新媒体营销策略研究——以微信平台为例

2020-04-16程志博

参花（下） 2020年4期

摘要：在当前互联网时代中，企业通过各类新媒体平台开展活动的能力逐渐成为衡量企业竞争力的重要指标。近年来，中国互联网用户数量呈爆炸性增长，手机用户数量大幅增加，还出现逐渐升级的营销渠道变革。微信营销是新时代发展带来的一种全新的营销模式，它以精准为基础开展精准营销模式。

关键词：新媒体创意微信营销

一、新媒体营销渠道

营销渠道是产品或服务从生产者向消费者转移过程的具体通道或路径。新媒体营销渠道则是指通过新媒体平台使产品或服务能够被使用或消费。依靠数字和互联网技术形成的、区别于传统的传播方式、新生的传播途径都可称之为新媒体。人们以数字传播为基础，达到信息沟通的目的而形成的可以承载和传播信息的各种载体称之为新媒体。网络的逐渐发展，互联网的应用多样化，使创作更加的便捷和丰富多彩，新媒体已经形成多种经营类型。

二、O2O微信营销

O是指用微信朋友圈和微信的公众号作为平台，收集线下目标客户并进行绑定，通过玩游戏、发放优惠券等与客户互动，使客户关注商家的网上购物中心，吸引客户购物生成订单，形成网上支付和实体体验的消费习惯。商家可以利用“签名档”的免费广告空间来推销自己的产品。如果附近的微信用户在看到商家信息后感兴趣，他们可以在线进行互动。微信O2O营销模式在打出租车、订鲜花、订餐、发红包等现实生活的多方面已经广泛应用。商家可以利用“签名档”的免费广告空间来推销自己的产品。如果附近的微信用户在看到商家信息后感兴趣，他们可以在线进行互动。

三、相关理论基础

市场细分理论就是根据一些特征将一个比较大的市场分成若干个小市场的过程，此举目的是优化人力、物力和财力，使营销效果获得提高，同时节约企业成本。针对该细分市场所采用的营销方法就是精准营销的意义。目前，市场细分作为精准营销的基础，其产生的理论广泛应用于营销策略中。

客户关系理论。外国的研究学者首先提出的客户关系理论，企业根据交流沟通的情况锁定客户。首先，企业和客户在交流中，可以对客户的需求有所了解，然后，为客户提供相应的服务，最终，客户会对企业产生认可。

四、以“Ballin篮球”公众号营销为例——用户分类有待细化

在当前公众号运营过程中，通过信息、产品推送和业务执行，Ballin篮球没有将用户仔细划分，而是将信息同时推送给所有关注者。这种操作模式依旧不能将用户的黏性最大化。许多公司忽视了CRM战略在微信公众平台营销过程中的应用。公司通过经营方式吸引大量用户后，应根据不同的偏好进行合理的分类管理，根据用户的偏好，来对信息内容进行不同的编纂，并在不同的时间把有针对性的信息和商品发送给用户，让用户能享受到更好的体验，让用户对公司的善意和用心加以理解。

五、互动效果欠佳

在信息和产品推送方面，微信公众平台合理地将时效性和延迟性相互均衡。但每个公司都认为及时性比延时性更加重要，以确保用户能够及时阅读信息。如果延时的比例太大，当一段时间后用户看到信息的时候，他们会放弃关注和阅读相关内容。

六、实施CRM策略进行用户细分

运营CRM的战略主要是希望将客户的价值和企业的价值尽全力放到最大，从而形成一种科学的平衡。在推广时需要有针对性地研究每一个用户的相应数据，从而知道他们的偏好，以便对用户进行相应的推广。

七、进行定制化信息及产品推送

对使用者进行更加细致的分类，就可以对不一样的群體进行不同消息的推送。企业在推送时需要针对不同的用户来进行不同的推送，结合他们的阅读时间、经济水准、卡的类型来进行分组，根据阅读时间的不同进行不同时间段的推送，对于不同类型的群体推送不同类型的消息。

八、改善用户体验，增强用户黏性

开展新媒体运营的团体也应当定期对客户进行满意度调查。他们的服务对象是客户，只有充分了解使用者的需求，才可以提供给他们需要的信息，才能使公司更好地发展，所以一定要注重用户的使用感。

九、提升互动体验

由于微信平台面对的是大众，人数众多，为了减轻客服由于咨询人数太多而产生的压力，也可以对用户每天的咨询数量进行限制。在人工服务人数过多时，可以选择自动智能服务解决问题，在智能服务无法解决时可以再次转接人工。

参考文献：

[1]李胜香.企业微信营销模式研究[D].武汉：华中科技大学，2015.