信息化时代科技馆讲解服务能力建设

赵昑

摘 要：现在这个时代越来越信息化，有很多人不能够理解现在的一些技术，这样就显示出了讲解服务能力至关重要。例如现在的科技馆会不定期的举办一些教育类的活动，目的就是向广大群众传播一些科学知识，提高整体群众的文学素养。那么这些活动的传播方式也只能以我们自己的讲解进行，对广大群众进行教育传播。尤其是科技馆这种比较重要的场地，更加需要将馆内的理念，管理制度和一些活动的策划讲解的更加清楚，提高我们对群众的服务，才是至关重要的。

关键词：信息化;科技馆;讲解服务

现在的中国已经文明昌盛，繁荣富强，在科技领域方面发展的十分迅速。这些进步也为我们带来了很大的便利。例如淘宝为我们省去了逛街的时间，科技馆可以给我们带来我们没见过的东西。而且科技馆为观众传播文化知识，也是科技馆发展的必要条件。所以为观众提升讲解服务也是至关重要的，与未来科技馆的发展紧紧的绑在了一起。

1 提升可以管讲解服务的启示和意义

1.1 提升科技馆讲解服务的启示

现在很多企业都开始改革创新，因为信息化进行信息革命的更是越来越多。既然现在这个时代的科技馆强调讲解的服务能力，那么我们就以服务为本来进行新的改革创新。提升讲解服务的能力，说白了也就是提升用户体验，让每个来到科技馆学习知识的人都可以如拨云见日，醍醐灌顶，如沐春风。我们对一个又一个企业进行改革的目的是什么，就是让我们的生活越来越便捷。我们需要用非常简单的传播方式，让用户得到很好的体验。当然我们想要这个理想的结果，就需要真真切切的了解客户的需求是什么，只有在此基础上才能让每个观众都能得到自己想知道的知识。对于科技馆的讲解服务，我们要进行改革的是，需要让讲解人员树立正确的服务理念，要让观众感觉到讲解员态度良好，然后我们还需要提升讲解员的讲解能力，尽量让每位观众都能理解。当然还需要讲解员有大量的知识储备量，可以很好的解决观众产生的问题，让观众感觉舒适，顺心。

现在很多人对科普知识的需求很强，但是现在我们获得信息的途径也很多，例如上网冲浪，电视，媒体，或者传统一点的报纸周刊，这样就导致了现在供大于求的场面。所以如果我们想让科技馆在现在的市场上面站住脚，并且可以长远的发展，就需要我们想办法吸引观众。我们首先就是需要从铺天盖地的信息中选择出真实的，对观众生活好的，对观众有用的信息。接下来，在通过独树一帜的传播方式对观众进行教育，并将这些信息真的带给观众，让观众生活质量提高，三观摆正。

1.2 提升科技馆讲解服务的意义

现在很多人，并不正视科技馆的存在。只是认为科技馆是消费的场所，并不是学习知识的地方。这样的想法使得科技馆和电影院，商场等地方是一样的。所以我们需要让这些人正视科技馆的存在，它并不是消遣娱乐的场所，而是传播知识的圣地。科技馆传播很多科普知识，教育类知识，天文类等知识。我们面对大众唯一的方式就是对一类知识进行讲解。那么这就需要我们提升我们讲解的能力，以改变大众对科技馆的看法，这也是提升科技馆讲解服务的意义。提升的方法有很多，但万变不离其宗，本质上需要我们提升讲解的质量，需要我们选择真正对大众有用的，可以让他们受益的信息，并通过通俗易懂的方式传授给科技馆的观众。要以“以人为本”的思想进行改变和提升，这样科技馆大众面前的好感度也会提升，让大众可以正视科技馆，让科技馆在大众的心里做出改变。

