关于通信市场营销管理体系构建的分析

摘要：通信市场作为高新技术行业，竞争趋势日益激烈。社会信息化大形势之下，移动办公、3G时代已经成为当下主导模式，为了保证用户获得更多良好体验，必须加强市场营销管理工作的完善。本文针对当下通信市场营销管理体系现状及应对策略等进行了分析，力求带动通信市场营销体系的全面完善。

关键词：通信市场;营销管理;体系构建

中图分类号：F626;F274              文献标识码：A

收稿日期：2020-03-24

作者简介：汤俊国（1976-），男，本科，研究方向：企业管理、市场营销、项目管理。

1 通信市场营销管理工作的重要价值

信息时代下，通信工具已经成为各行业顺利发展的必要设备。随着通信市场的竞争日趋激烈，部分通信公司为了利益，存在恶意竞争的状况，对通信市场而言，产生了较为严重的阻碍作用，整个通信市场呈现出混乱发展模式。为此，积极进行通信市场的规范化处理，建立相应的营销管理机制，方可保证通信市场长期稳定发展。

具体分析，通信市场营销管理工作的重要价值表现如下。第一、市场营销管理体系对提高营销管理水平而言至关重要。市场营销是通信行业的重要部分，对通信行业的顺利发展具有直接影响。从该行业发展历程分析，过程市场营销管理工作相对滞后，不利于营销管理功能的发挥。及时构建一个完整的营销管理体系，方可保证实现制度、人员、管理体系的规范化控制，从而实现提高营销管理水平的目的[1]。第二、积极进行市场营销管理体系的构建，是新时期通信行业发展的必然需求。当下，国内各行业竞争较为激烈，为了保证各大企业的竞争优势，通信行业必须提高其管理水平，带动企业市场竞争力的提升。即市场营销管理体系的优化是适应时代发展趋势的必要举措。

2 通信市场营销管理体系存在的问题

以国内通信市场为例，当下国内通信市场主要有三家大型通信企业，包括联通、移动、电信，各大企业的发展历程和发展状况有所差异。但是不可否认各个企业都有一定的发展特色和优势，有的主要考虑市场份额、完善服务链条;有的加强3G业务的优化，凸显品牌建设。但是，在当下竞争较为激烈的局面下，各个通信企业的营销管理仅可以满足消费者需求，并无法进行合理的消费引导，不可将其归属为导向型市场营销。造成这一局面的原因较多，分析如下。

2.1 缺乏完善的法律规范体系

新时期，市场经济的快速发展带动了社会进步，通信市场的营销问题越来越多。传统营销管理工作无法满足实际状况。通信市场中，各大企业营销方法有所差异，诸多市场不法分子存在非法牟利的状况，可能存在法律规范漏洞的状况。由于相关制约体系、法律体系并不完善，整个市场的管理相对较为困难，各种问题频发。因此，必须及时进行通信行业的市场营销法律体系的完善，加强营销管理强度，保证通信市场的全面合理发展。

2.2 营销管理机制的不完善

当下，国内通信市场存在较为严重的竞争现象，各大企业的营销措施五花八门，部分地区还会存在通信企业相互交叉的状况。如某一极小城镇的通信系统可能会包括电信、移动、联通三大企业。使得当地通信网络存在较为严重的同质化竞争，这对该行业的综合管理起到了负面作用，无法建立统一化的营销管理体系，引发国内通信行业相关资源的不必要耗费，限制了国内通信企业的长期合理发展。

2.3 售后服务体系不完善

国内诸多通信行业发展中，各个通信运营商具有客户群体多、通信技术相对发达的优势，但是随着社会经济的快速发展，新兴产业的融入，通信市场也必须面临对外开放，相应的市场竞争趋势日益严峻。部分通信企业的售后服务效果不达标，引发了社会大众的不满情绪，逐渐导致部分人群对该通信企业丧失了信任，久而久之，极易引发相关通信企业的经济效益、社会效益受损。为此，相关通信企业必须及时建立完善的售后服务，保证服务体系的完整性、合理性，这是带动企业与时俱进的必要举措。

3 通信市场营销管理体系的构建

3.1 健全通信市场营销制度、统一管理機制

针对通信市场营销手段不规范的问题，必须建立相应的章程规定进行约束，制定奖惩制度，保证所有人员的遵纪守法;严厉打击投机倒把的不法分子，制定相应的法律法规体系，为通信行业的顺利发展打造良好环境，带动通信产业的顺利发展。

统一管理机制、合理配置资源。考虑到国内通信企业的发展存在参差不齐的情况，综合管理目标不完善，并未制定系统化管理体系，引发各大企业缺少交流与合作，采用故步自封的竞争手段，严重干扰了市场营销管理工作的进展。为此，相关人员必须建立系统化管理机制，在总目标一致的情况下进行管理，保证各大企业之间建立良好的沟通和协商，力求实现通信资源共享、合理配置资源的局面，保证各大通信企业的顺利发展。

