提升高职院校图书馆员职业胜任力的路径研究

2020-04-30孙留欣

文存阅刊 2020年1期

摘要：针对高职院校图书馆员存在的馆员结构欠优、角色定位不清、责任意识淡薄、专业技能贫乏和自我认知偏差等问题，本文提出了新时代高职院校图书馆员应具备职业胜任力素质，要求馆员成为平等服务的提供者、大数据资源正确利用的导航者、读者良师益友的陪伴者、新技术应用的引领者、读者信息素养的培养者。为此，高职院校图书馆要从加强团队建设、注重专业技能和胜任服务岗位等三个方面，建立培养机制、激励机制和考核机制，以此提升馆员的职业胜任力。

关键词：高职院校图书馆;职业胜任力;方式路径;措施

一、高职院校图书馆员职业胜任力的现状

馆员结构欠优、角色定位不清、责任意识淡薄、专业技能贫乏、自我认知偏差是高职院校图书馆员职业胜任力缺失的主要表现。这些现象影响了图书馆服务水平的提升，对图书馆的自我价值体现和可持续发展构成挑战。

1.馆员结构欠优。

努力提高服务水平和服务质量，不仅是高职院校图书馆生存和发展的需要，也是图书馆员本身的职责。高职院校图书馆员的职业胜任力素质决定了图书馆服务质量的高低。目前，与本科院校相比，高职院校的图书馆员构成普遍存在人员年龄偏大、专业馆员数量少、专业水平较低等先天不足的因素，馆员的整体素质、服务意识、服务水平及创新能力有待提高。

2.角色定位不清。

角色不清，又称角色模糊，是指个体对其扮演的角色认识不清楚，缺乏明确的理解和认识。高职院校图书馆员的角色随着时代的变化，具有多元性、复合型，是集服务者、育人者、管理者为一体，有的图书馆员只将自己视为管理者，在工作中面对读者时表现出不耐烦、缺少服务热情等，对违规者大声训斥，缺少起码的尊重，而忽略了自己是服务者、育人者的一面。高职院校图书馆员首要扮演的角色是服务者，其次是育人者，然后才是管理者，馆员必须认清自己与读者的关系，找准自己的角色定位。

3.责任意识淡薄。

高职院校图书馆的多数馆员都能履行其职责和义务，但也有一些馆员离岗位的要求、读者的需求还存在一定的差距，如上班迟到、早退;上班时间离岗、串岗;服务态度冷漠、语言生硬;不熟悉业务，不能胜任服务岗位等，对工作缺乏热情，应付了事，对读者缺乏细心和耐心。

4.专业技能贫乏。

近年来，随着智慧化图书馆概念的提出，为高职院校图书馆提供了新的管理理念，即依靠多媒体系统与计算机网络系统等平台进行资源管理，其在实际操作中，对操作人员具有较高的要求。而目前我国高职院校图书馆员因文化水平整体偏低，未进行专业化的技能培训学习，缺乏专业技能知识，使其在进行信息资源管理、信息分析与服务咨询时，很难为读者提供有效的服务。

5.自我认知偏差。

图书馆业务工作内容单一，较多都为重复性的工作，久而久之，馆员认为只是负责简单的借还工作，而产生疲倦感。工作中缺乏创新精神，压抑感、自我沉沦感增加。这种状态下，馆员会不思进取，漠视应有的工作职责，对本身职业胜任力的提升漠不关心。这些馆员自我认知的偏差，造成了图书馆服务水平整体下降，成为当代高职图书馆所面临的重要问题。

二、新时代高职院校图书馆员应具备的职业胜任力素质

在传统图书馆工作模式中，图书馆员只是完成基本的图书借还工作，仅仅只是图书的“搬运工”。大数据、智慧图书馆相继提出的新时代下，图书馆员的角色必然发生新的转变，这种转变既包括形式，也包括内容。为了适应这种转变，高职院校图书馆员应进行新的角色定位，适应新时代馆员职业胜任力的要求。

