情景教学法在高铁乘务英语教学中的应用和实践研究

摘要：随着社会经济的不断发展，对于高铁乘务人员的外语要求也越来越高。为了促进我国高铁服务事业与国际化的接轨，要求高铁的乘务人员的英语水平必须达到一定的标准，这就对高铁乘务英语教学提出了较大的挑战。因此，对于情境教学法在高铁乘务英语教学中的应用和实践研究具有较大意义。基于此，本文首先阐述了高铁乘务英语教学现状，再从转变教师的教学理念和教学角色、采用合作探究式的教学方式、增强情境教学的真实性三个方面分析情景教学法在高铁乘务英语教学中的应用方法，以供相关人士交流。

关键词：情景教学;高铁乘务英语;应用

随着我国高铁行业的快速发展，外籍的高铁乘客数量越来越多。在就业方面，许多国外的高铁公司，也在中国境内招聘人才。这就要求我国的高铁乘务人员必须具备较高的外语交流能力，以此来满足在工作中的外语需求。为了迎合时代发展的需求，高铁乘务英语是高铁乘务人员学习的一门主要课程。高铁乘务英语主要是通过对学生进行乘务知识、交际专业知识等的教育和培训，同时融入外语课程的教学，以此提高高铁乘务员的英语水平，进而提升其在投入工作后的服务质量。

一、高铁乘务英语教学现状

与其他乘务行业工作不同，高铁乘务行业具有其特殊性，尤其是在高铁乘务专业学生的招生要求上，更多的偏重个人形象，而对其英语能力的要求较低。这是传统高铁乘务招生的特点之一，针对这一要求，大部分的高铁乘务学生均将学习的重点放在了自身仪态的训练上，而忽略了其语言交流能力的训练。由于高考对于高铁乘务人员的要求较低，这也导致了英语在高铁乘务人员的学习过程中并未受到重视。除此之外，在高铁乘务人员学习英语的过程中存在以下几点问题：第一，在课堂的教学模式上，尤其是在听说读写的训练上比例偏重的现象尤为严重。大部分的高铁乘务英语更多的重视学生的读写能力，而忽视了学生的听说能力。而在高铁乘务工作过程当中，更多的考验乘务员的听说能力，这就使得所学的知识与实际应用上出现了较大的偏颇和矛盾，使得乘务员在学习阶段中所学到的知识无法很好地运用在实际工作当中。第二，在课堂的教学方式上，教师往往采用“填鸭式”照本宣科的教学方式，在翻译、语法和语音的教学上，大多采用直接讲授法，这种单一的理论讲授法无法激起学生的学习兴趣。在实践环节方面，教师几乎缺少情境式的教学，学生没有置身于真实的情境当中，自然无法提升其英语能力。

二、情景教学法在高铁乘务英语教学中的应用方法

（一）转变教师的教学理念和教学角色

新形势下，出于素质教育理念的影响，要求教师要发挥其主导作用，在课堂上尊重学生的主体地位。因此，为了改变传统教学模式所带来的不良影响，应当着力改变教师的角色定位和教育理念。在课堂上充分发挥学生的主体地位，让学生真正成为课堂上的主人。教师则应该在备课环节，将课堂重点放在课堂上的情景设置和课下引导。具体来说，针对高铁乘务工作的特殊性，教师可以设立对话情景，训练学生的英语表达能力。通过模拟情景训练的方式，来增强学生在高铁乘务英语表达上的完整性。

（二）采用合作探究式的教学方式

由于高铁乘务工作是一项合作性较强的工作，因此在高铁乘务员投入工作之前的学生学习阶段，教师应当尤其注重其合作探究的能力。具体来说，在情境教学的总体要求之下，教师可以采取小组合作的学习模式，针对不同学生的能力水平和性格特征，制定难度各异的学习任务。例如，在小组内让学生扮演不同的角色，如乘务员、乘务长和乘客，通过制定相应的矛盾情景，让学生用英语去解决在乘务工作中可能出现的问题和突发情况，如应对乘客不同的需求和，高铁乘务员要做出及时、有效的解决方案，以此来增强学生在实践中的高铁乘务英语表达能力，进而提升高铁乘务工作中的服务水平和服务质量。

（三）增强情景教学的真实性

情境化的教学模式，要求教师要着力营造真实性较强的教学情景。由于在学习和工作当中，高铁乘务人员的英语表达基础能力较低，教师传统的讲授式讲解也无法激起学生的兴趣。这就要求教师要结合信息时代下的多媒体平台，通过幻灯片放映、教学视频、音频、图文结合等教学形式的采用，让学生充分的将理论知识与实际情况相结合，促使学生进入真实化的模拟情景。在真实化的情景教学过程当中，教师要尤其尊重每一位学生的差异性，发现每一位学生的长处与不足，鼓励学生学习同学之间的优势，取长补短，以此来提升学生的英语语言表达能力。在教学环境上，教师也要采取真实化较高的教学情境。具体来说，教师可以引导学生在高铁乘务英语表达的各个环节上均要注重表达的细节。例如，从迎宾环节、高铁车厢服务环节到送客环节等，教师在课堂上要为学生提供进行真实的模拟演练的机会和平台，在学生表达的过程中纠正和指导学生的措辞和表达的情感、语音语调、表情管理等。对于学生英语表达的不当之处，教师要及时的进行引导和指正，以此来有效锻炼高铁乘务专业学生的英语表达能力。

三、结束语

随着经济社会的不断发展，高铁的服务质量标准也越来越高，为了全面提升高铁乘务人员的服务质量，必须要求提升高铁乘务人员的英语表达能力。这就要求其在学习期间，要重视教学方法和教学模式的采用，尤其是在情境化教学模式上，采用真实情境模拟、小组合作等具体方式来提高学生的高铁乘务英语能力，以此来推动我国高铁服务事业的不断发展。

参考文献：

[1]中华人民共和国劳动和社会保障部.国家职业标准：民航乘务员[M].北京：中国劳动社会保障出版社，2007-04-01.

[2]徐其华.空中乘务专业人才培养方案[D].合肥：安徽中澳科技职业学院，2018.

作者简介：

尤婷婷（1982-），女，安徽凤陽人，讲师，硕士，研究方向：英语。

基金项目：

省级一般教研项目（编号：2019jyxm0641）;院级重点教研项目（编号：2018jyxm05）。