护理质量控制体系在门诊护理过程中的价值分析

刘红鑫，杨海鸥，高小平，孙 蕊

（1.北京中医药大学房山医院护理部，北京 102400；2.北京中医药大学房山医院重症医学科，北京 102400）

随着医院对于优质护理重视程度加深，护士与患者之间的沟通方式也发生明显变化[1]。中医护理理念为以人为本，并采取辨证施护，因此中医护理比西医护理而言更具有针对性。医院门诊患者数量比较多，疾病复杂，对于中医护理提出更高要求。护理质量控制体系是指根据医院现况建立一套完整护理体系，从而提升护理质量。根据以上情况本次重点分析门诊护理过程中采取护理质量控制体系的作用价值。

1 资料与方法

1.1 基础资料来源

研究对象为2018年2月～2020年3月北京中医药大学房山医院门诊收治的162例患者。按照就诊时间先后分为对照组及研究组，对照组81例中男女分别为45及36例，年龄19～73岁，中位年龄（42.26±3.37）岁，研究组男女分别为42及39例，年龄21～75岁，中位年龄（44.03±2.75）岁，分析两组患者基础资料差异无统计学意义。

本次所有患者均无精神障碍或者异常，同意本次护理干预措施。

1.2 方法

对照组为常规性护理措施，比如引导患者就诊，做好诊区卫生工作，预防感染。对于候诊患者做好巡视工作，及时发现病情并送至急诊科。研究组患者在此基础上加入护理质量控制体系进行管理，具体干预内容如下：（1）成立中医护理质控小组。依据医院护理部每个季度的交叉检查情况，将门诊科室质量管理进行分析优化，形成护士长、责任组长、专科质量控制组长以及质控员等4级管理体系。之后对门诊日常护理工作进行全方位和系统化的质量控制，在此过程中护士长以及责任组长全面负责质控体系管理；日常管理和监督工作由质控员负责。（2）门诊科室管理以及优质护理管理。做好门诊环境处理，要求环境整洁卫生、及时查看物品是否经过无菌操作、物品管理是否达标以及废物处理是否合格等。（3）简化就诊流程。为了更好更快的服务于门诊患者，需要简化治疗流程，同时结合本科室人员流量大以及病种复杂等特征，确立护理质量体系，强化对于医护人员的中医护理培训技能力度，确保护理人员能够及时熟练掌握中医护理技能和护理文书规范书写。（4）加入疫情防控质量控制标准。（5）质量持续改进。质量控制员可依据护理部制定的各项质控标准，每周不定时对诊区的护理工作进行检查，将检查结果进行整理后开会讨论，并提出相应整改措施。将整改措施实施于日常管理工作中后再去发现问题并见下一次讨论形成良性循环。

1.3 观察项目

护理质量得分评定采取医院自制量表，总分为100分，得分越高说明护理质量越高。采取百分制护理满意度调查量表分析患者对于护理满意度，90分及以上为满意，80分及以上为基本满意，80分以下为不满意，总满意率=满意率+基本满意率

1.4 数据分析

本次相应数据纳入统计学分析软件SPSS20.0中进行分析，计量以及计数资料分别采取t检验以及卡方检验，数据对比后P＜0.05为差异具有统计学意义。

2 结 果

2.1 护理质量对比

经采取不同护理干预后，对照组及研究组的护理质量得分分别为（85.12±10.36）分及（96.23±2.6）分，差异具有统计学意义（t=12.260P=0.001）。

2.2 护理满意度

对照组及研究组的护理满意度分别为7 2.8 4%及97.53%，具体结果见表2。

表2 两组护理满意度对比[n（%）]

3 讨 论

随着我国社会经济发展，市民对于自身健康关注度明显上升，进而对于医院的护理服务质量也提出更高要求。具体而言，患者希望医院提供比较完善、舒适并且人性化的护理服务。但我国的护理模式与发达国家之间具有明显差别，特别是中医院的护理模式仍然处于比较传统阶段，护理服务不够人性化，因需要完善护理管理体系从而提升护理服务质量。

中医院门诊患者较多，疾病复杂，一些慢性疾病患者需要长期接受治疗调整。但患者在治疗过程中容易出现焦虑、烦躁等情况，不利于治疗，此时如果不匹配良好护理服务可出现医患纠纷[2]。本次我们通过中医门诊的特殊性分析，制定4级质量管理体系，并赋予每一个体系具体工作内容，使得责任落实在身，护士开展服务时更加有据可依。通过相应制度完善，管控小组督促和检查等模式，本次研究组护理质量得分明显高于一般护理组，说明采取护理质量控制体系可有效提升护理质量；且经不同干预后，对照组及研究组的护理满意度分别为72.84%及97.53%，提示该种模式获得患者高度认可。

综上所述，门诊护理过程中采取护理治疗控制体系可有助于提升护理质量，并获得患者高度认可，具有推荐使用价值。