突发疫情下高职院校图书馆服务的思考与实践

周志华 周晓夏

摘要：新冠肺炎（COVID-19）的爆发，使得包括图书馆在内的各行业广受影响，各高职院校图书馆在疫情防控期间，均借助数字资源和网络技术，有效管理和运作图书馆各项业务。高职院校图书馆承担着传播精神文明的重要使命，它是教学和科研的重要组成部分，是知识获取、传播、交流、生产的重要基地，为广大师生提供書本阅读、资源分享、合作学习的聚集性场所，其安全危机成为高职院校的防控难点。笔者结合江苏食品药品职业技术学院在突发疫情下高职院校图书馆的防控实际情况，对其服务深入思考并提出建设性、可行性的实践措施。

关键词：突发疫情 高职院校图书馆 服务现状 智慧图书馆 应急处理

引言

如何借助数字资源和网络技术，更好地应对突发重大公共卫生事件，更有效地管理和运作图书馆各项业务，更有特色地推进图书馆工作，引起了图书馆馆员、特别是图书馆管理者的广泛关注，各馆以此为契机，各显神通，纷纷展开了个性化的远程服务与管理实践。再者，高职院校图书馆相比于大学图书馆，主要存在两方面的差距：一是物质硬件措施方面，高职院校图书馆在智能图书馆建设、先进自动化设备等方面的物质基础较为落后；二是师生在防控意识、知识素养、对新冠病毒的了解程度等方面都较为滞后，这将为新冠肺炎的蔓延提供有利传播链。因此基于实际情况，笔者探讨突发疫情下高职院校图书馆服务的思考与实践，为形成人人皆学、处处能学、时时可学提供尽可能的服务。

1.突发疫情下高职院校图书馆服务的现状

1.1以高职院校学校工作体系为指导

突发疫情下高职院校图书馆的服务以学校工作体系为指导，以“控制传染源头，切断传播通道，保障生命安全”为图书馆工作的目标，坚决杜绝疫情在图书馆内扩散，精准制定科学合理的图书馆服务方案。

高职院校图书馆以学校的“统一领导、分级负责；以人为本，分类管理；严格管控，科学管理”为原则，积极配合学校做好宣传教育、健康申报、教学科研的深入、环境的整治等的必要相关工作。

1.2 突发疫情下高职院校图书馆个性化服务

疫情防控期间高职院校的图书馆根据自身的实际情况，做出了具体的管理措施。相比于正常时期高职院校图书馆的开放时间，疫情时期开馆时间相应的缩短；高职院校图书馆通过座位预约或者发卡等形式控制每日进馆人数；为方便管理，大多高职院校图书馆仅保留一个通道进入图书馆，并在入口处采取刷卡登记和体温测量等措施；高职院校图书馆的阅览室由专门的老师负责日常管理、保持清洁、正常消毒，并且暂停开放部分阅览室；疫情防控期间，高职院校的图书馆归还的图书必须经过专门的图书杀菌机消毒清理后，方能上架使用；除此以外，高职院校的图书馆在原则上不使用中央空调，切实保证每天通风三次以上，每次不少于30分钟。如果条件允许，在做好室内保温的前提下，保持开窗通风以使室内空气流通和清新……

1.3 直面困难，迎刃而上

如何妥善处理突发疫情下师生出现的发热、咳嗽、咽喉疼痛等新冠肺炎的疑似症状，这是对高职院校图书馆的巨大威胁和挑战。高职院校的领导层在开学之前对新冠肺炎的防控工作做了整体性的指导方案，其中也涉及了图书馆的方方面面。再者高职院校图书馆流通部专职馆员对出现的疑似病人能够进行严格盘查，遇紧急情况时第一时间记下同学的姓名、学号、联系方式和班主任联系方式等等，给学校防控工作提供第一手资料。例如，某所高职院校的图书馆流通部专职馆员在测量体温时，测得一名学生的体温超过37.3度，一会体温又恢复了正常。于是这名馆员立刻记下学生的详细信息。针对这样的疑似症状，这位图书馆馆员立刻带着学生去馆长办公室寻根问底，做了详细调查，交谈中发现这名学生曾经与一名发热同学见过面。事后相关负责人汇报给了学校，学校做了详细追踪。高职院校图书馆馆员温和、冷静、善于攀谈的性格特征使他们遇到特殊情况往往会沉着冷静、直面困难，迎刃而上，也给学校的防控工作做了重要贡献。

1.4党员的先锋模范、战斗堡垒作用

党员干部在抗击疫情过程中，始终发挥先锋模范、战斗堡垒作用，以让党旗高高飘扬，提升服务能力为目标，努力实现读者101%满意的靶向服务（所谓101%的靶向服务是指以读者1%的诉求和馆员100%的满意服务相结合）。自发生疫情以来，党员干部一直调研师生的所思、所想和所求，在实际工作中切切实实解决广大师生的操心事、烦恼事、揪心事，把广大师生的满意度和幸福感作为工作最终归宿。

