科普辅导员的言语沟通艺术

陆源

摘要 随着科普事业发展及观众需求改变，科技馆科普讲解员逐渐向科普辅导员的角色转变，讲解员的历史任务开始发生改变。从单向到互动、从讲解到辅导，科普传播的形态和功能也随之变化。当然在这些变化背后，科普辅导员在言语沟通方面该具备的基本素质仍然是科普传播工作的必要能力，只是在此基础上，该努力探求方法实现新形势下言语沟通和言语表达的艺术创新，本文就这个方面展开研究讨论。

关键词 科普辅导；语言：表达技巧；话语策略

中图分类号 G2 文献标识码A 文章编号 1674-6708（2016）158-0053-03

科普事业的发展使科技馆的讲解员正在朝着科普辅导员的角色进行转变，这一转变从地方科技馆的特色评选活动乃至全国性的专业赛事中都可见一斑。浙江省科技馆评定“科普师”的过程中，要求每位候选人现场展示一次科普辅导，既考查内容设计，也是对语言表达设计和效果的考验。同样，全国第四届科技馆辅导员大赛展品辅导赛的赛事安排和规则较之以往也做出改变，重在“辅导”，弱化“讲解”，拒绝“演讲”。选手竞赛时应表现出对所处展厅环境的适应、对面前展品的自如演示、与特定对象交流的现场感等，应身临其境地描述和辅导而非照本宣科。这样的赛事要求辅导员设计并引导观众进行操作、观察、体验展品，辅导需协助观众获得关于展品科学内涵的“直接经验”，并意图改变展品辅导“像演讲”的局面。

因此，科普辅导是典型的言语传播活动。标准的、准确的、有魅力的、吸引入的语言和表达会让辅导的效果倍增。虽然语言和表达不是科普辅导的全部，但却是辅导最终成败与否的关键。

受众在科学传播过程中有3个关键环节，首先是科学传播受众的需要与期望，其次是科学传播受众的注意，最后是科学传播受众的理解与接受。那么在整个科普辅导活动中，辅导员如何满足公众这3个关键环节的转换？如何有效从讲解的传统形态向辅导的创新形态转变呢？本文以科普辅导员的辅导语言为核心视点，解析科普辅导语言的要求和技巧。

1科普辅导员的辅导语言

科普辅导员的工作不是简单地背词，辅导员必须很清楚地知道自己要说什么才能正确面对事物本身。关于展项的基本介绍，光一旁的展项说明就可以做到，辅导员需要通过对认识和知识的转化得出一种产物传播给受众，这种产物便是辅导语言。科普辅导员的辅导语言是一种极具创造性、功能性和风格化的现场交互式的科普工作语言，它体现着一种交际风格，它让辅导员形成了不同的独特的语言形象，在朴实与幽默间找到一种恰当的关系。

我们该如何给成功的辅导一个定义呢7笔者认为，成功的辅导是让辅导员成为一名引领者，通过恰当有效的辅导语言最终达成知识授予甚至是启发思维的目的，而不仅仅是概念灌输。

2科普辅导员辅导语言的要求

2.1明晰性

辅导语言要有明晰的形式，让对方能听明白，不能让受众觉得难以理解。这里可以试着掌握语言学的几个概念——音位层、词位层、意位层。音位层是指具有区别意义作用的音素，是语言的最小单位，比如b、p.m、f。吐字首先要过关，听不清很费劲，再好的内容也无济于事。词位层是指一个词或一个句子所表达意思能否让受众了解。意位层是指很长的一段话叙述之后，受众能够体会这背后要表达的意思。明晰性可以从这三个层面来把握。

2.2准确性

准确性不仅是辅导语言内容本身是否准确，还特指使用它使用的是否准确，这是对辅导员的进一步要求。首先是对的事物，是指事物本身是正确的事物，这是基于对事物有一定充分认识的基础上，不能光背词而没有一点理解和感受。其次是对的语言，是指对语气、节奏、停连这些语音的基本知识的掌握以及在肢体语言上的表现是否准确。最后是对的表达，许多思考的内容付诸到语言上，还需要有对的表达，这是整个辅导语言行为的最终落脚点。总之准确性要求辅导员注意尊重客观性的信息，完成从事物到语言再到表达的全过程，让自己说明白。

