平衡计分卡在企业创新战略中的应用

谢乾雄

摘 要：随着平衡计分卡在我国企业的应用愈来愈普遍，在现实的运用过程中平衡计分卡使用问题也层出不穷。而制定平衡计分卡的宗旨是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统，推进企业创新战略的有效执行，从而提升企业的实际经营效率和提高企业的经济效益。本文首要从平衡计分卡的基本概念原理及平衡计分卡在企业创新战略中实际应用的不足和平衡计分卡在企业创新战略中的应用出发，对平衡计分卡在企业创新战略中的应用进行探析，提出具体措施，促进平衡计分卡的应用环境。

关键词：平衡计分卡  企业创新战略  应用分析

中图分类号：F279.23 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2020）07（a）--02

1 平衡计分卡简介

1.1 平衡计分卡的概念和基本原理

平衡计分卡最先于1987年由Analog Device（简称ADI）公司提出，后由罗伯特·卡普兰和戴维·诺顿正式提出并进行系统研究。平衡计分卡作为新的一种绩效管理工具，除评价传统的财务业绩之外，提出了三个新的考核指标：客户、内部流程和学习成长。将战略目标逐层转化为详细的、彼此均衡的绩效指标体系，并以此进行绩效管理的方式。以企业的战略为导向，以企业的经营与管理为核心，以企业的各个方面相辅相成为重要前提，为企业提供了一个综合性较强的战略框架，平衡计分卡的基础特性为：展望性与统一性相结合，四个方面相辅相成、缺一不可。

1.2 平衡计分卡对于企业创新战略的影响

平衡计分卡在企业经营定位为：以企业经营战略与经营愿景为目标，而不是现阶段的企业经营状况为规划核心。平衡计分卡的实际主张为：将企业的战略中心落足于企业的实际经营执行层面上，按需求条件将各个现实履行层面拟定出具备因果关系的战略目标，并进一步提升实际经营的预期量度及经营指标，并将这两者转化为实现该战略目标的需要方案。平衡计分卡能够让企业员工很好的理解企业战略，让每一个员工都成为企业战略的实际落实者，从而提升企业组织内部的战略沟通水平，加快企业决策落实步伐，促使每一个部门的努力方向与企业所指定整体经营战略方向保持一致性。

2 平衡计分卡在创新战略实际应用中的优缺点

2.1 平衡计分卡的优点

第一，战略目标逐层分化并转化为被评价对象的绩效指标与行动方案，保持组织所有资源协调一致，并服务于企业的战略目标。提升企业员工对组织目标与战略的沟通与理解，保证了组织的年度计划和组织长远发展方向得到有效结合。

第二，从财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个维度确定绩效指标，使绩效评价更为完整，克服财务评估工具的短视行为。

第三，将学习与成长作为一个维度，平衡计分卡的前三个层面一般会展现企业的现实能力与企业目标达成之间的差距，为了减少差距，组织需注重员工的发展需求并结合企业的组织资源，理顺组织流程与日常工作，使企业的战略成为一个持续的流程。

2.2 平衡计分卡的缺点

第一，专业技术要求高，实际实施难度与成本高，现实过程中基层员工对企业的战略目标设定没有清晰的了解，尽管管理层有清晰的组织战略，但却难以将企业战略有效地分解与充分的沟通，并按此执行的目标。

第二，平衡计分卡各考核指标数量过量，各相干指标难以做到合理、精确的分派。四个维度的考核指标一般不超过20个，若指标之间不成正相关，就会导致最终业绩评价的不完整性，还需关注各维度内的指标权重分配是否符合内在逻辑性，尤其是部分抽象非财务指标很难得到具体的衡量;如客户指标的考核，客户对产品的满意度及客户流量，以及员工学习发展程度如何用量化指标进行考核。这就不可避免地在考核时带有主观因素。

第三，平衡计分卡编制和实行进程涉及大量的绩效考核指标及对应指标的获取与分析，系统性强，涉及面广，需有专业人员指导、部门间信息难以共享，对信息系统、管理能力都提出了较高的要求。在平衡计分卡体系成立完毕并投入实行的过程中，企业管理人员应随时关注平衡计分卡方面的信息回馈，并在充分领会信息的基础上及时调整平衡计分卡战略及有效地适应各种转变。市场经济受到市场和政策两方面的共同影响，这就会导致外部环境的变化会对平衡计分卡战略的顺利实施产生一定影响，因此要随时调整和完善平衡计分卡政策，能够使平衡计分卡政策更好地顺应企业战略的顺利实施。

3 平衡计分卡在企业创新战略中的应用

3.1 建立明确的平衡计分卡基础体系

要建立明确的平衡计分卡基础体系，应当立足于这四个维度的建立和健全，在维度健全的基础上增强四个维度之间的联系，争取让平衡计分卡体系构成一个系统，充分发挥平衡计分卡的优势。

