机关工作人员语言运用研究

赵媚妤

摘要：机关工作语言具有目的特定、场景特定、对象特定的鲜明特点，机关工作人员的语言表达应遵循说真话、说短话、说接地气的话、说有个性的话四个原则。要达成说得靠谱、说得中听、说得有效的语言表达效果，必须加强专业知识积累，选择恰当表达风格，关注听众的构成和心理，灵活地运用态势语、语调语速句式、修辞等语言表达技巧。

关键词：机关工作人員 语言 表达技巧

中图分类号：H13  文献标识码：A  文章编号：1009-5349（2020）11-0095-03

机关工作性质特殊、地位重要，良好的语言表达能力是机关工作人员的基本素质。上情下达、下情上传、内外交流，都需要恰当地运用语言，进行和谐顺畅有效的沟通，确保机关高效运转。

一、机关工作语言的特点

机关工作语言不像日常生活交流语言那么随意，它有其独特性。

（一）特定目的

1.推进工作

在机关工作，无论是与上级、同级、下级之间的沟通，还是和群众、媒体打交道，无论是会议上的主持、发言，还是外来访客的接待，主要是围绕工作的推进而进行。

2.形象代表

机关工作人员常常需要代表本部门、本机关与人进行工作业务的互动，群众也常常把机关工作人员尤其是领导干部，等同于广义上的“政府形象”。因此，机关工作人员在工作范围内做语言表达时，需对这一身份有明确认知，既要有真情实感，又要免受情绪波动干扰。

（二）特定场景

如会议，会议是党政机关议事决策的重要方式，是展示领导力的平台，也是发动激励下属、调动激发群众积极性的有效途径。无论是主持还是发言，都需要考虑与会议的主题、参与的人员相切合。

再如接待，接待是机关工作人员常遇到的语言场景。整体用语基调当然是热情周到，但接待对象不同，语言使用也应略有区别。对上级领导，要热情但不谄媚。对兄弟单位，要热情而又诚恳。对专家学者，要热情外加尊重。

（三）特定对象

机关工作语言的对象，既有级别之分，也有内外之分。

1.内部不同级别的交流

与上级、下级、同级的沟通有所差异。与上级谈话，需熟悉领导个性，依据谈话内容把握时机和分寸;汇报工作条理清楚，提出意见注意场合，闲时聊天规避敏感。与下级谈话，态度上要尊重下属，不以权势压人，内容上以工作为重，表扬为主、批评为辅;布置工作明确到位，适时关心生活状态。与同级谈话，忌虚与委蛇，宜直截了当;忌推诿敷衍，宜光明磊落。

2.对外沟通

若对象为群众，最忌自认高人一等摆架子，最好将心比心平等又谦和。如群众询问，要有“首问负责”的觉悟，热心接待，耐心指引。如果是处理利益矛盾，则尽量用说服的方法，坚持原则但不失灵活。不与群众发生冲突，不将群众置于对立面，力求彼此诉求的共同点，获得共鸣感和影响力。

若对象为媒体，应积极坦诚，不能躲闪回避甚至忽悠。与媒体记者沟通，实际上往往是在通过记者与公众沟通。因此，忽视媒体的政务信息诉求的做法，容易导致机关单位与媒体乃至群众的对立。稍有不慎，就会使工作陷入被动和尴尬的境地，使本机关甚至是当地政府的公开、负责、诚信的形象受损。机关工作人员与媒体沟通，要有政治性（有政治觉悟）、组织性（组织一定要知情）、透明性（赢得共情、绝不站在媒体的对立面）、第一时间性（有社会舆情时要快速反应）、可行性（所作出的承诺，所提出的措施一定是可实现的，不能搞大忽悠）等。

