关于企业特色文化建设的思考与实践

嵇园园

摘要：以将特色理念转化为企业竞争力为目标，围绕企业特色理念如何成功转化为员工自觉行动力，运用层次分析法分别从管理层、中层干部、员工、客户4个层面，开展企业特色理念建设活动，为健康管理中心持续发展提供内动力。

关键词：特色理念建设;层次分析法;自觉行动力

企业文化是企业综合实力的体现，是企业员工在长期实践中形成的共同理想追求、价值观念和行为准则，是企业健康、持续、稳步发展的强大动力。因此，新形势下要推动企业高质量发展，必须深化企业特色理念内涵，发掘出特色理念中蕴含的无限潜力。

一、课题背景和意义

（一）中心概况及课题背景

航天无锡健康管理中心（以下简称中心），是1973年8月由当时航天工业部设立的差额拨款事业单位，建院40多年来，中心隶属和业务方面发生了3次重大变化：1978年至1986年，隶属于七机部，主要承担由部卫生处安排的全国各地航天所属单位有毒有害工种人员的指令性疗养康复任务;1986年至2000年，部卫生处不再统一安排疗养康复任务，改由中心自主与系统内单位洽谈职工疗养医疗事宜;2001年整建制划归上海航天技术研究院，进一步明确了中心以健康管理为主业的定位。

中心生于航天，服务于航天，从建设之初就明确了保障航天职工健康的使命和责任。在航天精神与文化的长期熏陶和保障航天服务社会职能的过程中对肩负的使命和责任有了更多的认识，在骨子里充满着航天情怀。中心在多年从事医疗保健和健康管理服务过程中，以航天三大精神传承为基础，2012年对企业文化理念进行了提炼，形成了“用真诚赢得信赖，用专业呵护健康”的理念，这一理念既凸显了中心服务之本，也彰显了中心的专业特色，但在具体工作中却没有很好地运用理念为中心科学发展服务，存在员工对企业特色理念认识模糊不清、中心的特色理念与实际工作“两张皮”现象。

（二）课题研究的意义

1.特色理念建设是保持竞争优势的需要

随着社会经济的不断发展，医疗保健事业的迅速进步，人们对美好生活的需求日渐增长，对优质医疗服务的需求更是突出。同时，随着员工群体的更替、医政管理标准的提高、新技术新理论的衍生等内外环境的变化，中心要在健康管理行業新发展态势中获得竞争优势，除了需要不断改善硬件条件，更多的是要凝聚起一种精神与力量，这种精神与力量体现在每个员工自觉的行动中，能在中心发展、客户需求满足、员工个人价值实现三个维度间形成良性互动。

2.特色理念建设是员工实现自我价值的需要

随着中心业务量日益繁重、工作节奏加快、工作要求提升，员工的心理压力普遍加大，企业管理仅靠奖惩、绩效等硬性管理难以真正实现工作效能与效率的提高。队伍的活力出现下降，员工内在的自我实现的价值感与创造活力没有被激发出来，工作的行为成了机械式的行动，没有将自己的情感融入其中，工作带来的成就感与快乐体验太少，以人为本的发展理念难以得到有效落实。

3.特色理念建设是中心深化改革的需要

中心“十四五”蓝图已经在规划，要顺利实现由传统事业单位管理向真正市场化企业化管理转型、由自身资源配置和投资发展向提升利用各种有效资源能力转型要实现“十四五”高质量发展目标，必须充分认识到企业特色理念对企业发展的内在推动力和影响力，通过深化特色理念建设，给中心这个带有浓烈传统计划经济色彩的组织以新的生命力。

二、中心特色理念现状分析

（一）管理层对特色理念的重视程度不够

管理层对企业文化建设的还是比较重视的，对中心长远发展前景看好，但是在落实到具体工作中、落实到具体事项上，表现出重视程度不一、资金投入不足现象。

（二）企业特色理念没有与日常工作有效融合

中层管理人员对中心发展前景看好，但对特色理念敏感度不高，在管理行为中更多重视的是事务性工作，对职工思想层面工作缺乏足够的解决办法与思路，在制度执行方面存在不严格、不到位现象。

