基于国开学习网基层开放大学课程教学支持服务研究

郭辉

国家开放大学的课程教学支持服务是指国家开放大学的教师，为解决学生在学习过程中遇到困难和问题、帮助学生实现有效的自主学习，而向学生提供的各种类型的帮助活动。

笔者从事开放大学教育教学多年，此次研究的目的在于，探讨基于国家开放大学学习网的课程教学支持服务体系的构建问题。

一、研究背景

（一）国家开放大学学习网的创建

国家开放大学于2013年开始着手创建了“六网融通”的一体化、一站式的教学平台，2017年全面运行。这一重大举措彻底改变了以前“国家开放大学——省级开放大学——基层开放大学”三级学习平台单独运行的模式，学生只需登录国开网，就进入到了个人专属的学习空间，充分享受专有的学习资源以及全方位的服务。

国开网的诞生，给我们广大基层分校的教师提出了新的要求：基于国开学习网，我们基层开放大学的教师如何为学生提供我们的课程教学支持服务？

（二）基于国开学习网的基层分校课程支持服务的研究非常缺乏

2017年，国开网全面运行时，笔者以“国开网”和“基层分校课程支持服务”作为关键词在中国知网进行搜索，搜索到的论文非常少，而且这些论文主要针对的是国开网的研究，针对基于国开网基层分校如何提供课程支持服务的研究是个空白。

正是基于上述两个原因，本人决定以“基于国开学习网 基层开放大学课程教学支持服务研究”为主题，开展研究。

二、研究内容

本研究认为：基于国开网，基层开放大学应为学生提供“两上两下”的课程教学支持服务体系。

所谓“两上”，指的是国开网上、面授课上;两下指国开网下、面授课下。“两上两下”的课程教学支持服务体系，是指在国开网上，基层开放大学的课程教师要充分利用“评阅形考作业”和“答疑论坛”这两个有权限的模块，为学生提供支持服务。在面授课上，基层开放大学的课程教师要在导学、重難点、前沿知识、理论联系实际的能力提高上给予学生学习上的支持;在国开网下、面授课下，要充分利用微信（群）、QQ（群）、电话、邮件等通讯手段，随时随地为学生提供学习上的帮助。

三、研究方法

本课题的研究方法，主要有：问卷法、访谈法和对比法。

四、研究过程

（一）准备阶段（2017.10——2019.2）

1.确定研究的专业、班级和课程

以本人任教的北京开放大学延庆分校2018秋行政管理专科班的《公共行政学》作为研究对象。

2.问卷调查和访谈

主要涉及学生的基本情况、希望获得的教学支持服务、喜欢的与老师沟通的方式等内容。同学们登陆“乐调查”平台完成调查问卷。

3.确定国开网上推送的学习资源

根据教学任务和学生的实际情况，确定国开网推送的资源。

4.制定面授课教学计划

在国开网上，有国家开放大学专门聘请的教授讲授的非常精彩的录播课程。但因为是录播课程，无法针对学生们进行个性化的教学，而面授课正好可以弥补该缺陷。 因此，根据教学大纲，制定了面授课教学计划。

5.加入班级QQ群，并和学生们成为QQ好友

该班有班级QQ群和微信群，班主任通过微信群为学生导学。为了不打扰班主任的工作，选择QQ群为学生答疑。

（二）实施阶段（2019.3——2019.7）

1.按照准备阶段的计划，按时在国开网推送资源：国开网学习计划、形考作业辅导、综合练习;

2.依据教学计划，完成全部面授课;

3.通过QQ（群）、电话、国开网的答疑论坛等，随时为学生答疑;

4.在国开网上评阅形考作业并讲评。

（三）结题阶段（2019.8——2020.3）

1.期末针对学习满意度再次对学生进行问卷调查和访谈。

2.收集本学期该班所有课程的面授课出勤率、网上形考作业提交率和优秀率、国开网行为总数、期末试通过率，并进行整理、归纳、提炼、分析、总结。

五、课题研究的结果

（一）提高了教学质量

1.提高了面授课的出勤率

2.提高了网上形考作业的提交率、优秀率

3.提高了国开网的点击量

4.提高了期末考试的及格率、优秀率

（二）提高了学生们的自主学习能力

一次次面授课的学习、一次次国开网的点击、一次一次形考作业的完成、一个一个疑难问题的有效解决，学生们的自主学习能力就在这一次次的努力中，不得不觉中得到了提升。

（三）提高了学生们的满意度

在“两上两下”的课程教学支持服务体系下，引导、帮助学生完成各教学任务，让学生们对我们的满意度直线上升。

六、总结与反思

（一）“两上两下”的课程教学支持服务体系更适合文科类的课程

理科类和外语类的课程更注重知识的结构和顺序，有一个由低到高的循序渐进的过程，本研究倡导的讲重点、讲难点的讲座式面授课教学可能不太适合它们。

（二）国开网下和面授课下的支持服务一定要及时到位

开放大学的学生基本上都是在职的，只能在业余时间学习，遇到困难时向老师寻求帮助时，经常是晚上或周末，这就要求我们的服务一定要及时。

（三）“两上两下”的课程教学支持服务体系也需与时俱进

本课题的结题时，全球新冠疫情爆发，面授课无法开展，网上教学、直播课堂、线上线下答疑……这些支持服务有效的帮助了学生们的学习。

总之，本次课题研究认为：基于国开网，基层开放大学应为学生提供“两上两下”的课程教学支持服务体系有效提高了教学质量。