2.突发疫情下高职院校图书馆服务的改进建议

在突发疫情下高职院校党总支充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，以践行读者101%满意服务为工作靶向，积极推进现代智慧图书馆建设。同时高职院校的图书馆通过建立临时性的舆情引导小组、后勤保障小组、培训师生应急处理能力、提高自我干预能力等方面的改进措施，对师生的生命安全具有保障意义。

2.1 现代智能化、数字化图书馆助力抗击疫情

随着世界疫情向纵深化发展，看着每日感染人数骤然提升，我们知道这跳动的不是数字而是生命。在此期间图书馆的管理者应将高职院校的发展现状与图书馆的发展要求相结合，利用现代智能化、数字化图书馆助力抗击疫情。高职院校图书馆主要从以下几点着手：（1）加强智慧校园建设，强化“服务至上、以学生为本”理念、以现代科学技术为高职院校图书馆的支撑，利用现代化媒体工具，推送线上数字阅读，提高阅读享受度。例如江苏食品药品职业技术学院图书馆安装数字阅读推送设备，师生可以微信扫码下载阅读。（2）图书馆党总支不断强化“互联网+图书馆”的发展思路，顺利完成高科技服务器和数字资源应用设备的正式采用，满足了师生数字阅读和移动学习的需要。在疫情期间，党员同志结合高职院校图书馆空间实际情况，筛选剔旧已有图书的基础上，引进RFID管理系统，这样便顺利实现了读者的自助借还、座位预约、馆藏数据智能化管理等各项服务，这也为高职院校图书馆精细办公流程、实现 “大流通”和延长开放时间提供了可能。（3）高职院校图书馆党员在疫情防控期间积极为优化馆藏图书结构献计献策，利用微信公众号、图书馆网页推荐栏目等向读者荐购在线阅读资料，充分满足师生学习、教学、科研和娱乐的需要。高职院校图书馆努力使图书馆服务与学院“中国特色高水平高职学校和专业建设”相向而行，为学校抗击疫情做出了重要贡献。

2.2突发疫情下高职院校图书馆的应急宣传

新冠肺炎的暴发具有突发性、扩散性、紧急性、严重性等特点，这需要高职院校图书馆对相关信息的传播具有及时性、公共性、准确性和互动性。首先高职院校的图书馆领导应组建舆情引导组，及时传达学校发布的疫情相关信息；其次事先准备好针对疫情的应急预案，同时加强与学校相关部门的协调配合，做好舆情的监督、报警和及时上报工作；然后通过高职院校图书馆的微信公众号、大屏显示器和宣传栏等方式宣传疫情的同时，强化宣传的“自净”功能，做到不信谣、不传谣；再者高职院校图书馆应积极宣传在抗击疫情过程的先进典型事例，传播正能量，树立高职院校及图书馆的良好形象。

2.3提升高职院校图书馆师生应急处理能力

突发的疫情是对高职院校图书馆的严峻考验，这要求高职院校图书馆的馆员切实提升应急处理能力，防患于未然，在疫情面前不存任何侥幸心理。

首先高职院校图书馆流通部的馆员用红外线体温计测得疑似发烧的学生时，应立即使用水银温度计复核体温。随后对疑似发烧的学生安排专车送达学校医务室。实际上，不少高职院校图书馆并没有配备水银温度计和专车用于防疫。其次，高职院校图书馆领导须对其馆员进行应急处理能力专项培训，实际模拟突发情况，切实做好突发疫情的应对准备。最后强调“人心齐，泰山移”人若不团结，任何力量都是弱小的。新冠肺炎的应急处理是高职院校全體师生共同面对的挑战，作为高职院校人群聚集的图书馆，协调且加强与学校防控部门的合作是必要的。高职院校图书馆应在宣传栏张贴学校防控部门的联系方式，以便图书馆工作人员第一时间联系到高职院校防控应急部门。

2.4强化高职院校图书馆师生的宿主自我干预

大部分高职院校在抗击新冠肺炎过程中突出学校的外部干预，往往忽视广大师生主体的自我干预，故而不能构建系统完善的防控体系。强化高职院校图书馆的宿主自我干预，把防控的视角转向“人因”，充分发挥师生主体的主观能动性，采取适合自身特点的有效防控手段，协调外部各种因素的干预措施，达到完善的宿主自我干预。

强化师生的自我干预要从以下三方面着手：一是加强锻炼、注重营养均衡、合理保健等自我干预方式加强人体自身防病、抗病和自愈的能力；二是加强自身对防疫抗疫知识的积累和理解，提高自身识别危险和自我保护的能力；三是高职院校图书馆师生借助外部环境即社会和学校的启示、协调、配合实现自我有效干预。

针对突发疫情给高职院校图书馆带来的风险程度，制定切合高职院校图书馆防控现实的策略及措施，尽最大努力降低因师生防控意识淡薄、信息沟通有限、人员流动、活动聚集等原因给学校乃至社会带来的二次爆发的危险。

参考文献：

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