连锁药店信息化建设问题探究

徐红

[摘 要]医药行业发展与国家发展以及人们的需求密切相关，传统医药行业在开展连锁药店工作中，经常面临很多发展问题，急需改善其发展方向。随着时代的发展与信息技术的进步，信息化对企业发展的重要意义已经成为共识。实施信息化管理，不仅能够提高医药企业的管理效率和经济效益，更能确保各项药事管理制度得到有效实施。

[关键词]信息化建设;连锁药店;医药行业

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2020.12.032

[中图分类号]F270.7[文献标识码]A[文章编号]1673-0194（2020）12-00-02

0     引 言

近年来，医药连锁产业在发展中面对巨大挑战，不利于药店发展，导致药店相关系统在问题中运转，机构业务涉及的相关数据无法得到有效整理与上报，因此，医药企业需要注重医药连锁药店系统的信息化建设，使医药行业发展更加顺利。在信息化建设前，企业需要明确连锁药店的信息化需要，并提出对应的改革策略，使连锁药店经营正常，促进医药行业迅速发展。

1     连锁药店信息化需求

在医药连锁行业信息化建设战略提出的背景下，企业需要从长远的角度思考，了解连锁药店的发展趋势，明确其面临的挑战，并对信息化建设进行总体思考，掌握连锁药店基础数据、运行流程、组织结构、发展战略、信息技术以及行业发展方向等，安排相关建设人员对相关连锁药店数据进行分析、统筹、设计;通过系统性思考，降低连锁药店运营的风险，并节约企业发展成本。建设人员在信息化建设之前，需要掌握连锁药店发展的基本信息需求，并了解现阶段出现的问题，例如药品种类、药品挤压等，提出及时的改善策略。连锁药店的信息化需求如

下所示。

1.1   药品种类繁多

医药行业发展离不开连锁药店的发展。连锁药店数量比较多，药品名称比较复杂，药品批次號多，使相关管理工作开展难度较高。目前，在连锁药店发展中，由于药品种类众多，导致连锁药店在日常运行中，日常销售的药物寻找比较麻烦。加上传统的销售模式多是线下销售，如果用户过多，药品种类过多，销售工作开展可能会浪费很多时间，工作开展困难，影响消费者的服务体验，使连锁药店的服务质量受到影响。要解决药品种类繁多这一问题，药店可以通过信息化建设，登记药品种类，增加基础数据储备，并将药品相关信息进行分类、整理，便于之后查询，有利于顺利开展日常工作。

1.2   销售模式特殊

由于传统医药连锁药店的销售模式比较单一，难以满足部分用户需求，使药店经营差强人意，无法满足部分连锁药店的日常运营要求。因此，连锁药店人员需要顺应时代发展，探索不同的销售模式，使药店可以正常运行。由于目前连锁药店经营模式以及销售模式多样化，同时，销售模式还具有特殊性，为药店发展提供巨大机遇。现阶段，连锁药店销售模式主要包括目标营销、品牌营销、直销、网络营销、知识营销等，药店可以通过其了解用户的基本需求，进而选择适合的销售模式，使连锁药店的发展更加迅速。加上医药产品本身就属于比较特殊的商品，销售模式相对特殊，容易引起相关部门的关注。国家对连锁药店有严格的规定，例如，审批流程、管理流程、质检流程、退货流程、库房养护流程以及销毁都有相关规定，正是由于这些规定，约束了连锁药店药品销售行为，经营问题频出。此外，药品还需要明确其有效期，对药品批次号要求严格，管理难度

随之提高。

1.3   防止药品积压

相关数据资料显示，到2018年，我国药店总数已经高达40多万家，其中，连锁药店占52%。部分地级市城区的连锁药店甚至已经达到80%以上，乡镇占26%，农村以及乡镇的连锁药店占比较少，甚至没有。从以上数据可知连锁药店在某地区药店占比情况，发现药品产业结构与某地区的经济社会发展有很大联系。越到底层，连锁药店出现的比率越低。因此，连锁药店相关人员需重视药店机构，如果想扩大药店规模，需要考虑基层区域发展，满足底层人们的医药需求。由于连锁药店在经营中经常产生药品挤压问题，特别是部分地区或企业，经常由于日常销售问题、机构管理、预算等导致药品挤压，因此，连锁企业需要加强处理，了解连锁药店发展背景以及出现药品挤压问题的原因，加强信息化系统建设，防止由于药品挤压导致的