1.平等服务的提供者。

服务是高职院校图书馆的基本理念，也是图书馆员的核心工作。面对不同专业、层次的师生读者群体，使其满意才能体现图书馆自身价值的存在。在高职院校图书馆里，是否为师生提供平等服务，主要体现在服务项目、服务对象、服务方法、服务时间和服务态度上。比如，在服务对象上，面对不同专业院系的师生是否体现无身份、专业歧视原则，在服务过程中是否能保证读者普遍均等地利用图书馆的资源。图书馆员是平等服务的提供者，更是平等服务的执行者。

2.大数据资源正确利用的导航者。

随着新技术的发展，高职院校图书馆文献资源的数量、种类急剧增加。为使读者能够在种类繁多的资源中，快速、准确地收集信息，图书馆员要具备良好的知识结构和综合素质，具备分析、提炼和使用资源的能力，将读者需要的资源传递到读者手中，成为资源知识利用的导航员。

3.读者良师益友的陪伴者。

图书馆员是图书馆的直接服务者，每天都會与读者见面，图书馆员应把自己看作是读者的良师益友，是读者阅读信息资源的陪伴者，其言行举止直接关系服务质量水平和服务效率的高低。图书馆员提升个人的职业操守、道德意识、道德行为和道德品质对读者的思想品德也起着潜移默化的影响。

4.新技术应用的引领者。

近年来，随着新技术在高职院校图书馆的深入应用，读者的阅读习惯也在迅速转变。高校图书馆员在这一历史性变革时期，自身要具备较强的技术操作能力，能够敏锐捕捉新技术动向、新技术对读者阅读习惯和图书馆工作方式的潜在影响，引领新技术较好地融入到图书馆的管理工作中，使图书馆的发展符合新时代的要求。

5.读者信息素养的培养者。

信息素养是当代大学生必须具备的能力之一。目前我国本科院校已普及了信息素养教育，但在高职院校仍属空白，这就要求高职院校的图书馆员具有较好的信息知识、信息意识、信息操作能力，深入院系普及信息素养知识，肩负起信息素养教学工作，全面提升学生的信息素养水平。

三、高职院校图书馆员提升职业胜任力的方式路径

1.加强团队建设，落实服务理念。

服务理念是团队建设的思想基础，团队建设又是高职院校图书馆提升服务水平的关键。高职院校图书馆是为大学师生服务的场所，承担着传承文明、服务育人的职责。抓好馆员队伍建设，落实服务理念，构建一支和谐团队，才能使馆员履行好工作职责，提升个人的职业胜任力。笔者认为，团队建设的难点，无非是解决人的问题、人的思想问题和人的行为方式问题这三个方面。

（1）团队思想建设。工作思路清晰，理念明确，具有开拓意识和创新精神，是图书馆团队建设能够良好发展的关键。图书馆服务理念作为一种意识形态，能够引领团队成员的态度和行为，增强馆员的共同责任感和团队的凝聚力。而服务理念的落实，又需要加强团队建设，进而挖掘馆员潜能，提升馆员职业胜任力。笔者所在的河南职业技术学院图书馆始终坚持理念先行、行动为基的方针，制定了办馆理念、馆歌、馆徽。其中，办馆理念包括：馆训、定位、宗旨、服务、目标、馆长寄语等。

（2）团队结构建设。1998年，清华大学图书馆安排了14位館员作为“学科馆员”，与本校的12个院系建立了学科联系，学科服务团队应运而生。新时代的要求下，高职院校图书馆应顺应图书馆职能的转变，将团队结构进行重组。同时，团队结构调整还应考虑团队成员的年龄、专业、学历、职称结构以及个人的工作、协调能力。只有结构合理，才能人尽其才，最大程度地提升团队的服务水平。河南职业技术学院图书馆在该馆服务理念的指引下，先后成立了图书馆微信公众号团队、科研团队、信息技术团队和师生知行读书分享会、馆员明理读书分享会、爱心育儿读书分享会。以团队结构建设，践行、落实服务理念，做到物尽其用、人尽其才。

