提供支持，助推自主

郭丽璟 王英英

“忙、真忙”，这是园长们时常挂在嘴上、体现在行动上的一种状态。要改变这种状况，就要充分用好班组长这支队伍。班组长是幼儿园的中坚力量，是中层管理人员，她们直面幼教工作一线，班级工作做好了，幼儿园保教质量就得到了保障。但是由于资历、能力、个性等多种因素的影响，班组长中存在无序管理、被动管理、偏执管理等现象，这表明班组长的管理意识与能力都有待提高。我们在多年的实践中，通过提供支持与助推自主相结合来建设班组长队伍。

一、给予制度保障，提供有力支持

幼儿园有序运作，必须要有相应的制度清晰地规范各项工作的具体程序及操作办法。作为班组长，只有理解并用好这些制度，才能进行有效的班级管理。

1.解读制度，理解内涵。每一条制度的出台都蕴含着管理者的目标取向，但由于使用的是最简洁、概括的语言来表达，会导致每个人对制度的理解有所不同，在具体执行过程中易产生困惑甚至矛盾。因此，我们组织班组长们认真学习幼儿园的各项规章制度，具体解读条款内容，为她们答疑解惑。尤其是涉及个人利益的考勤制度、奖惩制度等，不仅要让班组长们理解字面的意思，更要为其讲清缘由与道理。如针对考核中“发现幼儿发烧超过38.5℃时，需要扣罚”这条内容，大家提出了一些日常碰到的比较纠结的问题：刚接班发现此情况，算谁的？孩子发烧一开始没什么症状，等到发现就已经超过临界点，怎么说？针对这些问题，我们首先解释：之所以定这样一条制度，旨在要求教师将孩子的身体健康放在首位，了解发烧的一般表征，在带班的过程中时刻关注孩子的异常表现，及时发现及时就诊，扣罚不是主要目的。将温度定在38.5℃，就是考虑到孩子发烧的特点，到了38℃左右孩子一般会有不适症状出现，教师应该能及时发现。另外，具体情况会具体处理，判定责任主体。班组长们了解了此条制度出台的背景及操作办法，消除了不少顾虑，工作中遇到此类事情就知道如何做组员的工作，更有说服力了。

2.细化制度，满足需求。制度一般比较笼统，需要配套一些具体的操作办法及程序，以方便班組长管理。比如，我们在定制度时，充分考虑到幼儿园是以女性为主的单位，而女性在家庭中还承担着妻子、母亲、女儿等多重角色，有时需要处理一些临时状况，因此作出一学期给所有教职工一天公用调休的规定，另外加班产生的时间也可用于调休。这个制度的出台受到教职工们的欢迎，但在执行的过程中遇到了不少问题。有的人计划将一天的时间分成若干个一小时，在不同的工作日使用；有的人调休只向园长请假不报给值班人员，给同班组工作带来困扰，也给班组长管理带来矛盾。所以，我们在调研的基础上又细化了调休制度。首先强调公用调休使用的最小时间单位为半天，使用程序如下图。这样的细化，让执行者一目了然，给了班组长统筹班级事务的空间和依据，值班人员也能在第一时间了解、记录，园长则从一般事务的管理中解脱出来。

3.执行制度，适当放权。执行制度的过程中往往会出现特殊情况，过于严苛会显得不近人情。因此，我们视具体问题放权给班组长，让她们根据实际情况帮助申诉。如之前从不迟到的李老师有一周上班时常晚到，按规定要扣除全勤奖，班组长为此找园长说明情况。李老师的孩子这段时间生病住院了，她每天在医院陪夜，早上把孩子安顿好匆匆赶来上班，已经很不容易了。班上老师都知道这个情况，早上有人替她把事情做好，没有影响工作，希望不要扣她的全勤奖。园部经过讨论，接纳了班组长的建议，并且把相似情况的处置权交给了班组长，只要班上安排好、不影响工作，有特殊情况经班组长同意可适当推迟上班提早下班，时间不超过半小时。这样的制度出台，既给了班组长自主权，又体现了管理者的人文关怀。