二、机关工作人员语言运用策略

鉴于上述有特定目的、特定场景和特定对象的这样一种特殊性，机关工作的语言表达就要讲究艺术，才会“不失于言而成于言”，才能很好地达成表达目的。

（一）应遵循的原则

1.说真话

说真话是实事求是的工作作风的首要体现。机关工作人员日常工作中理应说真话，要坚持原则，不虚饰、不隐恶，敢说真话，勇于追寻真相。

2.说短话

简洁明了，用最经济的语言传递最大量的信息。逢会必讲、每讲必长的机关干部很难由衷地受到尊重，语意传达的效果也不佳。如果讲话时间给定，就要遵守给定时间不超时。如果没有给定时间，也要有自我设置时限的意识。话不在长在质量，掷地有声的短话、动人心魄的短话，远胜于拖拖拉拉、东拉西扯的长话。

3.说接地气的话

“震天下者必震于声，导人心者必导于言。”机关工作人员要虚心向群众学习语言的丰富性、生动性和形象性，形成独特且能获得群众认可的话语风格。说“接地气的话”，就是不说形式主义的大话套话，而说入耳入心的实在话、良心话。如“撸起袖子加油干”“绿水青山就是金山银山”等表述，内涵丰富但通俗易懂。

4.说有个性的话

说真话、说短话、说接地气的话、说有个性的话，这是机关工作中听话者对讲话者的期待，也应该是讲话者对自己的要求。比如，广东省的某位市长在一次接受采访时曾用歌曲来诠释他对“幸福”的理解：《翻身农奴把歌唱》意指幸福首先是自己当家做主，《快乐老家》意指让人民有本土自豪感，《好汉歌》中的“你有我有全都有”意指公共服务均等化、社会公义常态化能让群众在日常生活中感觉到公平，《篱笆女人和狗》中的“月亮还是那个月亮”意指食品、治安等生活环境的安全感要稳定，《畅爽开怀》意指人民“想减压，有去处”。市长用流行歌词来阐明治理理念，这当然是一种个性化的表达，体现了个人修养和个体魅力，增强了语言的传播力和感染力。

（二）机关工作语言表达技巧

机关工作人员可以借助一些具体的表达技巧来锤炼语言，力求把话说得靠谱、说得中听、说得有效。

1.说专业的话，说得体的话，说得靠谱

（1）说专业的话

在与群众、媒体、来访单位等对外交流前，一定要预先做足准备工作，特别是在数据的收集整理方面，这个准备的方向是“对方想知道什么、对方会问什么”。如熟悉相关专业数据，就能展现出令人信服的专业素养。

（2）说得体的话

根据表达目的、对象和场景选择适当的表达风格。

2.关注听众，增强表达魅力，说得中听

（1）关注听众

首先要分析听众的构成，依据听众的年龄分布、职业素养、个性特点等，有针对性地准备内容。其次要研判听众的心理，贴合听众的“为我”心理，每一位听众与内容建立连接。以演说开场白的设计为例，无论是水平不够主要来学习这样的谦辞，还是学识或业绩的一一列举，由于与听众的经历和兴趣缺乏关联，容易给听众留下欠真诚或者显摆的印象，也就难以获取听众对内容的认同。再者，人们普遍都有好奇心、同理心、进取心。如果能够抓住并引发这三种心理，听众不仅愿意听，甚至还会陶醉在你的表达里。

除了关注听众之外，表达者还要注重提升自身表达魅力的技巧。

（2）热情幽默

对谈话内容有热情的人，往往会像最佳推销员一样，在谈话过程中推销设想。与热情的人交谈，容易向对方交付信任。对谈话者本人的好感，会带动听众对谈话内容的用心倾听和认可。

马丁在《幽默心理学》中说：幽默是一种“取悦策略”，能让人更易于在群体中被他人接纳[1]。除此之外，幽默还体现出友好、有趣、聪慧、反应敏锐、情绪稳定等性格要素，能帮助说话者营造和缓的对话氛围，自如调节对话节奏。

