电力营销中的业扩现场安全管理模式分析

张晨

摘要：电力营销稽查人员通过及时纠正营销业务质量差错，采取有效措施限时督促业务人员整改的手段和方法，达到挽回公司经济效益的目的。针对供电企业营销人员对国家以及企业制度标准的执行、业务办理是否规范进行稽查，供电企业营销稽查工作成效对企业的管理提升以及经济效益均能发挥积极的影响。

关键词：电力营销;业扩;安全管理

引言

业扩报装主要是指从受理客户的用电申请开始，企业需要结合用户的基本用电需求来制定科学的供电方案，以求为用户提供基本供电服务的过程。具体来讲，业扩报装工作相对繁琐，导致办理时间较长，遭到用户的诸多抱怨，这也成为电力企业需要改进的部分。及时缩短业扩报装的具体办理时间，能充分提高企业运行效率，以推动电力企业的高速发展。

1、营销集约业务的意义

依托智能电表功能开发而建立的集中采集运行、集中智能核算、集中电费账务、集中线上催费、集中远程停复电、集中业务质量监控、集中数据管理和价值挖掘于一体的新型营销业务模式，建立电量电费采集、核算、发行、通知、催费、收费、账务一体化智能化全自动作业模式。如今电力营销稽查人员的实际综合业务能力水平参差不齐，对营销管理过程中的错误没有及时的认识到。电力营销稽查人员的工作监督管理不到位，往往是通过抽查的方法核查，但是存在片面性情况。企业的营销稽查工作历程不合理，人力资源、物力资源、财力资源都受到严重的限制。员工的岗位责任心和对企業忠诚度，对企业营销工作质量好坏也至关重要。管理无序、有章不循、缺少监督、内部职责不明等，说明了业扩报装、营销管理、电能计量和抄表收费等方面的大量漏洞，给企业造成经济损失。因此，加强电力营销管理水平，加大监督力度，全面开展电力营销稽查工作，是供电企业有效防范经营风险、提高企业经济效益的有力措施。

2、业扩现场安全管理的主要问题分析

2.1、忽视业扩情况，安全管理力度不足

我国已经有一部分企业认识到业扩问题的不完善，但由于可观原因造成我国安全管控力度的不足，并且在短期内，由于国内此方面的资料较少，供电企业也多只采取集中访视的管理办法，不能建立起相对完整的业扩现场安全管理制度，进而引发的施工安全问题的出现是很难避免的，不利于后续工作的展开[1]。

2.2、 电力营销业务的交互力度不足

随着电力营销的快速发展，电力营销系统业务的功能越来越多，而目前，电力营销业务系统相互独立，每个系统的数据接口以及数据传输方式不同，而又由于数据需求的多样性，使得多个系统中数据交互性较差。通过多个系统处理同一业务时，势必会增加处理流程以及接口的操作复杂度。

2.3、人员素质水平不足

在现场安全管理的过程中，工作人员的技能素质水平很可能直接影响现场的安全性，是十分关键的因素。但由于对企业文化的不看重，对员工的培训也觉得可有可无，导致大多数施工人员既无基础经验知识又无高技术水平，只是根据自己的施工经验来进行工作和判断问题。无系统无规范的施工，对设备和线路的通电没有进行检测，引发了安全事故。

3、供电服务指挥体系运营管理创新

3.1、操作风险的从严处理

操作风险涵盖的方面很多：抄表管理、窃电、用电安全以及信息系统的安全。越是细小的方面，越需要相关人员严加管理，真正做到从细节方面规范管理体系，形成企业良性发展。1.严格考核抄表工作。利用信息技术保证数据完整性，加强准确性。有关部门也要及时筛查记录数据，发现异常现象。2.对于窃电现象应作出严肃处理。严厉打击此种现象，对窃电者加大惩处力度，必须从根源上防控这种现象的发生。3.信息安全需要依靠企业和政府的共同努力。加强用电安全出现风险的防控力度，建立信息平台，除了可以及时共享安全知识外，也可以增强外部监督，减少风险。电力营销业扩的安全管理，从来都不只是一个企业的事情，它需要多个部门的协同配合[2]。

3.2、，加强电网建设和人力资源建设

电力企业应该强化电网建设与监控系统，合理调控电力价格，为用户提供更加便捷和优质的服务，即：在系统中对客户动态需求进行及时分析，以此为依据改进营销业扩流程，实现优化配置电网的目标;调控电力价格时，应该对用电低谷期和高峰期进行观察，利用分时记价的方式来缓解高峰期的用电压力，减少电网的不必要损耗，促进供电效率的提高。同时电力企业可以采用先进科学的技术来有效调控或管理电力价格，以电力结账的有关政策为依据进行电力的准确分类，做到合理收费，与用户建立良好有序的发展模式。此外，开展电力营销业扩工作时，需要服务意识、专业技术和营销能力强的工作人员来提高用户满意度，进而实现营销业务的有效拓展。所以电力企业在精细化管理中要强化人力资源建设，开展科学有效的培训教育活动，打造高水平、高技能、高素质的营销队伍，从而有效完成电量负荷与远控的实时预测及监控，促进电力营销管理效率和水平的提高，实现良好的经济效益[3]。

3.3、多维度开展投诉管控

（1）坚持“管专业必须管服务”原则。充分发挥专业管控主体作用，完善县、所（站）“两级”供电服务网络，公司各部门、所（站）均配备优质服务专责。（2）强化服务风险事前预控。分专业、分时期、分区域，每月开展服务风险辨识梳理，前移投诉管控关口，建立服务预警机制，督办责任部门、所（站）落实预控措施，共下发服务预警工单15份、督办工单11份，并协助做好信息推送等工作。（3）强化投诉治理效果。严格落实服务调查分级要求，按照“五个一”原则，规范服务事件现场调查，强化服务事件定性、定级、定责，下发投诉事件典型案例通报2期、服务事件调查报告4份。通过供电服务例会通报、挂点督导、预警约谈以及典型案例分析通报等管控措施，受理投诉量同比下降72%。（4）精准调研，服务红色旅游产业。针对近年桂东红色旅游民宿产业的快速发展，为解决民宿负荷增长与供电能力可能引发的服务风险，协同专业部门开展现场调研，采取负荷调整、低压线路巡查及更换等整改措施，解决5大民宿用电“卡脖子”问题，增加用电容量5000千伏安[4]。

结束语

电力营销工作质量是衡量供电企业电力营销管理水平的重要标志，是供电企业经营成果、服务质量的综合体现。电力营销稽查工作中需要加强有效的稽查管控，利用营销集约管控平台，确定建立这一良好的电力营销稽查管理新模式，新方法，提高电力营销稽查工作效率，实现高效的电力营销管理目标。电力营销全业务集约管控平台的构建将信息化、智能化的理念引入到电力营销业务的管理当中，通过智慧用电给电力企业和电力客户带来巨大的便利性。电力有限公司坚持以客户为中心，通过电力营销全业务集约管控平台的构建力争实现数据全面共享、业务全程在线，为电力用户提供安全、可靠、经济的电力商品和周到、满意的服务。

参考文献：

[1]曾凡骁，陈双华.专变客户全寿命周期服务与管理机制创新[J].大众用电，2019，34（11）：11-12.

[2]彭琢，袁飒，彭紫薇.10千伏高压业扩提质增效的协同监督[J].大众用电，2019，34（11）：47.

[3]桂宝利.“四最”品牌营商环境新体验[J].大众用电，2019，34（11）：15-16.

[4]黄文钧.电力营销业扩报装管理措施研究[J].科技资讯，2019，17（31）：77+79.