3.2 构建全新的产品理念

通信企业的日常发展和运营中，力求满足市场消费者的基本需求。由于市场消费人员对通信产品的种类和功能提出了更高要求，当下国内通信产品呈现出较为明显的多样化特点，所以，从促进企业长期合理发展的角度出发，必须积极建立全新的产品理念。保证以消费者需求为主导，建立对应理念的产品，如联通新时空CDMA品牌中，连通公司充分考虑了市场需求，将其作为导向目标，建立了以用户为基础的服务理念[2]。全新的通信管理理念，不但提高了通信企业的自身效益，更是提高了产品对消费者的吸引力。从当下通信市场竞争状况中可分析得出，相关产业逐渐向娱乐业务方向转化，因此，通信企业必须加强增值业务的完善，从而更好地适应社会发展需求。

3.3 加强分销网络的经营

通信企业的发展中，其主要目的是方便消费者，为此，必须积极进行网络经营力度的扩大。首先，通信企业需结合产品特点等进行分销处理，保证覆盖面积的全面性。通信企业必须合理进行分销网点的布局分析、布局设计，最大程度的利用场地优势，尽量填补空白区域。此外，通信企业需适当适时的进行自身产品推广方案的设置，保证分销网络据点的密度、数量等符合当地市场发展需求。再者，通信企业必须考虑企业自身产品分销网点业务的均衡化。综上分析，笔者提出，分销网点设置中，需先进行全部网点业务状况的整合，保证将其合并到统一规划的体系下，降低漏洞状况发生率。同时通信企业还需积极进行网点、销售渠道的优化，保证分销网点逐渐发展成为营销管理的后盾基础。

其次，通信企业必须合理进行营销管理工作的执行。通信企业需结合社会组织结构的关系进行营销处理。通信运营商需结合企业市场营销状况、社会各区域互动形式等进行处理。保证不断扩大企业营销人员的事业，带动互动工作的完善，从而保证通信企业市场营销管理的顺利进行。企业相关人员需加强质量监督机构、消费者协会等方面的关系维持。这是提高企业形象、良好信誉度的重要途径。同时利于产品销售环节的突发问题能得到高效解决。由于市场需求具有多样化特点，通信企业必须积极进行相关方法的改进，包括营销手段。通信企业借助市场营销措施间创新，可结合下述步骤进行处理：技术方面需保证质量，并加强企业特色优势的宣传处理;销售方面，要加强相关人员的态度优化，借助真诚态度进行服务，保证消费者对通信企业的信任度;售后管理中，需加强提高服务管理力度，保证消费者满意程度，从而利于后续客源的补充。具体营销方法相对较大，如体验营销、实体店营销等。

3.4 完善客户直销渠道

为了保证通信企业建立良好的市场营销管理体系，必须保证完善客户直销渠道、服务效果。对通信企业而言，其销售业绩、经营效益与营销管理密切相关，为此，通信企业需从下述几方面出发，合理进行营销管理体系的优化。

第一、通信企业必须充分明确各个大客户服务机构的对象。一般情况下，大客户直销服务部门包括下述几大类：企業单位、事业单位、ARPE值超过300的高端客户等。为此，相关岗位工作人员必须积极进行大客户的营销管理，降低大客户流失自己来，这对通信企业的长期发展具有直接影响。通信企业在进行人员选拔中，必须考虑对方的商务谈判水平、人脉关系等要素。

第二、新时期，通信企业在计算机网络技术的带动下，其产品包括种类较多，如服务于生产、生活的各类消费品。通信企业必须合理利用用户数据资料、信息网络技术等，合理进行网络营销。并采取有效措施积极吸引新顾客、留住老顾客。

3.5 强化售后服务管理

对通信企业而言，售后服务属于不可少的后续工作，必须引起企业高度重视。一方面售后服务可能会引发用户对通信企业产生一定好感，同时也是保证企业塑造良好品牌效应的关键。当下，各行业竞争日益激烈，小部分失误都会引发重大经济损失。考虑到售后服务是通信企业和用户深入交流的第二次机会，加强售后服务管理具有极高重要性，是提高消费者对企业信任的重要措施。

4 结语

通信企业的市场营销工作包括较多方面，是提高企业产品质量、增加企业收益、扩大受益人群、建立良好品牌的重要途径。相关作业人员必须结合通信企业实际状况进行分析，结合当下各大市场的发展趋势来提高其优势。增加市场营销管理水平，建立完善化的管理体系。从多个角度出发对营销手段进行完善，带动通信行业的顺利发展，保证积极提高企业知名度，提高企业经济效益。

参考文献

[1]马德鹏.通信市场营销管理体系的建构探讨[J].计算机技术光盘软件与应用，2013（12）：118-119.

[2]姚海鑫，王倩倩.我国移动通信市场运营商之间的阶段性竞争博弈分析[J].辽宁大学学报（哲学社会科学版），2012（01）：112-113.

Abstract： As a high-tech industry， the communications market is increasingly competitive. Under the general situation of social informatization， the mobile office and 3G era have become the current dominant model. In order to ensure that users get more good experiences， it is necessary to strengthen the marketing management. This article analyzes the current status of the communication marketing management system and the corresponding strategies， and strives to drive the comprehensive improvement of the communication marketing system.

Key words： Communication market; Marketing management; System construction