艾维克产品运输网络营销策略浅析

商琦 晋长鑫

【摘要】本文以艾维克产品运输为研究对象，企业在网络营销中的作用，在网絡营销的客户调查中，在基于原因分析制定及时解决方案的基础上，服务不仅仅是产品，同时，它是一个从营销模式或营销理念到运用营销知识获取竞争优势的管理理念的过程。作为一个国家，它已经进入了早期阶段。建立顾客满意度评价体系具有较高的理论和实践价值。

【关键词】网络营销  营销理念  实践

一、企业简介

哈尔滨艾维克航空产品运输有限公司于2011年09月29日在哈尔滨市平房区市场监督管理局注册成立，注册资本为500万人民币，在公司发展壮大的8年里，我们始终为客户提供好的产品和技术支持、健全的售后服务，我公司主要经营道路普通货物运输、货物专用运输（冷藏保鲜设备）、大型物件运输（一类）（有限期至2019年09月14日）。有好的产品和专业的销售和技术团队，该公司属于哈尔滨交通运输公司行业。在当今社会中，该企业对网络销售物流产品来说是非常有发展的。

二、企业线上网络营销岗位职责

艾维克航空产品运输线上网络营销的岗位职责主要是在线交流方式熟练掌握企业提供的在线咨询软件操作，良好的语言表达能力和沟通交流能力熟悉电脑基本操作，快速熟悉产品及服务的能力，会利用自定义快捷回复快速解决常规问题，掌握网络购物的基本流程及用户操作，快速处理订单的能力，具备一定的销售引导技巧熟悉相关网络技术。

网上通信手段或电话可以提供分析和解决销售问题的能力，当客户提出的问题不明确或未经证实时，也不可能有简单的答案。

三、企业线上网络营销的工作流程及方法

（一）工作流程

每天签到开早会做好上岗准备。每天早上都会有一段时间的工作时间，公司的团队负责人会在看到管理人员和同事礼貌地打招呼之后，于上午8点准时在会议室开会，解释当天的工作安排，谈论前一天的问题，为了让每个员工都能计划好自己的工作，大家都对自己的承诺充满信心，八点半正式上岗。

等待客户提出问题并及时解答。上岗后，打开电脑看昨晚是否有顾客向你提出问题，如果看见要及时解答，若因繁忙或暂时离开而无法做到时，必须开启自动回复，回复客户问题时，一定要使用明确的表达方式，不用模糊的概念和语言，杜绝使用“差不多”，“不清楚”等模糊话语来回复客户的问题。以良好的服务，微笑有礼貌及负责的态度来对待这项工作。

写每天工作总结及制定明天工作计划。首先，每个人都需要写当天的工作总结，内容主要是当天的工作感受和遇到的困难及解决措施，写完后以电子版形式发给我们的现场指导教师和公司总经理，他会根据大家出现的问题困难及时做出相应的解答，最后大家一起制定明天的工作计划，有策略的安排我们明日小组每一个人的工作。

（二）工作方法

网络营销在线上的应用。在与客户沟通时，必须确保对所售产品的理解正确，以防消费者作出错误评价或抱怨行为，从而避免顾客不想购买，并节省时间回答下一个顾客的问题。为了让消费者有下一次购买的想法，增加销售量，使产品细节成为企业效率的基础。

倾听并有耐心的应答。专心倾听客户的语义，用心理解客户的真意，说话的方式比说话的内容更具有影响力，多用“您，请，谢谢”等语言，礼貌应答的态度要发自内心，要有始有终。

培养随机应变的能力。为了提高其适应能力，首先必须运用其逻辑思维能力，只有通过增强其逻辑思维能力，才能对语言有一个准确和准确的了解。

控制好自己情绪。面对不客气的顾客，我们要依旧客客气气，继续保持最有礼貌的态度，以获得他们的信任，大部分人的购买决策是建立在情绪化的、感性的基础之上的，我们在线客服人员决不能把不好的情绪传递给客户，要保持自己身心愉悦的状态，才会把工作做到最好。

四、线上网络营销的工作问题及原因分析

（一）线上网络营销的工作问题

工作效率低。公司线上客服人员较多，但效率很低，做这个职务大多是刚毕业的大学生及年轻的人，他们不能及时回复顾客信息，刚走向社会经验不足加上缺乏随机应变的能力，导致回复顾客消息效率低，进而阻挡公司得到效益。

产品销售量较低。艾维克产品运输有限公司月销量最好的时候达到销售额百万，近一年左右，销售量逐渐减少，达不到理想的销售额，产量逐渐下降，公司管理机制应加以改进，缓解企业资金压力。

遭到投诉差评情况。在与顾客交流的过程中，客服服务态度不好的时候，或者顾客提出的问题不知如何解答，使消费者等消息过慢等原因，情绪控制不好而引起的争吵，从而消费者会给差评，甚至投诉等情况发生。

（二）线上网络营销工作问题的原因

对客服术语不够熟练。由于我们每个人对服务的要求越来越高、并且对其服务的高度也是无止境的，当我们客服人员术语不够熟练，就会导致回复消息过慢，还有了解销售产品不够详细，训练客服术语力度小，自身培训时不够认真，导致跟消费者沟通时产生不愉快的行为。

销售能力低，经验不足。近几年，有好多应届毕业生应聘这个岗位，也有很多企业需要，刚从大学的校门走出来，社会经验欠缺，语言表达能力没有接受过培训，刚到这个岗位上，需要慢慢培养能力，销售能力的培养也需要自身具备那种潜力与性格，更何况在网络营销的行业中，销售能力和说话语言水平占据主导地位，导致新来员工销售能力低，经验不足等情况发生，影响销售业绩。

不认真以及情绪态度不好。在实习前期培训时，有些人不认真，如果是由于卖家没有按照约定的时间给买家发货而引起了投诉的话，那么肯定会对企业的权重有所影响，快递方面的原因引起的投诉，比如说一些大促活动，快递量太多，因此长时间没有收到货物也是十分常见的，这就是工作不认真导致的，还有就是自身的情绪管理不好，有的消费者问题较多，可自己超级不耐烦，说话冷淡等，最后导致消费者对你的服务不满意，从而给了差评，信誉度降低。

参考文献：

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