幽默的开场白收效甚好。台中市“市长”胡志强曾在厦门大学演讲，用三句开场白活跃了现场气氛。“我一直说，回到了厦门好像回到了家，大家猜猜我回家后做的第一件事是什么？”回家一词获取好感，“猜猜”这一设问成功吸引注意力。第二句是自答，“当然是脱衣服啦，天太热了嘛！”通过拉家常消除与听众的心理距离。把西服外套一脱一扔后，又对正拍照的记者说：“不要再拍了，再拍我也不会脱了。”三句叠加，全场大笑，全场原本略显紧张的气氛顿时变得活泼。

（3）合理运用态势语

态势语即运用眼神、表情、手势、站姿等各种身体语言传递交际信息。与言语对象进行眼神交流，调动表情和运用手势以适应语言情感、语调、停顿等变化，自然调整站姿展现自信开放的交流态度，这些态势语都有助于营造轻松愉悦的对话氛围，持续吸引言语对象的注意力。

（4）恰当运用语调、语速、句式

曾有一张机关单位的会议照片被曝光，坐在台下的参会干部不少陷入瞌睡状态，一些闭目养神的干部后来被问责处理。其实，台上讲话的干部也要反思自己的讲话为什么会产生这种催眠效果。这种情况的出现，很大一个原因就是语调过于平缓而缺乏起伏，语速过于平均而缺乏变化。因此，语调高低和语速快慢应依据听众状态而有所变动。此外，中国文化是讲究整齐美的，排比和反复的句式应和这种文化心理。且这两种句式自带气势，再加上合适的语调、语速的配合，更具有一种排山倒海的精神力量。

3.善用修辞，说得有效

引用、类比等修辞的运用，能化抽象为形象，表达效果佳。

（1）引用蕴含丰富文化积淀的俗语、古语、诗词，扩展表达的内涵

在博鰲亚洲论坛2018年年会，国家主席习近平引用海南民歌歌词“久久不见久久见，久久见过还想见”[2]4，表达对各国嘉宾的真挚欢迎，以及对东道主海南人民的尊重。用“天行有常”“应之以治则吉”[2]8，说明改革开放顺应中国乃至世界各国人民发展合作的愿望。

（2）善用类比，让语言形象可感而具有说服力

解放战争中，延安遭受国民党军队力攻，形势危急。很多同志希望坚守来之不易的阵地，不愿意放弃延安转移他处。毛泽东用拳头、指头作类比，说明两军兵力及所处形势的优劣变化，“敌人进延安是握着拳头的，他到了延安，就要把指头伸开，这样就便于我们一个一个地切掉它”[3]，劝说有顾虑的同志理解赞同撤出延安的决定。曾任全国人大新闻发言人的李肇星曾作如下类比，“个别国家向台湾出口先进武器，这就像弟兄两个人正在拥抱的时候，有人给其中一方递上一把匕首，用心何在？”[4]第二天，媒体纷纷以类似“兄弟相抱，有人递刀”的标题做报道，既明确我国在美国对台军售问题上的一贯立场，又照顾到台湾同胞情绪，传播效果好。

三、结语

总而言之，机关工作政治性强，交流场景多变，交流对象多样。机关工作人员需在话语实践中不断锤炼语言，努力达成严肃和活泼相统一的和谐有效的表达效果。

参考文献：

[1]卡迈恩·加诺.像Ted一样演讲[M].宋瑞琴，刘迎，译.北京：中信出版社，2018：160.

[2]开放共创繁荣，创新引领未来：习近平在博鳌亚洲论坛2018年年会开幕式发表主旨演讲[J].对外经贸实务，2018（5）.

[3]徐建国.中共中央撤离延安问题再研究[J].党史研究与教学，2018（6）：32-42.

[4]文丽，周泽天.今年重点监督落实 加快转变经济发展方式：访十一届全国人大三次会议大会副秘书长、新闻发言人李肇星[J].经济，2010（4）：16-17.

责任编辑：景辰