（3）团队和谐建设。一个团队，有了价值取向，会感染团队中每一个人，并引发个人价值实现的冲动，最终使馆员体会到自身存在的价值，从而实现团队成员相融共生、和谐发展。高职院校图书馆团队如何实现其价值取向，就是要制定清晰明确、具有感召力的新目标，使图书馆发展和馆员自身发展紧密结合起来，以获得馆员对团队目标的认同，增强团队的凝聚力。同时，建立高效通畅的沟通，使馆员产生较强的归属感和参与意识，通过不同见解的碰撞，达到彼此宽容的互信，促进团队的和谐发展。

2.注重专业技能，提高服务效率。

1974年，美国信息产业协会主席保罗·泽考斯提出了图书馆员基本专业技能的要求，即文化素养、信息意识与信息技能等。随着时代的发展，图书馆员在胜任传统意义上的专业基本技能外，要通过不断的学习和积累掌握新知识、新技能，才能在各种实际操作与管理中，锻炼出个人良好的信息感知、运用、管理能力。

（1）基本技能。无论是传统式图书馆、智能化图书馆还是现在所提出的智慧化图书馆，服务的重点都是围绕着“书”和“读者”进行的，所以，熟悉馆藏资源、了解读者就是图书馆员的专业基本技能。首先，图书馆员必须懂得中图法的图书分类规则，熟练掌握文献管理系统，熟悉了解馆藏资源内容及分布情况。其次，图书馆员要了解读者、研究读者，做好精准服务。面对不同专业、文化层次、阅读兴趣的师生读者，馆员的服务要做到因人而异、因事而异、因时而异。

（2）新技术操作技能。“智慧化图书馆”概念的提出，为各种新研发的技术提供了平台，诸如：图书RFID系统、门禁系统、人脸识别系统、自助借还系统、座位预约系统、大数据展示平台、中心机房云管理服务系统等。新技术的运用使图书馆的管理和读者体验产生了质的改变，但同时，又对图书馆员提出了更高的要求。馆员除掌握基本的文献管理系统以外，还要熟练掌握上述管理系统。图书馆员要以敬业的精神不断进行相关技能的学习与锻炼，进而为用户提供更高的服务效率。

（3）数据技能。高校图书馆员要顺应大数据发展趋势，树立数据思维，提高数据的敏感意识，主动发掘和利用工作范围内的各类有价值数据，促进传统工作模式向大数据模式转型。馆员应熟练运用各类大数据分析工具，能够对图书馆资源的各类有价值数据如用户数据、资源数据等，进行量化分析、系统互动数据、评价、建模和推理，为改进或优化服务内容提供数据支撑。大数据的整合为高校图书馆员了解读者需求、掌握读者阅读习惯和兴趣提供了支撑。馆员可以对读者的多种数据，如访问日志、检索历史、社交网络和各类传感所提供的大量结构化数据等进行挖掘，发现读者个性化的阅读方式、需求和心理等状态，帮助馆员提升个性化服务能力。

3.胜任服务岗位，满足服务需求。

目前，我国高职院校图书馆的岗位设置大致有如下几种：图书馆办公室岗位、采编岗位、流通岗位、阅读推广岗位、信息技术岗位等。岗位不同其所要求履行的职责也不同，这就要求图书馆员根据自己所在岗位胜任本职工作、履行工作职责，满足服务对象的需求。

（1）胜任办公室岗位的服务需求。图书馆办公室的岗位，要求其馆员在图书馆与外部门之间、图书馆内部门之间、馆领导与馆员之间、馆领导与学生之间、馆员与学生之间起到枢纽的作用。同时，要具有较强的政治素质和材料写作水平，有熟练应用办公软件的能力，熟知各个部门的业务以及具有处理突发事件的应变能力。