经营问题。

2     连锁药店信息化建设

2.1   创建连锁药店网络

连锁药店创建信息化网络，可以保证其正常运行以及发展。信息化体系网络建立不仅需要运转快速、操作简单、智能化，还需要满足药店以及用户需求。从采购角度看，采购员采购药物的过程中，信息化网络需要预先显示药品库存数量以及所涉及的种类、待验药品数量与种类、在途的种类、历史供货商的相关信息资料、历史采购的进价标准等，管理人员可以直接通过信息化网络查询，不需要通过一层层界面寻找得到信息，更加便于连锁药店开展日常工作。另外，采购员还需要根据网络系统药品的销售情况，对上个月或去年同期采购情况实施专业对比，进而统计数据，并进行分析。依照不同的药品存货系数确定库存数量，优化药品的库存结构，合理运用连锁药店的流动资金。从采购情况网络系统创建情况看，连锁药店网络系统比较复杂，其中不仅包括采购系统，还包括药品储存等体系。需要相关人员了解连锁药店的具体情况，并运用互联网以及信息化技术建设连锁药店的通用网络系统，使药品管理更加高效。连锁药店为药店信息化建设奠定足够的物质基础，管理人员可以通过租用企业网络的光纤专线，将总连锁药店、分连锁药店以及配送中心紧密连接，并将所有的岗位以及药品相关信息直接接入企业网络中，使连锁店网络运行正常。

2.2   创建连锁药店计算机系统

创建连锁药店计算机系统，设计人员需要明确计算机系统创建的目的、适用范围。根据连锁药店的组织结构、不同岗位人员的职责，准确设置与规划计算机系统客户端的数量、位置、客户权限，使不同岗位的药品工作人员可以在一定范围内，熟练且正确地运用计算机操作系统，了解自身的授权范围。例如库管员的主要功能是副业采购收货、退货收货、采购、配送、盘点、记录查询等工作，而业务科科长则主要负责定制采购订单，了解采购数据查询以及采购退货表等。库管养护员的主要工作是负责处理药品的采购收货作废等，登记药品的养护情况，查询疑问药品并进行处理，还需负责出库复核等。通过创建计算机系统，相关人员可以了解系统权限。如果需要更换计算机系统权限或调整药店人员，需重新进行计算机系统权限审批。建立连锁药店计算机系统需要谨慎选择药房管理系统软件，计算机系统的主要内容包括销售管理、采购、库存管理、GSP管理以及供货商管理等，使连锁店经营不同环节得以良好管理。药店人员可以通过计算机系统查询药品信息，使经济库存销售形式得以实现。

2.3   创建连锁药店办公自动化系统

连锁药店办公自动化系统的创建，需要建立不同平台，例如信息发布平台、通信平台、公文流转平台、药店协同工作平台、知识管理平台等，使办公自动化系统工作效率提高。连锁药店办公自动化系统创建可以为药店工作提供极大便利。办公自动化系统中的智能药房、智能储药单元、药物盘点、相关系统设备以及售后服务为藥店工作提供很大帮助。通过智能化办公系统建设，能够最大限度地提高连锁药店的办公效果，并为消费者或用户提供专业服务。在创建办公自动化系统的过程中，设计人员首先需要了解连锁药店发展的实际情况，并进行针对性的信息建设，避免资源浪费，为连锁药店的发展提供必要的设备以及资源。

2.4   创建连锁药店远程咨询系统

连锁药店远程咨询系统可以为连锁药店的发展提供足够的药师资源，为消费者提供良好的服务，通过消费者与员工之间的交流，体现人文关怀。另外，远程咨询系统包括数码库房，可查到药品相关信息，提高连锁药店管理效率，进而实现跨区域经营。通过药店远程咨询系统，也可以实现药品统一管理、进货、结算、配送，在价格统一的基础下，使零售连锁药店的企业运营成本下降，扩大企业发展空间，使连锁药店运营更具灵活性，保障连锁药店的长远发展。

2.5   创建连锁药店数码监控系统

创建连锁药店的数码监控系统，可以了解连锁药店的经营全过程，避免出现相关意外时缺乏证据证明。连锁药店数码监控系统包括DAVR系统，可以全方位监控药品销售情况，之后可以在网络硬盘上保存图像信息，为管理人员后期进行药品查询提供帮助。由于连锁店存在药店内部的工作人员销售问题，为了避免出现不正规行为，违反工作制度，可以利用监控系统了解店内动态信息，对连锁店工作人员的行为具有一定约束作用，使其可以按照工作规范以及制度工作，为消费者提供高质量的销售服务，增加整个连锁店的品牌效力。通过数码监控系统，部分人员可以查询店内突发情况，并提出预防措施。之后可以将药品购买的动态信息进行分类处理，使其可以顺利保存。对于监控系统监测到的药品不良反应的信息，连锁药店需将其反馈到相关部门，虽然一定程度上制约了连锁药店的经营行为，但使其经营更加规范。

3     结 语

连锁药店需要了解自身信息化发展以及建设的基本需求，并积极进行信息化建设，例如，创建连锁药店数码监控系统、网络监控系统、远程咨询系统、办公自动化系统等，为连锁店发展提供专业的平台支持以及数据资源，使连锁药店实现快速发展。

主要参考文献

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