社科院图书馆读者荐购数据分析与思考

李静

摘 要：根据山东社会科学院图书馆读者荐购服务的数据统计分析，针对读者荐购服务中受到的传统采访模式、资料室一体化、新技术的应用等方面的种种局限，提出了改善招标制度、优化荐购流程、与资料室协调采购、构建网上荐购平台等改善读者荐购服务的一些措施，为社科专业图书馆创新发展模式、提升服务能力和竞争力提供参考。

关键词：社科院图书馆 图书荐购 数据分析

读者荐购是由读者通过多种途徑向图书馆发出资源推荐请求，经工作人员审核后确定是否采购的过程。为解决文献收藏与读者实际需求间的矛盾，提高馆藏利用率，社科院图书馆作为专业图书馆的一种，也积极开展了读者荐购服务。为了进一步了解人文社科研究人员的荐购特点和局限读者荐购服务质量的因素，笔者对山东社会科学院（以下简称：山东社科院）图书馆2016—2019年的读者荐购数据进行了统计分析。

一、图书馆读者荐购数据统计分析

目前山东社科院图书馆读者参与图书荐购的方式有两种：一是订单选荐购，读者通过圈选书商的书目订单或直接填写纸质荐购单，经图书馆工作人员复核后形成订单;二是现场荐购，读者参加书展和新书推荐会等方式进行现场选书。

2016年1月～2019年12月图书馆收到读者荐购书目4732条，采纳并订购图书3957种，采纳率为83.6%，占同期图书采购量的51.2%。通过几种荐购方式的比较发现：一是最受读者欢迎、参与率最高的荐购方式是现场荐购。读者通过参加采购会和新书推介会共荐购4405条，采纳并订购图书3637种，参与荐购的人数达130余人次。二是表单荐购在这期间读者荐购数量是320条，采纳并订购图书286种，荐购数量排名靠前的处所为：历史、哲学研究所、当代宗教研究所和马克思主义研究中心。三是圈选书目是读者参与情况最不乐观的一种方式，四年期间参与此种荐购的人数只有7人，采纳并订购图书13种。具体读者荐购统计数据如下。

（一）图书类别统计分析

山东社科院图书馆读者荐购图书的重心是社科类图书，2016～2019年读者推荐购买的图书中历史地理、政治法律、经济、哲学类的图书加起来有2882种，占推荐总数的71.5%。历史地理类荐购图书位居第一，其次是政治法律类、经济类、哲学类、社会科学类、文体教育类等，这与山东社科院的学科分布有极其密切的关系。自然科学类图书的荐购量相对较少，但医药卫生、天文学、地球科学、军事、生物科学、工业技术等专业近两年荐购数量有增长趋势，这与社科研究领域不断扩大，各学科专业之间的交叉性、互补性、渗透性越来越强有关。

（二）按图书出版社统计分析

读者荐购图书中排在前几位的都是全国出版人文社科类图书质量高、具有较大影响力的出版社，分别是：中国社会科学出版社、社科文献出版社、人民出版社、中华书局、北京大学出版社、国家图书馆出版社、中央文献出版社、法律出版社。这8家出版社的出版倾向和重点出版类别与山东社科院读者需求图书分类比较吻合，每年读者荐购量都占据荐购排行前列，可以作为馆藏核心出版社参考。其他出版社值得注意的是：大象出版社和凤凰出版社在2018年比较突出，但不够稳定;上海社科院出版社在2019年荐购排名成为新秀，这与该社是当年新书现场荐购会主要参展商有一定联系。至于是否将这几个出版社作为馆藏建设的核心出版社还需要继续观察。

（三）按图书出版时间统计分析

通过对荐购图书出版时间的统计，可以为图书馆采购人员选择图书出版年份提供一定的依据。笔者发现：一是56%的读者推荐5年以内出版的图书。5年以内的图书能及时地反映本学科本专业各种新的理论和观点，这其中又有28%的推荐是半年以内出版的图书，尤以观点性、热点问题研究著作为甚，这一数据说明研究人员对图书的新颖性要求较高。二是31%的读者推荐出版5年到10年的图书。这符合图书利用高峰期为10年左右的规律。三是13%的读者推荐出版10年以上图书。这表明社科研究人员既重视图书的新颖性与及时性，亦重视文献的系统性与完整性。10年以上的图书更能真实地反映事件、人物的历史原貌，以及一个学科的发展轨迹。某些文献，如事实性文献、数据性文献及具有史料性质的文献，其价值不会因时间的流逝而降低。