这儿特别提一下语言的三角关系。每个事物和语言符号间没有特定的关系，但又是因为谁而得到特定的联系呢7是语言的讲述者，在本次研究中就是科技馆辅导员。一个科学名词、一段科学阐述、一处科学原理，因为辅导员的使用，才使其存在，所以使用者本身很重要。这种语言的三角关系和错轨特征能够有效控制误会，准确地表达。

2.3情感性

辅导语言的情感性主要体现在辅导员辅导的感染力，包括目光、手势、语言等，尽量在交流过程中和受众建立一种共鸣关系。通过辅导语言的呈现，让受众感觉遇到知音一般，那么这样的交流肯定是达到效果和成功的。

第一，感染对方。这是一个信息被“分享”、关系被“肯定”、互相被“信任”、情感再“共鸣”的过程。任何走进科技馆的受众绝大部分都是希望能有所收获，能得到更多的科学知识而走进科技馆的。因此，在参观和参与的整个过程中，和辅导员间应该处于一个正面的积极的关系。好的辅导语言将有助于一个愉快的参观过程，麻木失败的辅导语言则会导致一个负面的关系，从而否定整个参观体验。

第二，要让受众在享受信息和懂得“看到之乐”的同时，也感到自己在一个融洽的可信任的交际关系中。公众来到科技馆即是一个参观者和受众的身份，最怕“不值”“被蒙”和“被敷衍”，这样的感受会直接将体验过程大打折扣。

第三，注重交际关系与交际效果，形成交际的场域。比如，参观者在参观整个过程是充满欢声笑语的，这就是一个场域。而某个层面来说，这个场域不仅仅属于当事者，还属于每一个从旁经过的受众。不同的人对不同的场域的印象和理解不一样，这是由于交际关系和交际效果对不同的人具有不同性。就像不同的团队，有的人觉得很愉快，有的人觉得很没意思，因为每个人对整个过程界定不同，有消极和积极的区分。显然积极的场域更受欢迎。科技馆的辅导通过曰积月累的传播实践，通过不断的交际交流，久而久之就给科技馆带来一种参观者的口碑，这种口碑往往不是来源于展物，而是不同人对来到科技馆参观体验的评价。这些口碑也可以帮助馆树立一种文化品牌，倡导一种文化意识。这点尤其体现了处理好交际关系和交际效果的重要性。

2.4适应语境

第一，面对面的交流。这不像电视节目，是屏幕上呈现与观众的交流，辅导的对话交流可能是一对一的，也可能是一对多的，而无论怎样都是面对面的交流，两方的眼神、表情、语气、情绪等都需要直接反应和反馈。

第二，受众是人群中的“一群”。在大型的展馆中，一群人是在很多人中的一群，周围可能是一个相对嘈杂的环境，这时就要考虑到不同的表达方式，场域、气氛等环境性因素对语言表达也有重要影响。

第三，“流转”与“驻足”。这决定了交流的节奏，即辅导的节奏。停就是驻足，辅导员根据受众的兴趣来选择停还是继续。每一次参观过程辅导员都应该有一个安排，根据不同具体情况安排不同的时间、不同的主次，整个过程下来参观者的感受是流畅的舒适的，而不是错乱的急匆匆的，在想停留的地方多听点有意思的，而不是在不感兴趣的地方反复参与。所以辅导员有时也像主持人，要有驾驭整个参观过程的能力。

第四，整个过程不能忘了线索，注意讲述和辅导的段落，让辅导的语言起到吸引、控制、组织、服务的作用。

3科普辅导员言语沟通的实用技巧

3.1掌掘用声与吐字的技巧.完善表达手段

科普辅导员科学有效地用声是科普辅导工作的生动性基础。关于用声，笔者认为，气息的控制是关键。科普辅导员应锻炼简单的气息控制能力，这让说话更省力也更富于变化；要注意用声位置，打开共鸣腔体；要调整用声状态，使其积极自然。