（三）员工层面对航天精神的认知度高于中心自己的特色理念

新入职的员工对航天文化与中心企业文化认知不够到位，对自身职业生涯缺乏足够清晰的规划目标，对持续提高自身专业水平与职业能力缺乏主动性，比较依赖单位组织的各项培训与进修，在为客户服务方面，服务态度好于服务能力。

三、深化中心特色理念建设的对策

（一）针对全员加强多点全面宣贯，深化对理念内涵的认识

特色理念要转化成员工行为习惯的第一步就是加强宣传引导发动。中心要将特色理念的宣贯作为一项重要工作，党政工团各条线对特色理念进行反复讲，不断加深员工对其内涵的理解。将特色理念作为必修课，作为新职工入职“第一课”，利用LED显示屏全天候循环播放，在信息月报中设置“特色理念大家谈”板块，分享员工对特色理念的理解。在职工中开展“红五四”演讲、特色理念故事分享会等活动，将特色理念融入职工联欢会、知识竞赛等各项文体活动中，提升践行理念的自觉性。

（二）针对领导层加强务虚研讨，突出领导的引领和主导作用

现代组织行为学的研究成果表明，只有领导首先对企业特色理念身体力行，才能保证企业特色理念建设有效实施。中心领导班子集中对深化企业特色理念进行专题学习研讨，提高对企业文化建设重要性认识，细化有效推进的举措，切实提高全员的思想意识，推动特色理念建设。充分认识到企业规章制度、业务流程的规范开展对企业特色理念的践行的作用，加强中心、部门两级规章制度体系的建设，签订岗位履责承诺，梳理部门“禁令”“红线”，逐步使员工形成“用心对待每项工作，用心做好每件事”的良好的行为习惯。

（三）针对中层人员注重管理能力提升，务实与务虚相结合

注重提升中层管理人员的思想工作能力。中层干部通过会议研讨、“我是内训师”等平台，提升沟通表达能力，以保证能清晰地为员工讲解特色理念内涵、行为制度要求;通过谈心谈话，讲行为规范、讲典型人物、讲榜样等方式，让员工坚持理念践行的正确方向，引导员工的价值取向。中层干部在强调制度流程刚性执行的同时，通过特色理念建设，强化员工对自身职业的责任感和集体荣誉感，使职工从内心重视中心发展，在日常工作中更具责任心，从根本上为客户提供优质服务，实现中心与员工的共同进步与发展。

（四）针对医疗专业人员加强培养锻炼，提高专业技术能力

随着中心快速发展，中心医疗人员逐渐增加，对医疗人员的管理也必须从原来的以事为中心的管理向以人为中心的管理转变。开展体检质量体系建设，组织医护人员对医学常识、制度规范、操作规范等进行比赛，促进医疗人员业务技能提升，鼓励员工参加学历进修、岗位培训和学术交流，提高医疗人员综合素质，使体检质量与医疗安全有切实保障。中心整合自身资源，“走出去”与上海卫夷公司合作，探索健康管理新模式，通过开设健康管理服务点工作，推行网格化健康管理服务，提升健康管理专业能力。

（五）针对客户加强满意度的全面管理，提升中心品牌影响力

中心立足“宾客至上”的理念，以换位思考方式倡导一线员工从客户角度出发，不断改进现场的服务，把问题的解决放在第一现场。通过客户满意度调查收集客户意见，设立了礼品奖励机制，鼓励客户反馈真实意见，及时将信息反馈到各业务部门进行分类处理。根据客户信息反馈的典型事例，通过宣传、惩罚、教育来强化员工的客户意识。以客户需求为中心，不断改进对现有服务产品的设计与组合，不断推出新服务项目与产品，满足客户个性化、多样化需求。确保每一批客户都有专属客服人员，在体检现场设立了专家咨询服务台，抽调高年资的医生为体检中的客户答疑解惑，不断提升客户体验感。