（2）胜任采编岗位的服务需求。科学技术的发展要求采编人员不断提升自身素质，做好采编部门的采访和编目协调等工作，合理、优化采购书目。在选购图书时，要提高读者的参与度，考虑读者需求，做好读者调查工作，以读者需求为原则购置文献资源。

（3）胜任流通岗位的服务需求。流通部是图书馆重要窗口之一，要求其岗位上的馆员不仅要熟练操作图书借还系统，还要有较强的沟通能力。当出现图书超期、损坏等情况时，要用良好的心态处理问题。同时，馆员要熟知图书馆各类藏书的分布情况，避免花费过多时间在查找文献上，提高工作效率。

（4）胜任阅读推广岗位的服务需求。阅读推广部岗位的馆员，要具备提高读者阅读能力和阅读指导能力的综合素质，要根据读者群体不同推荐适合的阅读书籍。该岗位的馆员还要组织和参与阅读推广活动，包括：阅读推广活动方案的初步设计、阅读推广现场布置、阅读推广人员的安排以及收集、整理活动后的效果反馈等。

（5）胜任信息技术岗位的服务需求。信息技术部的馆员要具备负责图书馆信息化建设的能力，熟知各个应用系统的操作和后期维护。技术人员还应参与到应用指导中，宣传图书馆的各种新式服务、新式设备，了解读者需求，不断完善增添各种新技术、新设备。

四、高职院校图书馆提升馆员职业胜任力的保障措施

1.建立培养机制。

高职院校图书馆作为高校信息资源的集散地，师生对其信息服务的需求量越来越大，范围越来越广，要求越来越高。在此过程中，馆员所起到的作用越发明显与重要，这就要求图书馆建立培养机制，保障馆员有效地提升职业胜任力。

首先，培养机制要确立以满足师生服务和高职院校圖书馆、馆员自身发展的需要为基本目标。以重视服务意识培养，着眼于高职院校图书馆未来的发展，重视信息服务渠道多元化的竞争为基本原则。从图书馆学专业知识、计算机专业知识、沟通能力、专业学习能力、文献管理能力、责任心、主动性等几个方面进行培养。其次，要重视理论与实践的相结合的办法，组织馆员外出参观学习。馆员在参观学习后，将自己的心得体会转换成实质性的成果，进行详细的案例分析，使全体馆员由此受益。

2.健全激励机制。

为保证高职院校图书馆整体绩效得到最大程度的提高，就必须培训出一批业务素质高、专业性强的馆员队伍，并采取合适的措施建立有效的激励机制，确保馆员的潜能可以得到最大程度的发挥。

第一，建立系统的激励机制制度和有效的评估体系。建立一套有效的评估体系来作为激励机制正常运行的必要保障。在建立其过程中，应以标准体系、保证体系以及考核体系为基础，对馆员进行全面考量。第二，设置科学合理的目标激励管理。目标激励管理就是高职院校图书馆根据不同岗位的特点，设置不同岗位的目标，采取措施激发馆员的工作动机，充分调动馆员工作的积极性以及创造性。其包含以下几个途径：参与管理激励、业务竞赛激励、工作挑战性激励和工作内容丰富化激励。第三，构建良好的环境激励机制。合适的环境可促使馆员潜力得到充分发挥。其包含以下两个渠道：对情感环境优化和构建有利于馆员自我价值实现的良好环境。

3.完善考核机制。

完善考核机制的目的是为了使馆员在工作中发现不足，能够更好地认真履行岗位职责，保持良好的工作态度，激发馆员的工作积极性，提升馆员的职业胜任力，促进图书馆管理目标的实现。考核机制的基本原则应遵循公开和公平原则、反馈原则、定期化与制度化原则，采取360度考核评价的方法，能够从直接领导、同事、下属和读者等不同角度反映馆员的工作能力。考核机制的指标包含：思想品德、工作态度、一般能力、专业知识能力、工作技巧、一般业绩、出勤情况、发展潜力、学术水平等。

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