系统化 专业化 标准化——简评《高校毕业生就业指导服务标准化管理——基于ISO9001：2015》

□

就业是最大的民生，高校毕业生就业不仅事关每一个学生家庭的利益，事关高校人才培养的成效，还事关国家社会的稳定和人才强国战略的实施，其重要性不言而喻。高校毕业生就业指导工作，既是良心活，也是技术活，需要从业者有强烈的责任担当和高超的专业技能。扬州大学编著的《高校毕业生就业指导服务标准化管理——基于ISO9001：2015》，将ISO9001 质量管理的标准化理念和体系成功融合进高校毕业生就业指导服务工作体系，体现了系统化、专业化和标准化的特点，值得全国高校生涯教育和就业指导工作者参考借鉴。

一、系统化

招生是根、培养是魂、就业是本。就业水平和就业质量从本质上来说是对生源质量和培养质量的具体表征。这其中，既有学生个体的先天禀赋和后天努力的因素，也有学校办学资源和培养条件的支撑因素，还有时代背景和社会机遇的外部因素。人才培养是一个系统工程，需要家庭、学校和社会协同作用，在高校则需要全员、全程、全方位育人。高校教育要注重人才培养模式的系统性，既要关注高校学生的理论学习，也要关注学生的全面成长，只有形成系统的人才培养模式，才能让学生具备必要的就业素质和能力。而人才培养模式的系统性又体现在课程体系系统性、理论与实践结合的系统性。高校要结合当前就业实际，开设创新创业课程和就业指导课程，并从学生的实际需求出发，不断丰富学生的职业生涯规划内容，进一步提升学生的动手能力和操作能力，通过系统性的培训和教育，让学生在就业的时候能够得到市场和企业的青睐，唯有如此，才能够培养出合格的人才，才能够更好地满足社会发展需求。该书的系统化理念契合了人才培养的系统性要求，不仅体现了就业事务性工作的程序性和系统性，而且将高校就业拓展到人才培养的全过程，从低年级的生涯规划意识到高年级的职业规划辅导，从毕业时的择业指导到就业签约后的跟踪服务，针对不同年级、专业和学历层次的大学生建立一套科学的就业指导体系。

二、专业化

随着时代的发展和学生个性化成长的需求，就业指导工作面临更多的压力和挑战，需要越来越强的专业支撑。根据冰山理论模型，不仅需要提升学生的以专业知识、通用知识和领导力为标志的工作胜任能力，还要提高以思维能力和性格特质为主的岗位匹配度，更要培育以品格和心性为主的职业价值观。当前我国推进高等教育大众化，高校扩招导致毕业生人数增加，受主客观等因素的影响，高校毕业生就业压力变大，就业难问题始终难以有效解决。同时毕业生就业指导的需求也越来越多样化，这就要求学校的就业指导中心要不断提升服务能力，改变传统的服务模式和服务手段，结合当前就业形势运用专业化的辅导手段，为学生提供职业生涯规划指导。教育部早在2002 年就提出就业指导教师队伍专业化概念，并对专业化进行了详细介绍，明确指出，专业化是指某一职业经过系统培训和教育之后，能够满足某一职业标准的过程，只有通过专业化培养才能够获得专业化的知识和技能。教育学家顾远明指出，只有满足专业化，才能够更好地适应社会职业，才能够得到社会尊重并获得社会地位。从这个意义上来讲，就业指导工作是提升学生专业化水平的一个有效途径，通过为学生提供专业化知识和技能的指导，能够提升学生的就业能力。该书在对新时期高校毕业生就业指导工作的时代要求、新一代大学生的个性特征、就业工作面临的问题进行分析的基础上，提出了高校毕业生就业工作的发展方向，从文件化、条理性、系统化、专业化、便捷化、精准性和持续改进等七个维度提出了思路，这符合新时代高校就业工作的发展趋势和要求，体现了供给侧创新发展的理念。

三、标准化

每一所高校都有各自的办学特色和具体情况，但就业工作具有一些共性的要求和普遍的规律，这也是国家标准化委员会等部门发布《高校毕业生就业指导服务规范》的出发点。标准化是通过一系列的社会实践活动对重复性的事物和概念在一定认知基础之上制定和实施的标准，以达到社会实践的统一，进而获得最佳秩序和社会效益。具体到高校毕业生指导层面，就是通过就业指导标准化，对就业指导过程中的重复性事务和概念以标准的形式加以固化，更好地贯彻国家教育部门以及高校关于毕业生就业指导的各种标准。标准化的重要意义在于能够改进就业指导过程中的适用性，并迅速将标准化的内容进行推广和应用，所总结出来的标准化内容，体现的是就业工作中的共性要求和普遍规律。高校作为人才培养主体，既要解决学生在学校内的学习问题，也要指导好学生即将毕业的就业问题，为了提升指导效率，就必须以标准化的措施和手段对学生进行就业指导。在此基础之上，结合学生对于就业指导的具体需求，遵照《高校毕业生就业指导服务标准化管理——基于ISO9001：2015》中的各项规定，以此为标准和参照，解决学生就业指导个性化问题，进而提升就业指导的针对性和有效性。规范性、科学性和标准化是创新性的基础，扬州大学对照国家标准，将就业指导与服务工作的基本要求、服务内容以及服务的评价和改进等工作更好地形成标准、更好地规范要求，是夯实高校毕业生就业质量的基石。书中体现的高校就业工作标准化的理念、机制，特别是实施标准化管理的队伍专业化、内容规范化、形式多样化、实施全程化、服务个性化，对提升高校就业工作水平有很强的现实指导意义。

当然，高校毕业生就业指导服务工作因时而进、因势而新的时代特征是不会改变的。因此，如何应用好ISO9001 质量管理理念中“持续改进”的核心技术，运用工作标准化理念武装就业指导服务团队，使团队的每一个个体不仅在工作中践行对大学生职业生涯发展“骑上马、送一程、关爱一生”的目标和任务，还使自己的职业生涯发展受益，这是一项任重道远的工作。