如何提升护理专业行政管理人员综合素质

张婷

【摘要】护理也是医疗的重要手段之一，因此也作为了衡量医疗单位医疗水平的重要指标，然而在医疗活动中为了保证护理工作的质量和差错减少，就应该尽可能提高护理质量。因此为了保证护理过程的质量，就应该加强护理专业行政管理人员的素养。而这也就涉及到分析护理管理工作中可能出现的诸多问题，本文也就针对性地以管理人员素养提高为基础对这些问题进行解决。

【关键词】护理管理;行政人员;医疗制度

【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】2095-6525（2020）05-0-01

引言

护理工作是医院除了治疗之外最为重要的职能行使之一，尤其是随着人们生活水平和社会认知的提高，相比医疗更加侧重于护理要求。并且就诸多疾病治疗当中也明显可以发现护理工作承担着更为重要的作用，部分疾病甚至是完全以护理为主而治疗为次。在患者选择医疗单位的过程当中，治疗效果虽然是一个较为重要的因素，然而起决定性因素的是患者对医院治疗护理的满意程度，因此与患者接触最多的护理人员，就是极为重要的。那么医疗机构为了加强自身的竞争力，就应该从管理层面加强护理人员的技能水平和质量。

1 当前护理管理工作中需要分析的问题

1.1护理人员工作的高压力风险

护理人员工作本身就具有高风险性和高压力，而这两者共同都是与医患关系挂钩的，前者是显而易见可能会在护理过程中出现问题，又或者由于患者与护理人员之间的认知误差产生矛盾。后者的主要是由于护理人员本身面临着高压力和长时间的工作，很可能会影响护理人员的情绪和心态，在出现问题时，很难得到及时的情绪心态上的变更。那么在这一阶段实行管理工作就较为困难，既不能枉顾护理人员高强度的工作压力和长时间的工作影响，又不能对护理工作中出现的一些误差不进行管理，因此这也就导致了护理管理质量本身就无法得到完全的保障。当然这一点也与我国护理人员25：1高强度压力有关，因此作为一个客观现象在很大程度上也决定了这种情况发生。

1.2护理管理工作之间的共情问题

共情是与同情有较大差异的，共情是建立在双方等同的对立面进行思考，因此在双方换位思考后，可以尽可能的进行谅解。然而在护理管理工作中，明显出现了护理人员与管理工作人员之间的共情调控困难，而护理人员又与患者之间很难进行共情。比如在护理管理工作中，如果没有认识到护理人员的高强度工作压力和长时间的工作疲惫，就有可能会出现错误的管理指令而导致矛盾发生，而同样如果患者没有达到与护理人员同样的意识水平，就在很多情况下，可能会有护理人员发生矛盾，而这种情况是客观的，护理专业行政管理人员应该是要有明确认识的[1]。

1.3护理质量总体水平参差不齐

护理工作在很大程度上不需要较高的素质水平，然而就我国卫生部的医疗单位护理工作人员素养来说，是相比于西方国家有较大差距的。在调查当中可以看出有90%以上的护理人员在技术方面存在着严重的缺陷，而50%～75%的护理人员无论是沟通技巧还是自我修养，都明显有着较大的问题。那么这种情况面对中国庞大的人口基数和高强度的护理工作，自然可能会因为过于劳累而难以集中精力进行工作，在这种情况下，要求护理人员进行人性化的心态服务是不科学合理的，因此更应该要求的管理层面进行人性化的管理[2]。

2护理专业行政管理人员素养提高策略

2.1在护理管理专业学习方面进行加强

护理管理不应该是与其他管理相一致的，這是因为作为医疗机构管理的特殊性，做管理的人员本身工作特性是需要被考虑在其中的。因此在进行护理管理过程中，首先要具备一定的护理知识，然后相对于普通的人力管理来说，要更注重高强度工作和心态方面的问题，也就是在管理过程中，要时时刻刻围绕护理人员的具体情况进行。然后以这两方面为基础最大层面上取得护理人员的信任，之后进行更好的管理，而这一点也就是护理专业在培养过程中需要加强的[3]。

2.2采取人性化的理念进行科学合理的管理

人性化的管理理念是目前诸多管理专业所要求的，然而同样在护理人员的专业管理当中，需要认识到人性化管理的主要目的是为了科学合理，也就是以人性化为基础进行科学合理的管理，而不是科学合理的进行人性化管理，这是侧重点不同的两种管理理念。尤其是护理人员所工作的对象是人，这与管理工作的目标是一致的，因此管理工作进一步深入，其实也就是在管理护理人员的同时，对护理人员所护理的患者也一并管理。

2.3尽量在护理管理工作中达到共情目标

护理管理工作的共情目标并不仅是护理管理人员与护理人员进行共情，更重要的是要护理人员转变理念与护理管理人员进行共情，也就是要求认识到护理管理人员的困难所在，因此而更好的认知护理管理要求。而同样也要求病人反过来与护理人员相共情，这是减少医患矛盾而缓和医患关系的重要方法，在很大程度上可以使患者谅解在护理工作中出现的诸多问题，尽可能通过双方之间的互相谅解来促进医疗效果的提升，并且减少医患矛盾的发生。而这两点的实现都需要护理管理人员具备极高的素养，那么在实现其素养提高的过程中，仍然是应该以达到共情这一目标为基础的，这也是提高护理管理效率的重要方法。

3 结束语

护理管理工作的共情其实在某种程度上也就是人性化管理理念的体现，也就是真正的将管理工作中出现的三个群体，管理人员，护理人员和患者以人的心态来看待，而不是以完成任务的心态去完成工作。然而想要达到共情的需求，其实在很大程度上就是要求护理专业行政管理人员的综合素养提高，也就是需要首先对患者的病痛疾病情况进行了解，然后对护理人员的工作困难和压力进行认知，并且也要求患者认识到护理人员的困难，而护理人员也要认识到管理人员的困难，这才是本文所探讨的综合素养“共情”，也就是在认知和素养达到一定程度后的一种状态。

参考文献：

[1]沈萍.消化内科实施护理风险管理的效果观察[J].中国卫生产业，2019，16（20）：94-96.

[2]康铝.论现代护理管理中如何提高人员素质与更新管理理念[J].中国卫生产业，2019，16（17）：31-32.

[3]席予凡.我国护理管理现状及改进措施的研究进展[J].包头医学院学报，2019，35（05）：126-129.

作者单位：毕节市第一人民医院医保办，贵州毕节  551700