护理质量管理在体检中心中的应用

杨立香

【摘要】目的：探讨研究护理质量管理在体检中心中的应用。方法：以2019年2月至2019年12月在本体检中心进行健康体检的164名患者为研究对象，将其随机均分为对照组和实验组，每组患者人数均为82例，对照组采用一般的护理，实验组采用护理质量管理，统计分析两组患者的护理质量、护理满意度、护理人员的专业能力。结果：实验组患者的体检时间以及体检报告发放时间均明显低于对照组（P<0.05）。实验组患者对体检中心护理人员的专业能力、沟通能力、职业素养、服务态度的满意度均明显高于对照组（P<0.05）。实验组的护理人员的专业知识、实践技能等专业能力明显高于对照组（P<0.05）。结论：通过良好的护理质量管理，体检中心患者的体检效率明显得到提高，护理人员的专业能力也明显增强，患者的满意度也明显提高，可以在临床上进行广泛推广。

【关键词】护理质量管理;体检中心;护理质量;满意度;专业能力

【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6525（2020）05-0-01

随着人们生活水平的不断提高以及对自身的健康的重视程度不断提升，来体检中心进行健康体检的患者也越来越多[1]。在体检中心，每天来体检的患者的年龄、疾病种类等各不相同，而且人流量也非常大，体检的项目也非常多和杂，基本上每位患者的等待时间都比较长，护理人员的工作压力也因此非常大[2]，目前，在体检中心的护理人员的数量与实际需求相差非常大，经常出现体检效率低、護患纠纷等问题[3]，因此，为降低体检中心的护理风险，提高护理的效率以及患者的满意度，做好体检中心的护理管理工作非常重要。本文以2019年2月至2019年12月在本体检中心进行健康体检的164名患者为研究对象，对护理质量管理在体检中心中的应用进行了探讨研究，其内容如下。

1 资料与方法

1.1 研究对象

以2019年2月至2019年12月在本体检中心进行健康体检的164名患者为研究对象，将其随机均分为对照组和实验组，每组患者人数均为82例，每组患者均由同一批护理人员进行护理，其中，每组护理人员中均包括6名主管护师、4名初级护师、10名初级护士等21名护理人员。其中，在对照组中，男性患者为39例，女性患者为43例，年龄为23岁至67岁，平均年龄为（43.29±17.39）岁;在实验组中，男性患者为40例，女性患者为42例，年龄为22岁至67岁，平均年龄为（43.43±17.29）岁。两组患者的性别、年龄等基本资料在统计学上无显著性差异（P>0.05）。

1.2 研究方法

对对照组采用一般的护理，其护理的内容主要包括护理人员主动查看患者的检查项目，并主动指导患者按照体检流程进行体检，对患者的疑问进行及时应答。

对实验组则采用护理质量管理，其内容主要包括：（1）体检中心定期考核护理人员的专业知识、技能等掌握的程度，并根据考核结果对其进行相应的培训，同时，护理人员需详细了解体检的整个过程，体检中心需时刻向护理人员提醒在体检工作中责任心的重要性;（2）体检中心需根据体检工作的类型对护理人员进行合理地安排，同时定期进行轮岗，从而提高护理人员对体检工作的掌握程度;（3）体检中心需不断健全与护理工作有关的规章制度，并根据不同的岗位制定相应的工作流程、考核体系等，以保证体检中心工作的顺利进行以及患者的自身利益得到保障，另外，体检中心应定期进行相关的应急演练，保证护理人员对突发事件的应急能力，从而保证患者的安全;（4）以患者为中心，尽可能地简化体检流程，在体检中心中设置体检流程图、引导标识等，从而让患者能够高效率及高质量地完成体检内容，同时在体检中设置能够满足患者基本需求的基础设施;（5）在体检过程中，护理人员需与患者进行良好地沟通交流，向患者讲解与体检项目相关的疾病的预防及保健知识，同时向患者收集对体检中心的意见等，并以此为依据不断完善体检中心的体检服务，另外，在体检结束后，定期对患者进行回访并根据患者的实际情况进行相应的健康宣传。

1.3 研究指标

统计两组患者的体检时间、体检报告发放时间;通过调查问卷的方式统计两组患者的护理满意度，主要包括专业能力、沟通能力、职业素养以及服务态度，每项满分为100分;从专业知识及实践技能两个方面评估护理人员的专业能力，每项满分为100分。

1.4 统计学方法

将统计的数据采用SPSS 22.0进行分析，其中，计量数据采用（x±s）来表示，并用t检验进行分析。

2 结果

2.1 两组患者护理质量比较

表1为两组患者护理质量比较结果，由表1可以看出，实验组患者的体检时间以及体检报告发放时间均明显低于对照组（P<0.05）。

随着生活方式的不断变化，慢性病在人群中普遍留下，因此，定期去体检中心进行健康体检是一种非常常见的现象。在体检中心，一般的护理只能保证患者的基本需求，但患者的满意度并不高，体检的效率也不高。而通过良好的护理质量管理后，患者的体检效率明显得到提升，如体检时间以及体检报告发放时间明显缩短。另外，通过良好的护理质量管理，护理人员自身的专业能力也得到了明显提升，护患之间的关系也得到明显改善，患者对护理人员的满意度也提升了许多。

综上，通过良好的护理质量管理，体检中心患者的体检效率明显得到提高，护理人员的专业能力也明显增强，患者的满意度也明显提高，可以在临床上进行广泛推广。

参考文献：

[1]朱晓惠.健康体检路径对体检中心护理质量及患者满意度的影响研究[J].中国卫生产业，2018，15（3）：38-39.

[2]李娟.健康体检中心护理工作中护理质量管理效果评估[J].医药前沿，2018，5：292-293.

作者单位：北京铁路疾病预防医学研究中心，北京  100081