书馆的使用情况分析。（1）以年级为自变量进行交叉分析，结果表明，大一学生以及研究生去图书馆借阅书籍的频次较多（很频繁、比较频繁），大三、大四的同学去图书馆借阅书籍的频次较少。（2）在书籍类型的选择上，不同年级的学生对书籍的需求也略有不同，但总体上各年级都对专业课书籍的需求比较大，可能与老师的推荐书目以及补充专业知识有关。（3）针对目前图书馆存在的问题以及需要改进的地方，在问卷中有比较明显的呈现。比如学校图书馆场馆过于分散、查阅困难是学生普遍反映的图书馆目前存在的最主要的问题，其次是图书馆资源更新较慢，最后是图书信息通知渠道单一，发布信息滞后。

2.学生对图书馆微信公众号的使用情况分析。（1）关注量。在参与调查的109人中，一半以上的同学（54.13%）关注了河传图书馆微信公众号，其余同学（45.87%）没有关注。而在关注的59个样本中，大部分同学是参加学校组织的图书馆使用讲座以及主动搜索关注，人际间的推广情况相对较少。（2）公众号推送内容以及服务质量分析。首先从图书馆不定期发送的推文来看，经常阅读图书馆推文的人数较少（11.86%），大多数人很少或偶尔阅读，超过半数的同学都认为图书馆公众号在稳定性上欠佳。其次是文章推送的频率低，同时推文的内容质量、排版美观度等方面都有待提升，以吸引更多受众使用和阅读。

四、问题与建议

综合以上数据分析，河传图书馆公众号有以下几方面问题：

传播者方面：老师单枪匹马负责微信运营，长此以往可能导致思维固化、选题乏味；同时因其他事务较多，老师较少有时间通过公众号与同学互动，导致公众号缺乏用户黏度；据同学反映，通过公众号查阅检索书籍时，经常会由于系统不稳定而无法进行。

传播内容方面：大多通知消息类文章图文风格呆板，导致传播效果较弱；原创精品内容很少，使得公众号推文缺少吸引力；图书馆公众号关注率较低也是影响该公众号传播力的客观因素。

传播对象（学生）方面：传播是一个双向互动的过程，以往大多研究单方面从传播者（图书馆公众号运营方）的角度提出建议，但作为全国最需要借阅书籍的群体——大学生，也应重视图书馆的作用，从而积极使用图书馆公众号。

因此，本文根据以上问题，从传播者、传播对象方面分别提出建议：

（一）传播团队

1.组建专业、高效的团队。微信公众号的自媒体特点，要求其运营团队必须具备专业的媒介素养及较高的执行力，这决定整个微信公众号传播内容的质量与方向。特别是在专题的策划生产过程中，需要团队成员具备一定的写作、绘画、摄影、摄像、播音等媒体专业技能。[3]这样一个团队可以由河传图书馆微信运营的老师作为负责人，予以足够的重视与指导；选择具备较高媒介素养及专业技能的学生作为成员，并建立培训机制，保证团队的技术稳定性。只要考核机制制定得当，作为专业的传媒院校，并不缺乏此類人才。

2.保持良好互动，确保系统稳定运营。拥有一支专业学生兼职团队后，除了每天的推文外，还应安排学生轮流“值班”查看文章留言和后台消息，并要求学生对有意义的问题和需求及时反馈，增强互动性。当天“值班”的学生至少要检查一次微信系统，确保查阅检索等窗口正常运行。[4]

3.提升微信公众号关注率和黏合度。河传图书馆微信公众号的读者主要是本校师生（学生为主），如何让学生在在校期间一直关注高校图书馆的微信公众号成为了一大难题。对此，加强高校图书馆微信公众号营销非常有必要。一方面是增加新用户，高校图书馆可以利用每年新生入学季做好宣传工作，同时使新生入馆教育（含测试）、校园卡激活等都通过微信公众号实现；另一方面是留住老用户，可以利用微信公众号开展各种竞赛、征文等活动，并针对微信公众号使用情况开展在线调研，调整信息推送内容。[5]

4.适当结合热点策划精品内容。河传图书馆公众号推文四大板块中投票的关注度最高，因此图书馆在举办一些有意义的活动时可适当增加线上投票活动，获得更多关注；对于平均阅读量较少的通知消息类、图书推荐类推文，则要努力改变生硬呆板的语言风格，尽量突出该通知与学生的相关性；同时应结合热点，在兼职学生团队中开展头脑风暴，利用新传播形式（如H5、视频等）制作精品内容，提升平台影响力。

（二）传播对象

通过问卷调查，部分学生认为不需要图书馆，所以没有关注该公众号，显然该理由对高等院校的大学生来说不成立。学生应积极看待图书馆的作用，在遇到一些问题（系统崩溃、图书馆无自己想借阅的书籍等）时不应该沉默等待，应主动反馈，使图书管理员了解该问题，从而解决问题，形成良性循环。

五、结语

图书馆官方微信公众号的建立和认证是一件很容易的事情，而运营团队要把微信真正经营得深入学生群体、达到理想的互动效果却较为困难。除了信息推送服务外，河传图书馆微信公众号可进一步向个性维度的品牌定位、升级服务实践样态、拓展深层次用户服务边界等方面着力。

参考文献：

[1] 都蓝.高校图书馆微信公众平台绩效评估实证研究——以暨南大学图书馆为例[J].图书馆学研究，2019（12）：29-32.

[2] 史梅.高校图书馆官方微信经营策略研究——以南京大学图书馆为例[J].大学图书馆学报，2014（5）：79-85.

[3] 段送爽.高校微信公众号的传播特点及运行策略——以“西大团学小微”为例[J].青年记者，2016（32）：19-20.

[4] 董世昌.关于优化高校图书馆微信公众号建设的思考——《罗辑思维》公众号的启示[J].图书馆学刊，2016（5）：104-107.

[5] 姚宁.碎片化阅读时代高校图书馆微信公众号的创新与突围[J].四川图书馆学报，2016（6）：83-86.

作者简介：舒悦（1995—），男，四川攀枝花人，河北传媒学院研究生在读，研究方向：新闻与传播。