二、提供自主空间，给予充分信任

幼儿园的管理中，在制度约束规定的前提下，管理者要给班组长一些自己做主、自主管理、自己负责的机会。

1.明确目标，不问细节。管理中只给出终点，不规定路线，大家可以根据自己的能力喜好来选择不同的路线，人的主观能动性会因此被激发，能在工作过程中变被动为主动且获得愉悦感。这样的管理方式就是：我们给出工作目标及要求，不做具体的安排，如何完成由班组长自己去规划。如每学期的开学工作，我们只布置需要完成的任务与标准（如下表所示），以电子文本的形式发给各班组长，并告之最后检查的时间节点，其他的人员分工调配等，都交给班组长自行处理。结果，我们原先预计要三天完成的工作，教师们计划在前，合理安排，一天半就保质保量完成了任务。班组长有了安排工作的自主权，工作积极性得到激发，在满足她们行使自由管理权的同时，也增强了班集体的凝聚力。

2.给出底线，自由发挥。对于解决棘手问题，一般我们都会给出一个基本原则，先让班组长自己去解决。如家长工作中经常会因一些误会发生家园纠纷，我们给出的底线是有礼有节，不卑不亢，既不损害幼儿利益也不损害幼儿园集体荣誉。每个班长的个性不同、处事方式不同，解决问题的办法就会有不同，以底线为原则，班组长可自由发挥。如吕老师特别温和，抱着一团和气的宗旨，宁可自己辛苦点，总是尽量满足家长的需求。张老师比较强势，会从专业的角度与家长进行沟通，竭力说服家长接纳自己的意见，倒也能让家长欣然接受。陈老师则在平时与家长们打成一片，遇到一点小事，她三言两语就能化解矛盾。给出底线，使班组长能以自己的方式创造性地解决问题，管理水平和能力得到有效的提高。

3.搭建平台，创意无限。良好的班级文化，可以让教师们获得归属感和安全感。我们在班组长的培训中，一再强调要营造有特色的班级文化，并努力为她们搭建平台。如每学期的集体活动，有分有合，在做好集体项目后，以班组为单位发放活动经费，让班组组织小型活动，获得更多轻松交流的机会。优秀班级的奖励经费，班组长也可以自主分配使用。她们会根据班级成员的年龄与个性组织活动，有烘焙、插花、真人CS、瑜伽等，在活动中增进情谊，消除误会。班组成员通过一次次积累与引导，创建起属于她们的班组文化，快乐、亲和、温暖、干练等，丰富而有特色。

三、支持自主共融，团队个人共赢

给出原则性的框架守住底线，提供自主空间给予充分的信任，支持与自主共融，就能打造一支严肃活泼，收得拢、放得开的班组长管理团队。

1.张扬个性，成功松绑。由于善于放手，班组长的能力得到提升，个性得到张扬，班集体各具特色。周组长个性外向，快人快语，在班级管理中对组员的点滴进步夸张地进行表扬，让组员干劲十足；遇到难题自己主动上前，有效化解，让组员们有安全感，形成了一个快乐班组。张组长个性偏内向，少语，但工作起来干脆利索，总是计划在前，让每位组员提前知道工作程序与职责，因为效率高常常得到园领导的表扬，让班组获得成功感。黄组长年龄小，组员个个年长于她，她干在前，虚心向组员请教，尊重她们的意见，组员们特别愿意帮助她，形成一个温暖的班组。班组的有序运行，自然让园长从日常事务中得以抽身。

2.无为而治，情理交融。“无为”并非不为或无所作为，而是一种“似无而实有”的行为。领导顺应管理的一般规律，该干的必须干，不该干的不能干，让大家都轻松愉悦。如我园的教工活动全部由团支部来组织，团支部的干部队伍年轻有朝气，组织的活动更接地气。虽然年轻，组织活动很有章法，团员们个个有具体的任务，人人都是活动的组织者。园长作为普通一员参与其中，听从指挥，享受有人操心，被人领导的幸福。在这样的活动中，班组长组织现场活动能力得到有效锻炼，园领导在活动中与大家融为一体，和谐而温暖。

实践证明：“制度”与“自主”相结合，有效助推了幼儿园班组长队伍的成长。