以KPI等多种管理方法为基础的公立医院绩效考核分析

2020-07-12赵敏内蒙古精神卫生中心财务科

消费导刊 2020年1期

赵敏内蒙古精神卫生中心财务科

一、前言

绩效考核是一种为了调动员工积极性，提高员工工作效率和促进经济快速发展所采取的有效管理措施。我国公立医院也根据自身发展的需要和顺应时代的发展，建立了绩效考核机制。为了能让绩效考核机制在公立医院中发挥出巨大的优势和作用，公立医院对绩效考核制度进行不断的改革转变，到如今，建立起一个基于KPI等多种管理方法的绩效考核机制[1]。绩效考核的方法和措施是绩效考核实施的关键，好的方法可以给医院带来好的效益。因此，医院应高度重视绩效考核的方法，并为其能够适应医院现状的需要和发挥更大的效益对考核方法不断调整改进，结合员工的工作量、工作效率和医院成本核算等方面研究出新的、科学的并适用于公立医院的绩效考核方法。

二、绩效考核管理方法的创新

医院是一个涉及科技、人文等因素的复杂系统，因此不能简单的使用一种绩效考核方式进行考核，而应该在结合医院实际情况的条件下，综合不同的绩效管理方法，创造出新的、适用于公立医院的绩效考核模式。首先，该考核模式应当做到兼顾医院的长时期的效益和短时间内的利益，以长远效益为目标，再分而化之为短期目标，使二者兼顾。其次，考核模式应当综合财务方面的措施和非财务方面的措施。最后，还要平衡内外部的经济效益，做到二者兼顾。

公立医院所制定的新型绩效管理模式应当结合关键绩效指标法（KPI）、平衡记分卡（BSC）、360度考核法（全方位考核法）以及帕累托法则（二八原理）。以关键绩效指标法为管理的基础，制定公立医院各个科室、各位医务人员的基本指标，然后在根据其完成情况制定二级指标。然后，再用平衡记分卡从公立医院的财务、运营、病人及医护人员的满意程度等方面在制定绩效考核指标。之后再运用帕累托法则培养重点奖励科室和人员，这些重点奖励对象是作为核心人才的培养对象存在[2]。最后管理者在使用全方位考核法，从被考核者的领导、被考核者本身、同事、下级员工还有病人几个角度来对被考核者做出全方位的、综合客观的评价。

三、绩效考核组织的框架和方案

公立医院绩效考核的管理组织可以根据管理学的知识进行分层制定。具体来说，绩效考核的考核管理组织可以分为四个层面的小组构成，首先是绩效管理考评小组，其成员由院领导组成，以医院院长为首，副院长分别管理不同的科室部门，对医院成员的绩效进行考核评价。其次是绩效管理小组，这分别由与财务相关的各主管人员组成，负责绩效财务的核算、管理、分发等。再然后是绩效管理信息技术小组，由医院中的计算机信息技术人员担任，负责与考核相关的各种信息系统，比如员工的考勤系统、绩效成本核算系统等。最后一个是综合考核小组，这一小组应由各科室部门的负责人以及监察机构的人员构成，是对底层员工日常工作情况，考勤情况、医疗服务质量、患者满意度等方面进行全面的考核，这也是最基础，最广泛的考核内容。

绩效考核的制定方案需要经过多方面的评估分析，从医院财务状况、员工业绩情况、员工意见等角度综合设置。绩效考核方案制定的过程主要有起草、审核、修改意见、再次审核、职工表决等五个步骤。具体而言，就是由绩效考核的秘书处进行方案起草，然后经由院领导审核，起草初步通过之后再由各个部门的管理人员进行集中讨论和提出修改意见，秘书处将各部门提出的意见将方案统一修改完善之后，再次将方案交由院办审核，审核通过后，就召开职工代表大会进行最后的投票表决，少数服从多数，由此，绩效考核方案正式通过。

绩效考核方案制定通过了之后，就要进行具体实施。绩效考核方案主要理念和管理方法是以关键绩效指标法为主，将考核指标进行细化，并主次分明，突出主要重点考核部分，减少次要的考核指标，然后再将指标分为两个等级，即一级指标和二级指标，一级指标可以分为岗位风险考核指标、工作量考核指标、效率考核指标、成本核算绩效考核指标和综合考核指标等，在一级指标的基础上又可以分别细化，拟定更为详细具体的二级指标，让员工工作可以清晰到位，有助于提高医院的工作质量和运营效率，提高医院的经济效益和社会效益。

四、绩效考核模式的成果与反馈

公立医院根据关键绩效指标法、平衡记分卡、全方位考核法和二八定理等多种管理方法综合运用所形成的新型的绩效考核制度在经过医院实践证明了之后，取得了显著的成效。它实施的主要优势是能够抓住绩效考核的主要矛盾，解决医院发展的重点突出问题，能够快速的提高医院的运营发展效率，所以成效显著。另外，全新的绩效考核模式还注重以人为本，绩效的指标制定以患者为中心，关注患者对医院的满意度和对患者的服务质量，有利于提高医院的知名度和美誉度，提升医院的经济效益和社会效益。

公立医院绩效考取得的成果也离不开对绩效考核的反馈，即在有效实施了新型的绩效考核制度之后，对制度本身进行一个意见反馈程序，将对绩效考核的看法和意见综合反馈给绩效考核管理组织。反馈的群众可以包括医疗患者、医务人员、管理人员和领导部门，管理组织再根据群众所反馈的意见对绩效考核进行不断的修正和整改，以期获得更大的效益[3]。