全民阅读视角下公共图书馆的读者服务

粟漫漫

摘 要：提倡全民阅读，既是提高国民素养的有效举措，也是当下社会发展趋势。而在全民阅读背景下，公共图书馆应充分发挥自身作用，提高读者服务质量，确保全民阅读的顺利推进。文章简要分析了当下公共图书读者服务的丰富内涵，并从全民阅读视角出发，针对如何提升读者服务展开探讨，对公共图书馆读者服务工作的开展具有指导和借鉴意义。

关键词：全民阅读;公共图书馆;读者服务

2018年1月1日施行的《公共图书馆法》规定：公共图书馆应当按照平等、开放、共享的要求向社会公众提供服务。在当前积极倡导全民阅读背景下，公共图书馆已经成为推动全民阅读的最前沿阵地，要充分发挥公共图书馆在推动全民阅读工作中的积极作用，必须将读者服务放在首位，提高服务质量和服务水平，将全民阅读阅读引向深入，推进全民阅读。

一、全民阅读视角下的公共图书馆读者服务

（一）服务空间的拓展。随着我国经济社会的迅速发展，人们物质生活水平不断提高，人民群众的文化需求日益增长。在此背景下传统的公共图书馆服务已经不能满足读者需求，公共图书馆在发挥传统图书馆服务职能的同时，要不断延伸、拓展服务，将服务由馆内拓展至馆外，走向社会，延伸和拓展图书馆的服务空间，扩大图书馆服务覆盖范围，最大限度满足人们的文化需求。

（二）服务方式的转变。新时代公共图书馆从传统发展模式过渡为现代化发展模式。现代化发展不仅是信息技术的现代化，更要注重服务理念、服务方式的现代化，在公共图书馆建设中，实现服务理念、服务模式的现代化，从传统封闭式发展模式转为开放型服务模式，从被动服务转变为主动服务。

（三）服务范围延伸。在公共文化服务体系建设过程中，为实现公共文化服务标准化、均等化，公共图书馆不仅要将服务拓展至馆外，还要将服务延伸至基层，甚至边远乡村，逐步扩大图书馆服务覆盖范围。

（四）服务内容多元化。目前，社会处于信息爆炸的时代，各类新媒体平台建设日趋完善，读者可通过各类智能终端设备就能进行图书文献检索以及书籍在线阅读、各项服务功能查询等，公共图书馆服务开始朝着多元方向发展。

（五）服务个性化。在全民阅读的潮流中，公共图书馆在向读者提供共性服务的同时，还要针对不同读者群体提供特殊的个性化阅读服务，以满足读者需求。

二、提升公共图书馆读者服务的措施

（一）提高馆员服务意识和综合素质。全民阅读背景下，面对越来越多的读者，图书馆馆员应树立主动服务意识，想读者之所想，通过观察或者调查，提前了解到读者所需要的服务，转变传统的被动服务现象，以良好的服务态度，让读者感受到专业、高质量的服务。同时，公共图书馆馆员还需注重对现代化信息技术的学习，包括大数据技术、云计算技术等，对读者需求进行分析和预测，进而为今后服务工作的开展提供可靠依据。

（二）以人性化服务理念为主。全民阅读背景下，公共图书馆所面对的读者数量和类型也越来越多，要想提高读者对服务的满意度，就需要渗透人性性化服务理念，关注读者层次及群体之间的差异，通过问卷调查、大数据分析等方式，了解不同读者的具体阅读需求，结合读者层次、读者群体特征及所在行业，以平等服务为基本原则，主动为各类读者提供针对性的服务，以此来提高公共图书馆的服务质量。如对于大学生或者年轻读者来讲，电子版的图书有着更大的吸引力，同时也符合其年龄特点，公共图书馆在提供读者服务时，便可以主动提供电子出版物供其选择。对于少儿读者，应给予引导阅读为主，变阅读为悦读，让其在故事或文学作品中体味阅读的快乐。针对视障人士和老年读者，应考虑其到馆阅读难度较大，应采取上门服务等方式，进而落实人性化服务理念，提高公共图书馆整体服务质量。

（三）改进读者服务方式。对读者服务方式进行创新，是提升读者服务质量的有效手段。公共图书馆应从全民阅读视角出发，改变以往传统的“为人找书”服务模式，采取多元化方式为读者提供服务。一方面，可对读者阅读需求进行全面了解，设置图书专架。如可以设立“马列专柜”或“热门图书”推荐架，针对思想教育、当下社会热点问题，整理与之相关的书籍，将其分类摆放，方便读者及时查阅，缩短读者的查找时间，提高读者服务效率。另一方面，坚持以人为本 、读者至上的服务理念，不断创新服务方式，提升服务水平。如在服务方式上，可开展菜单式、订单数服务，为读者上门办理借阅卡、预约借书等服务。

（四）充分发挥网络媒体。在“互联网+”发展中，可以积极推动数字阅读模式建立，建立数字化阅读推广平台，发挥各类APP应用价值，促使图书馆智能化发展与阅读服务信息化相互融合，打破时间和空间的限制。如关注图书馆公众号，定时能掌握阅读信息。在移动图书馆APP中对各类书目进行检索以及图书借还操作，开展线上读书活动等深化图书馆服务效能，提高读者服务质量。

（五）拓展和延伸服务。打破空间界限，突破图书馆的服务界限，将服务由馆内拓展至馆外，走向社会，延伸和拓展图书馆的服务空间。如在总分馆建设的基础上，建設地市级中心馆，实现市（地）、县、乡、通借通还，使图书资源利用最大化，让辖区内所有读者都享受到图书馆的免费资源;在文旅融合的背景下，旅客集散中心和景区景点可建设文旅书屋，拓展和延伸图书馆服务。

读者服务工作是公共图书馆最本质最核心的工作。全民阅读背景下，人们会更加关注公共图书馆的读者服务质量。所以，公共图书馆应立足于自身实际情况，以提升读者服务质量为首要任务，不断创新探索服务满足读者需求，不断推进全民阅读。

参考文献

[1] 郭勇霞.公共图书馆读者服务创新模式分析[J].发明与创新（综合科技），2018 （11）：56-57.

[2] 王勇.网络环境下县级公共图书馆读者服务工作创新探究[J].智库时代，2019，172（14）：146，148.