财务维度的研究方向致力于研究企业的经济政策能否对企业的经济收益产生积极影响。财务维度是其他三个维度的起点与终点。

客户维度，顾名思义则以客户为导向。客户的需求是检验企业是否能够在市场占有率的重要指标，是企业利润的来源，因而客户顺理成章的应该成为企业的关注焦点。客户维度也是企业与外部经营环境、部门之间关系变化的反映机制。

内部运作流程维度，工作重心应放在企业的核心竞争力的提升上。

学习和成长维度，用来解决“企业是否能持续创造出实际经营价值，并在错综复杂的市场经济中保持中高速发展”这一议题。持续提高員工的综合素养，从而不断地开发出对市场适应性强的新产品，为企业创造更多价值，提升企业的经营效率。

创建完善的平衡计分卡体系，要使这四个维度所涉及的部门发展齐头并进，排除实际经营中的短板效应。在维度建立方面，要讲究经营数据的收集和使用，防止出现因为数据缺乏而制定出错误的经营策略。企业应当对自身具有正确的认知，并将这种认知传达给企业的各个部门，增加企业各部门之间的联系性和紧密性，做到各个部门数据共享。

企业应建立完善数据共享中心，将内外部数据有机结合。企业应以顾客维度为重要考核指标，财务维度为企业经营宗旨，统筹学习与成长维度及内部流程运作，统筹四个维度共同发展。员工年终考核，企业将这四个维度作为重要的衡量指标，更加科学地制定绩效考核标准，提升员工的积极性。

3.2 立足企业实际经营情况制定平衡计分卡

制定平衡计分卡应该立足于企业的实际经营情况，不能将其他企业的平衡计分卡政策进行照搬照抄，或者全盘移植到本企业中，而应因地制宜、量体裁衣，对平衡计分卡进行一定改良。这种改良还应该遵循平衡计分卡体系的系统性和完善性，不能让平衡计分卡中的四维度发生矛盾，应该做到以财务维度为重点，顾客维度为标准，兼顾学习和成长维度与内部流程运作维度，做到四个维度平衡发展。这就要求企业应该对自身经营状况有充分认知，并将这些认知体现到具体的经营决策中。

同时，企业成立完整的数据分析系统。这类数据分析系统应以大数据分析为基础，人工分析为辅助。大数据分析可以对企业未来的经营状况作出一定评估，并将这些评估数据准确地反馈给企业管理层人员，让企业管理人员能够根据数据分析作出正确预判。同时，企业收集的数据也应该以平衡计分卡的四个维度为主。收集的数据避免失真，这样才能够在充分、正确的数据基础上作出分析，并为企业的决策发挥积极影响。

3.3 建立起良好的平衡计分卡反馈机制

建立起良好的平衡计分卡反馈机制能够让企业管理人员了解现行平衡计分卡政策在实际实施中所存在的不足，从而了解平衡计分卡决策的改进方向。建立的平衡计分卡反馈机制，也应该立足于四个维度，从企业内外进行双边建设，及要求该平衡计分卡反馈机制应该包含企业内部评价和企业外部评价两种评价方式。随着大数据的迅速发展，反馈机制不再拘泥于线下评价，也赋予了反馈机制以新的线上模式，这就大大降低了反馈机制的建设成本，缩短了反馈机制的建设时间。

内部流程维度反馈机制建设方面，其评价内容应该包含创新过程、运作过程和售后服务过程。创新过程即该产品在进行研发设计过程的简要缩略，运作过程则又可以被称为销售过程，售后服务过程则要包含客户评价和企业人员评价。准确在评价系统中做到对企业创新能力的衡量、企业营销水平能力的全面覆盖。在网站建设方面，企业则要做到对外部舆论的合理把控，做到提高售后能力和提高服务能力的双重能力结合。企业根据反馈机制所收集到的信息，还应该积极利用到政策的改良和改进中，争取让反馈机制信息的作用得以充分发挥。在网站建设方面，管理层人员也应该选择专业的工作人员进行运营，网站建设是企业的门面，不能落入窠臼。只有持续提高员工综合素质，才能不断地开发出适应性强的新产品，为企业创造更多商业价值。企业管理人员应该时刻保持自身的战略性眼光，不断将目光投向更为遠大的市场，才能不断提升企业的核心价值。

4 结语

综上所述，企业基于平衡计分卡是管理绩效的有力工具，而又不仅仅是一种管理的工具，也体现了管理方式，在考核的过程中各项指标需量化、便于考核;从当前大多企业的运行来看，平衡计分卡是企业实行创新战略的一种绩效管理方式，可以帮助企业有效进行绩效管控，进一步提升客户满意度及职工工作积极性，提升企业的效益，对企业战略创新的实施有着十分重要的意义。因此企业需要在运用平衡计分卡的过程中制定有效策略，从多个方面发挥平衡计分卡的作用，促进平衡计分卡有效应用。

参考文献

张晓凌.高校后勤绩效管理创新研究——基于平衡计分卡管理模式[J].行政事业资产与财务，2018（17）.

姜子薇.多维度的平衡计分卡——以五维度平衡计分卡为例[J].财讯，2018（01）.