（四）表单荐购有效量统计分析

与现场荐购相比，荐购表单的优点是不受供应商和场地的限制。2016年以来通过表单荐购，图书馆共收到荐购数据320条，虽然荐购占比不高，但相比书展现场选书或举行新书推荐会，表单荐购更具有可操作性。320条荐购数据中，并非所有的荐购数据都是有效的，无效荐购数量有34条，占荐购书籍总量的10.6%。其中：一是重复荐购信息有15条，说明一部分读者没有掌握馆藏书目检索的技能和意识，对已有的馆藏不了解。二是订不到的有6条，是出版年较早或是网络包销等问题。例如：历史研究所推荐《中国西北文献丛书正编》（2008年出版，共202册），经过采编部多渠道、多周期查询，得知唯一的购买渠道就是网上的旧书平台，而且网上旧书价格远高图书出版价，通过中标供应商的政府采购无法实现订购。三是荐购信息不准确的有13条，大多是由读者提交的荐购信息不完整或填写错误造成荐购信息传递错位，这需要采访人员重复查找图书信息，或者重新联系读者， 确定荐购书目信息，给图书馆增加了额外的工作量。

二、社科院图书馆读者荐购服务面临的挑战

（一）传统采访模式的局限

社科院图书馆的采购规模小，采访资金有限，在政府采购环境下，图书馆的供应商被限制在很少的几个入围者中选择，比较固定的供应商导致了单一化的书单。政府招标在低价中标原则下，供应商为了节约成本，对读者荐购的一些学术价值高、发行量少、折扣高的图书，要么取消供货、要么延期甚至几个批次图书积压，一起送货、集中到馆。

由于图书书目、数量、选书时间等往往由书商决定，因此无论是订单荐购还是现场荐购，图书馆都比较被动。现场荐购受限于现采场所的品种和库存数量，学术图书的种类和复本都得不到很好的保障;订单荐购，虽然可以收集到完整的书目信息源，但最终到货率很大程度上依赖于书商的运营能力。现有采访模式下，一本书从到读者提出申请、采访员查重审核、确认订购、再到书商配送、图书馆验收加工、上架流通、反馈给读者，每一个环节都必不可少。冗长的采购周期导致一些具有时效性的图书，尚未上架即失去了使用的黄金期，读者的荐购热情也随之降低。

（二）图书馆与资料室一体化的局限

社科院的文献资料体系是由院属图书馆和所属资料室共同组成的，资料室独立管理自己的文献资源，分馆化进程缓慢且管理相对落后。但资料室在地理位置上一般都毗邻研究所，出于就近原则，在实际工作中，研究人员更习惯于通过资料室获取文献资源。

图书馆在馆藏资源上学科范围广，但在专业性、纵深性和系统性方面稍遜于资料室。资料室为本所特定学科服务，资料员更了解本学科研究方向、学科建设动态，更能把握研究人员对文献资料的需求。因此，资料室的采购，更能契合研究人员的资源需求（包括现行需求和潜在需求）。

在采购方式方面，图书馆的购书经费一般由单位统一拨付，资料室的采购经费多为自筹，二者在文献资源建设上保持独立自主。在采购方式上资料室更具有灵活性，可以直接通过网上购书或书店直接购买，因此，读者具有时效性的读者荐购通过资料室购买更方便快捷。

（三）新技术应用的局限

社科院研究人员多在家或其他单位以外的地方进行学术工作，除了进行理论研究外， 还进行智库性质的应用研究和决策咨询研究。传统方式的读者荐购服务已经无法满足他们“不定时、时间紧、任务急”的需求，读者更希望图书馆开展不受时间地点限制的网上荐购、APP荐购等方式。诚然，社科专业图书馆一直也在求变，也尝试了一些增进与读者互动的读者荐购方式，例如读者通过QQ、微信、微博等方式荐购，仍需要人工查重、单独发订，而且采购流程和结果的反馈渠道并未实时跟进，因此投入产出达不到预期，而收效不明显。由于规模、人员、资金、技术等方面的限制， 目前社科院图书馆开展网上荐购、APP荐购服务的进程缓慢。

