基于新零售视角下消费者行为影响因素分析

陈莉 云南工程职业学院

在我国的市场经济体制当中，一个非常基础性的行业就是零售行业，所发挥出的作用是非常关键的，最近几年，在宏观经济环境和电子商务的影响下，我国传统的零售行业遇到了极大的冲击，在这样的基础上，马云将新零售的概念首次提出来，通过对大数据平台和人工智能等先进的技术进行利用，融合线上平台、线下实体店和物流产业，但是很多新零售商家不知道采取什么样的营销策略，因此我们非常有必要对消费者行为的影响因素进行分析。

一、新零售视角下消费者行为影响因素分析

在新零售背景下，能够影响消费者行为的因素有很多，主要包括以下几种：首先是相互感觉，指的就是用户和品牌之间互相产生的是什么样的感觉，从更深的层次来定义了用户的体验度。在新零售的视角下，有很多种因素能够影响到消费者对品牌的感觉，例如商品的价格、线下门店的陈列、用户对该品牌的体验、消费者的消费能力、以及品牌服务的范围等。其次是兴趣和互动，指的就是在对商品进行选购的过程当中，商品是否引起了消费者的兴趣，在这项因素当中也包含了很多的内容，包括品牌所提供的商品是否能满足消费者的需求、商品的更新频率以及消费者的消费观念等内容。另外，链接与沟通也是其中非常重要的一点，消费者在这一过程当中，对支付环境这项因素是非常关注的，安全的链接和有效的沟通能够保障用户和品牌之间的信誉，因此，在消费者消费的过程中，需要保证消费环境的安全性、支付的安全性都会对消费者是否购买以及二次消费起到决定性的作用[1]。

二、新零售视角下营销策略的建议

（一）对消费者个性化需求给予充分尊重

每个消费者对于商品的需求都是各不相同的，有很多种因素都能够对消费者的购买行为造成影响。在新零售的视角下，已经全方位的提升了消费的基础设施，市场当中的消费模式也在不断更新升级的过程当中，随着消费环境的不断升级，消费者对于商品的需求也变得更加多样化和个性化。新零售下的消费者能够非常理性的去判断自身的需求，在消费的过程中更加的追求个性化，并且通过购买商品将自身的个性充分的展现出来。因此，在新零售的视角下，企业要能够对消费者的需求进行全方位的了解，并且能够对消费者的购买行为进行正确的引导，但是不能对消费者的需求进行盲目的迎合。对于消费者的个性体现要给予足够的关注，帮助目标客户将问题有效的解决，让用户对不同的感受都能有所体验，将消费者潜意识里的需求充分的激发出来，从中体现出消费者的价值。也就是说，是在互联网技术的基础上，新零售将一个消费者个性特点的数据平台构建起来，企业要善于对消费者的个性特点进行利用，在为消费者提供服务和商品的过程当中要能够做到有的放矢。

（二）线上线下渠道互通

相比较于传统的零售行业，新零售将线上消费平台提供给广大的消费者，使我国消费者分布过于集中并且存在区域化差异的问题得到了有效的解决。相比较于纯电商，新零售领域不仅仅只提供线上服务，同时还包括线下服务和物流方面，使纯电商的商品缺乏周转率、并且需要较高的物流成本的问题得到了有效的解决。在当前的零售业中，有着非常激烈的市场竞争，目前的市场当中存在着非常严重的商品同质化、需求碎片化的问题，面临着这些问题，企业需要将一个全面的去库存的物流体系构建起来。生产、供应和物流这一系列的流程能够精准的匹配消费者行为，并且线上、线下的商品、销售和信息方面都要是同步的。将物流数据平台打造完成之后，要不断对线上和线下的物流信息进行收集和完善，并且对物流市场中的内容进行细化，并且在物流市场当中开辟出更多的类目。保证商品能够流通于物流大数据平台当中，将零售企业的零库存物流体系构建起来[2]。

（三）利用数据平台去库存

零库存指的就是对现代化的一些技术手段和管理手段进行利用，将对资金造成了极大的占用的商品数量降到最低，不要由于过多的库存对成本造成浪费，在库存的整个过程当中，会有管理成本、库存损耗等一系列的费用产生。通过新零售的方式将线上和线下的物流体系有机的结合在一起，该体系当中会实时的共享相关的数据信息，并且能够对商品的数据进行详细的掌握。另外，通过该数据平台，对其中的数据信息进行分析和整合之后，能够将消费者的消费规律和消费行为轨迹分析出来，提前将销售预算做好。采用科学的管理办法是企业的库存尽量接近于零，使商品的周转率能够得到全方位的提升，资金的利用率也会因此而提升，企业的运营成本能够大幅度的压缩。

（四）借助科技打造全场景购物

在未来的市场当中，新零售会是一种主要的销售模式。通过对线上线下融合的消费全场景的打造，使消费者不仅仅能够对商品本身的价值有深入的了解，同时也能够通过消费学习了解到企业的一些知识和文化，让消费者对一些产品以外的东西有更加深刻的体验。打造的全场景购物，需要对消费者的需求进行迎合，通过对科技的有效借助，将一个虚拟的购物环境营造出来，让消费者在购物的过程中能够有更加深刻的感受，将一个丰富多彩的购物氛围为消费者营造出来[3]。

三、结束语

在新零售背景下，对于消费者体验是非常重视的，所以，消费者的行为影响因素起到了非常关键的作用。在新零售视角下，企业要想能够从中获取更多的收益，就必须要对能够影响消费者行为的因素详细的进行了解，通过消费者行为的影响因素，制定出相应的营销策略，通过充分的尊重消费者的个性化需求、线上线下渠道互通、利用数据平台去库存以及对科技手段进行利用，将全景购物平台打造出来，通过上述的营销策略，使零售业的商品流转率得到有效的提升，使商品的价值能够最大化的实现。