2 提升科技馆讲解服务的措施方法。

2.1 为观众营造良好的舒适氛围

信息化科技馆之所以越来越受人欢迎就是因为科技馆所带给人们的新鲜体验和服务方式更加新颖，更加符合现代人的要求。众所周知，当今社会更加注重服务行业，越来越多的服务行业以优质的服务态度吸引了大批的客户，例如，海底捞行业，虽然海底捞的花销相对一般人来说比较奢侈，但是他们的服务方式及其特别，饭前的小游戏，贴心的服务，饭后的礼物等等众多福利吸引着很多客户。再比如华为手机，之所以买的好一方面是支持国产，但更多的是因为华为手机更加适用于大众，更加注重用户的体验感，以简单移动的操作系统，以及适合人们使用的专属系统，牢牢抓住了客户对产品的真实需求。以上例子都可以看出一个行业的发展与其服务方式息息相关。而这些都是为了人们在使用或参观中加舒服。信息化时代更加追求与人们的体验感，通过更加舒适的体验来吸引更多的用户。据我国有关人员调查，归纳出了几种参观者需求，包括舒適感、科技感、新鲜感、学习方面，体验方面以及交流方面。其中大多数人对于参观中的舒适程度十分关心，所以想要满足游客们的需求，营造一个更加舒适的参观氛围极为重要，也可以说科技馆服务业的发展就是让参观者们在参观的过程中享受更加舒适的服务。

2.2 提升讲解人员的讲解能力

人们对于科技馆的评价，一方面来自馆内的装修布置，另一方面在于馆内讲解人员的讲解能力。科技馆毫无疑问代表了新时代的科技发展，新型的仪器和新的技术是馆内不可缺少的一部分。但是一大部分游客并不了解，或者可以说是在日常生活中根本没有接触到这一方面的事物。这时讲解人员的讲解便成为将信息输送游客脑部的重要载体。人们对于新鲜事物第一反应是看，然后便是听，讲解人员的作用便是将正在欣赏中的游客带入科技的世界，使游客们体验到新型技术和仪器的神奇之处。一个优秀的讲解人员能满足对客在体验过程中的好奇心、体验感。讲解是输送信息的核心，是传播现代化科技的重要途经。其中需要培养的讲解能力有讲述能力、扩展能力和吸引力。讲述能力是讲解的核心，好的讲述内容不仅能满足游客的体验感，还是宣传科技馆的重要途径。讲述内容并不像书本上的知识一样千篇一律，这需要根据讲解人员自身去制定，然后通过讲解人员的理解用各种不同的形式讲述出来;扩展能力是讲解的基础。在讲解过程中，繁杂的专业技术会使游客们感到无趣，这时就需要讲解人员用故事来吸引游客回到讲解人员的轨道上，有时遇到逻辑性较强的知识点，也可以用不同的扩展方式使游客更容易地理解;吸引力是一种能让游客和工作人员互动的重要能力，在讲解的同时如何能让游客在自愿的条件下与工作人员互动是每一个服务行业的难题。

2.3 让讲解人员与观众建立信任的基础

在讲解的过程中往往会出现很多意外，如何顺利的完成工作是每一个讲解人员都需要考虑的问题。这就涉及了讲解人员与游客间的信任程度。在讲述过程中专业知识的范畴代表着讲解人员的水平，当面对有争议的事物时，利用正确的方式，得到游客们对自身专业知识的信任是十分重要的。这就要求讲解人员必须具备丰富的专业知识、了解游客们的内心想法、熟悉馆内的相关规定和设施，这样才能得到游客的信任，更好的进行服务。

3 结语

从现在因为信息化产生的创新，在很多方面都会变成大家谈论的话题，信息改革带给我们的变化和改革，让我们的科技馆可以提升讲解的服务和讲解质量，这也是让我们对观众的需求进行改变，对观众的心理进行改变，让观众可以重新审视科技馆的地位，本文讨论了因为信息改革，我们对科技馆的讲解服务进行了一些改变的措施，让科技馆可以带给大众更多有用、有效的信息，让大众的文化水平提高，为社会做更多有意义的事。

参考文献

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[2]朱才毅.促进科普人才队伍建设的战略思考[C].中国科普研究所.第二十三届全国科普理论研讨会.北京：中国科普研究所，2016.

[3]杨玉娟.信息化时代科技馆讲解服务能力建设探讨科技创新与生产力[J].2017（11）