三、完善图书馆荐购服务的建议和措施

（一）完善招标制度，争取更多的话语权

图书馆有关负责人与机构资产管理部门及招标代理机构多沟通，确保通过招标文件中的条款与评分标准提高图书馆的话语权。在图书采购经费相对充足的情况下，可以在招标文件上规定两家或者两家以上供应商中标，这样既可以防止一家供应商能力不足影响图书质量，又可以促进供应商之间的良性竞争。在招标文件中设立“核心出版社”标段，将核心出版社的到货率、到货频次、采访质量加以限定。注重绕过馆配商，加强与核心出版社、特色出版社的直接沟通与交流，密切关注出版社最新出版图书数据，阶段性地对采购订单与馆藏进行补漏查询，核实馆配商反馈的缺书数据是否属实，追踪未到货未订购品种，落实原因，防止供应商有意或无意屏蔽书目的情况。

（二）优化图书荐购流程，深化服务内容

建立荐购调研制度，制定人性化的荐购流程。采访人员收到荐购信息后及时做出订购或不订购的处理，根据荐购图书的不同类型和读者需求紧迫程度的不同，可以将荐购订单分为一般流程和急购绿色流程。急购绿色流程订单，可以要求书商优先配送，尽可能缩短图书出版与订购时间差，缩短图书订购与发订的时间差。待图书到馆后，采访人员可优先对其进行验收、编目、加工等。荐购流程中后续服务的落实，也不可忽视。例如：不符合订购标准或无法采购的反馈给读者后，并通过馆际互借、文献传递等资源共享的方式来满足读者需求。完整的荐购过程，积极诚恳地与读者互动，才能让读者产生被尊重和重视的感觉以及对图书馆办事效率的认同，才能提高读者荐书的积极性。

（三）与资料室发挥各自优势，协作采购

目前，图书馆要与各资料室加强信息交流和沟通合作，合理满足读者的荐购需求，减少甚至杜绝图书的重复购藏。具体措施如下：图书馆牵头，建立各所资料室参加的服务网。建立订前调研制度，每年的年初或课题招标前，召集各所有关人员参加图书馆年度荐购计划会，根据各所的科研需求确定年度荐购书目意向，重点学科的重点项目可实行跟踪服务、定题服务。根据图书馆与资料室在读者荐购的各自优势，图书馆重点引进读者推荐的单价高、部头大、使用率不高但学术价值大的大型文献丛书，还包括出版量少，购买困难的学术图书;而对于读者时效性要求较高的荐购图书，特别是热点性、不符合馆藏要求的书则由资料室来满足。

（四）逐步构建网上图书荐购平台

图书馆良好的荐购环境，不应被动等待图书经销商和出版社的转变，而应通过加强与书商的协调合作，逐步推进网络荐购平台的构建。出版社、经销商、图书馆、用户均能通过平台进行实时、有效的沟通交流，使荐购工作变得更加方便快捷。让读者可以实时跟踪荐购图书的状态，荐购体验得到优化。为了使平台呈现的都是精品图书，图书馆要做好网上图书荐购平台的参数设置。如：图书馆可以对时间跨度、经费金额、学科范围、出版社、出版年限、图书内容要求、单册价格最高限额、复本数、购买点击次数等进行科学设置。

四、结语

如何利用好读者荐购，将是未来建设社科专业图书馆重要的一个环节。读者荐购服务的改进涉及图书馆采购机制、出版市场、政府采购政策、用户习惯等多个方面，为解决图书馆面临的读者荐购服务困境，社科专业图书馆除了积极参与外部环境改善，还应审视自身，对图书馆现行的荐购模式进行优化，建立与时俱进的荐购机制，使之更加适应读者个性化、专业化的需求。

参考文献

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