科普辅导员的吐字能力是辅导是否清晰的重要基础。关于字音的练习，笔者认为，先从“对”，再到“熟”，继而不需要特别留意，最后到信手拈来。

3.2巧用语言表达的技巧，丰富表达方式

辅导语言要有感染力，科普辅导员应该充分认识语言表达技巧的作用，用巧用好重音、停连、语气、节奏等技巧，丰富表达的方式。

首先，辅导员需要调动起娓娓讲述的愿望，而不是被动的。一旦被动就会流露出语气，会让参观者不舒服甚至排斥。其次，辅导员要处理好语言单位，不要细细碎碎，也不要失去气口；要努力寻找起伏；注意讲述语气；维护辅导节奏。以停连为例，停连，是一个包括两个方面的问题。停，指停顿，连指连接。有停顿，有连接才能更好地传情达意。停和连，最终的目的是形成更大的表意单位。一小段不过瘾，那么连接抱团后组成一个更大的单位。停顿的目的是为了区分层次，一个东西看不明白了，可以分成一小截一小截的东西来分析。所以停连是一种技巧。但技巧的背后是存在观念的，观念就是处理语言的单位。

对于技巧，科普辅导员应该有正确的认识。技巧首先具有功利特征。解决问题算是技巧，否则只是某种存在的手段。用好用巧，可以调动和满足参观者兴趣，这是最好的运用。每次参观结束后，需要总结一下在整个参观过程当中，哪些方面是经验，哪些是需要弥补的，这能提高自己的业务水平。科技馆可以做类似这方面的受众调查工作，让受众反应的一些需求方面的数据反馈给辅导员，辅导员就能对受众需求有更多了解，对辅导效果有更多了解。其次，技巧具有个体性特征，要结合个体特征和个人体验。技巧不是一概而论，要结合个性。每个个体不一样，有些人性子慢，擅长娓娓道来，有些人性子急，就喜欢干脆利落，对这块的研究也是一种方法。当然，娓娓道来的人要注意慢的节奏，不能慢到别人等不及了，也不要快的让人听不清了。

总而言之，技巧是灵活地处理问题。关键在于把握“灵活”，灵活地使用手段，见机行事，不可固化技巧，更不能认死理。而技巧的获得总是开头最难，但熟能生巧。练习语言和表达，一般开口很难，但只要开口不断运用就可能掌握。

3.3研究和总结工作经验.形成有效的话语策略

科普辅导员在辅导互动过程中，比如有些真感兴趣的学生会提出问题，不会只听叙述。对于受众提问的，如果辅导员只是敷衍搪塞，受众表面可能无法辩驳，但心里会觉得不过瘾，这样的辅导效果肯定不佳。因此，准备必要的话语策略还是需要的。

第一，辅导员在辅导前应有备而来，辅导中应及时跟进。辅导员应该有丰富的专业知识，其讲解和辅导应该是内行的，是具有传播价值的见解。对于专业知识，辅导员应根据对象的接受能力和兴趣点详略得当地说清。对于某些专业知识，辅导员须活用专场、现场的设备和其他有用的元素，由此及彼，帮助对象加深印象、深化理解。辅导员也应根据现场即景触发兴致，抓点借题发挥，充分激发对象的兴趣。

第二，辅导员应结合现场情况顺势而为。一方面，辅导员应该尊重对象的知识基础，简述概况，以熟喻生，帮助受众理解。另一方面，辅导员还须了解对象的心理，或附加幽默内容，调整交流气氛；或关联名言名句，短时拉近关系；或抓住好奇心理，悬念引动注意。

第三，辅导员在语言表达中应力求换个说法。辅导员可以通过问答的方式，调动对象参与，而并非一言堂。另外，在内容上，辅导员可以抓住展项重点，深挖科学故事，有效引发兴趣。

4结论

随着科技的发展和公众对科学关注度的提升，科技馆开始成为市民生活中的重要组成部分。科技馆对市民的科技素养的提升、科技兴趣的培育方面将持续发挥重要作用。而这种作用的彰显，相当一部分归功于科普辅导员。当然，相应的，科普辅导员也应创新工作方式，提升语言表达的质量和传播效率。对于科普辅导员而言，辅导语言区别于过去的讲解语言，更与演讲语言不同，既要有科技含量，又要有人情味儿。科普辅导员应该顺应这一潮流，总结和掌握相应的技巧，为参观者推开科学的大门助一臂之力。