基于问卷调查的大学生服务信息平台研究

孙成丞

摘 要：随着云时代的来临，大数据吸引了众多网络开发者的注意，导致越来越多无效的、杂乱的信息进入高校学生的视野，而这些信息的安全性、有效性却受到质疑。本文采用问卷调查的方式，对该高校125名学生进行问卷调查。主要针对学生对该校信息服务平台满意程度，对该网站价值认识，建议和改进进行问卷调查。

关键词：信息服务平台 问卷调查 高校学生 满意度

引言

近年来，我国高校在校大学生人数逐年攀升，大学生网络信息管理问题也逐渐得到重视^[1]。而大学生服务信息平台质量的参差不齐也成了学生、老师、社会媒体关注的焦点。高校服务信息平台不仅起着提供大学生学习平台，提高大学生学习效率等作用，还起着引导学生正确的理解社交、课外生活与学习之间密不可分又互不干涉的作用。这种情况下，服务信息平台质量好坏显得尤为重要。进一步说明了高校信息服务平台高质量，有保障的重要性^[1]。

一、方法

本文以攀枝花学院官方网站为例，调查的对象为攀枝花学院全日制本科生，采取抽样调查的方法，随机选取125名学生发放纸质问卷包含大一至大四，专业划分为医学类、理工类、文科类和艺体类四个专业门类。其中发放问卷125份，回收122份，有效回收率达97.6%。

回收问卷后，采用Microsoft Excel 2017分析数据结果，将数据整理成表格。

二、结果

1.基本情况

（1）学生对高校服务信息平台满意程度

表1为122位受访学生对攀枝花学院官方网站的满意程度，将满意程度划分为非常满意，一般和不满意。从表中可以得出46.70%的受访者对攀枝花学院官网持非常满意的态度，50.80%认为攀枝花学院官网一般，而2.40%的受访者表示不满意。由调查结果分析，多数受访学生对攀枝花学院官网持一般态度，这可能是由于该学校的信息服务网站特色服务不够，服务器经常发生宕机的现象等。但仍有四成以上的受访学生对该网站非常满意，证明该网站内容对服务对象实用度高，满足学生对多方面信息的需求。因此，高校应该多通过完善服务器漏洞，做好软硬件升级^[2]，提高网站页面设计水平，加快数据更新的速度等举措提高高校服务信息平台的质量。在选择对该网站最满意的板块的时候，超过半数以上的受访者选择了服务师生，选择教务管理和学工在线的受访者数量占少数且基本持平。这说明受访学生对该板块内容实用度高度认可，相比之下其他两板块却存在服务功能缺失，信息更新频率低，服务器站点经常崩溃等问题。因此，大学生服务信息平臺应该向高实用度、高自主创新程度、高信息更新频率的方向发展^[3]。

（2）学生对服务信息平台价值的认识

表2为122名受访者对攀枝花学院官网的价值认识调查结果，将此项调查分为攀枝花学院官网存在意义调查与具体价值内容调查。由此项调查得知，87.70%受访者认为攀枝花学院官网的存在有意义，价值大。仅有12.30%的受访者认为该服务网站的存在无意义，没有价值。这表明该网站对学生的影响力是巨大的，该服务信息平台对学生的学习生活，课外活动以及其他方面都起着重要的指南作用。在关于哪项具体内容对自己影响最大的调查中，超过五成的受访者选择准确得知课程安排，约有三成的受访者选择课外活动通知及时，仅有一成左右的受访者选择奖助学金申请方便和其他。这项调查说明了攀枝花学院官网该两项功能的使用率高，为此，可以加强该种贴近生活，实用方便的功能建设与研究。

（3）学生对服务信息平台建议

在收回来的122份调查结果包含的171条建议中，有多达109条反馈是关于服务器拥堵经常造成网站崩溃的问题，对此受访者建议升级服务器并加强服务器维护管理。21条反馈认为该网站线上交互性差，建议通过采用有高交互性的文字图片及媒体，提高网站导航的清晰度等方法提高交互性^[4]。13条反馈关于该网站缺少手机平台，数十位受访者建议攀枝花学院官网开放手机微信公众号平台，以方便学生请假、查课、奖学金申请等操作。19条反馈认为该网站“缺少该平台特有的服务特色”因此受访者提议增添特色板块，突出该网站特色、创新的服务理念。9条受访者反馈“界面凌乱不堪，应提高界面视觉化享受，增添该网站艺术性”^[5]。

结语

高校服务信息平台的建设最重要的是提高学生对服务平台的满意度、信赖度以及服务信息平台对于学生的实用度。然而在使用过程中，各大高校服务平台仍呈现出各种问题，通过上述分析，笔者认为高校服务平台的改革创新应该做到以下几点：（1）始终做到以学生为本，通过升级服务器、多采用图片等多媒体提高交互性等举措提高学生的用户体验。（2）注重平台特色服务板块的开发，做出有属于高校特色的服务网站。（3）积极开发微信公众号平台，做到网页、公众号可以同时进行请假、查课、奖学金申请等操作。

参考文献

[1]李湘丽，曹亮，刘双印，徐龙琴，呼增，张垒，贺超波.基于大数据的现代高校图书馆信息化建设研究[J].服务科学和管理，2019，（05）.

[2]孙永利.高校毕业生就业信息服务平台的建设[J].中国高新区，2019，（09）.

[3]孙娟菲.基于读者服务的高校图书馆信息化建设路径[J].山西青年，2019，（16）.

[4]任华新.网站如何提高页面交互性[J].海峡科技与产业，2015，（09）.

[5]郑强伟.网页界面设计中信息的有效视觉传达研究[J].大众文艺，2015，（06）.