网络环境下县级公共图书馆读者服务工作创新探究

呼和牧仁

摘 要： 互联网时代的迅猛发展和信息技术的不断进步，引导着人们向高科技智能化和信息化的生活方式进行转变。将相关信息技术与公共图书馆领域的读者服务工作有效地结合起来，极大程度地改善了图书馆对读者的公共服务质量，促进了在日常管理和公共服务中的管理模式，合理地应用互联网技术和高效率服务的特性来优化公共图书馆的综合服务力。

关键词：网络环境 县级公共图书馆 读者服务工作 创新 探究

县级公共图书馆是为当地居民提供图文资料、获取知识、拓宽视野的主要生活场所之一，为社会公众和当地居民带来了许许多多的便利。然而，传统的图书馆的服务方式和借阅模式已经难以适应当下快速发展的社会需求，过于陈旧的书籍类型、图书的更新速度与当地经济和知识内容消费的频率产生极大的差异，在图书馆内难以查询到所需要的图书类型和相关的推荐途径，从而导致读者对传统图书馆的认同度下滑，满意度下降。可以借鉴“当当网”“小红书”等当下用户群体庞大、服务口碑优良的服务平台的管理和运营模式来优化图书馆的日常管理、公共服务和运营方式。努力形成具有互联网应用技术、有效地应用网络环境、快速便捷的满足读者的实际需求，让读者感到满意、认同，提升对读者的公共服务工作的完善，为县级公共图书馆的可持续发展打下坚实的基础。

一、目前县级公共图书馆的基本现状

（一）管理人员对计算机和应用软件知识的欠缺，严重阻碍了图书馆的发展

许多图书馆的相关工作人员对图书管理的专业水平较低，综合素质有待提高，尤其是对互联网技术应用程序的实际操作能力严重不足，导致在建设网络化、图书信息共享的数字化图书馆的过程中，难以实行和有效推进。县级公共图书馆的管理人员由于对计算机操作知识的不足、缺少对电脑应用软件的认知、无法及时学习和掌握互联网应用的基础知识，从而导致对图书馆内的对应设备操作不够顺畅，难以快速引导和帮助读者通过对应的设备来便捷地查阅到所需要的图书资料，不能够发挥出配备的网络设备的作用。这一现象造成了部分读者的流失和服务能力欠缺的主要原因，缺少了与读者的互动和交流，降低了图书馆的活跃度和读者的进馆频率，严重阻碍了县级图书馆向着信息化和网络化的发展。

（二）图书馆内的事务性服务内容单一，缺少了对读者的人性化服务需求

縣级图书馆的公共服务工作中对读者的具体服务内容过于单一，缺乏主动性和人性化的服务内容。通常是停留在对读者的图书借出和归还的基础登记服务，对大类型图书的引导指路服务等事务性、小范围的服务工作内容当中。图书馆应有效地改善、尝试提升对公共服务的工作内容，做好对会员读者和自然读者的有序引导，多与读者展开沟通和互动来满足人性化的需求，从而进一步提高了管理水平和综合服务。

二、通过有效地途径来实现服务创新策略

（一）全面增添图书馆的图书类型和农业类的专业书籍

读者在图书馆进行借阅的最终吸引力，是来自于图书馆内所具有图书的全面性、丰富性和多样性，安静的阅读环境也是读者选择在图书馆内进行阅读的主要原因。图书馆应该通过多方面的渠道来有效地增加图书的总量和品类，扩大图书馆在图书内容方面的整体质量。在每个阅读区域配备计算机设备，以便于读者在查阅相关联图书进行实时查找。以此分类进行指导性的专业讲座来吸引更多读者和专业化人士的参与，带动县级图书馆向着现代化、信息化、服务化的方向发展。

（二）转变服务理念，形成主动为读者服务的工作状态

图书馆的管理和工作人员需要及时转变服务的理念，更新所提供的服务体系。积极地为读者创造一个温馨、和谐、安静的阅读环境。进一步扩大图书馆提供的服务范围，将计算机应用和信息技术相融合，实现以人为本的服务理念，促进图书馆在互联网技术应用和网络化发展方面的管理应用。

（三）建立图书共享平台与读者深度交流，从而优化服务体系

正确使用网络信息技术，建立网络图书共享平台。争取与市级和省级图书馆建立连接，提高各类图书和信息内容资源的利用效率。县级公共图书馆为广大读者提供了种类繁多的纸质图书和优质的服务内容，还利用信息技术资源来满足更多读者的实际需求，建立与图书相关的图书网站来展示图书类型，方便读者在线进行阅读或选择查阅。在网站增加读者建议和留言交流专属区域，对读者提出的相关建议、发现的问题、需求的图书类型等方面进行记录和交流。及时解决读者提出的问题，进一步优化了县级公共图书馆服务。

三、结语

县级公共图书馆应该顺应时代的发展，依据社会的发展需求来调整、优化、改善图书馆的日常管理事物和公共服务理念。积极地提高管理人员的综合服务能力，制定出符合当地居民阅读习惯和具有人性化的具体服务工作内容，引用信息内容技术的创新突破成果，有效地结合互联网应用技术和图书馆内配备的具有高科技含量的辅助性设备工具，来为读者提供更加完善的图书借阅服务和信息引导服务。采取对应的服务改进措施，进一步扩大和提高县级图书馆的服务质量，体现出专业化的管理水平。

参考文献

[1]王勇.网络环境下县级公共图书馆读者服务工作创新探究[J].智库时代，2019，（04）：140，142.

[2]胡淑芳.网络环境下县级公共图书馆读者服务工作创新探究[J].吉林省教育学院学报（中旬），2015，31（09）：138—139.