智慧图书馆环境下高校图书馆精细化管理研究

摘 要：智慧图书馆环境下的精细化管理是依托于信息技术，立足于读者实际需求而进行的管理体系优化。本文就智慧图书馆环境下的高校图书馆精细化管理体系，如何构建和优化进行比较详细的论述，希望对新环境下高校图书馆精细化管理提供一定的理论参考。

关键词：智慧图书馆;高校图书馆;精细化管理

一、相关概念界定

1.智慧图书馆概念。智慧图书馆是建立在现代化的科技信息技术基础上，实现信息资源共享以及图书馆智能化服务和管理的创新型图书馆。智慧图书馆依托现代的信息技术，实现与其他图书馆之间的资源整合和共享，提供给读者高效、便捷的信息资源。因此互联、高效、便捷是智慧图书馆三大显著特征。

2.图书馆精细化管理内涵。精细化管理是一种现代化的管理理念，要求标准化、规范化的管理能够体现在每一个细节，建立差异化，实现个性化服务。图书馆的精细化管理就是指在基于读者信息、知识需求之上，形成的旨在提升读者满意度的全方位、多元化、个性化的管理体系。高校图书馆的精细化管理需要做到三点：首先，主动性。精细化管理要求图书馆在客观具体地了解读者信息、知识需求的基础上，主动地调整自身的管理方式，向读者提供必要的信息和知识服务。其次，以读者为中心。高校图书馆的服务以满足读者信息、知识需求为前提，精细化管理的最终目的就是满足服务内容和服务提供方式始终围绕读者需求进行。最后，高校图书馆精细化管理，就是让传统的管理和现代化的信息技术相融合，形成智能化、高效化服务系统，以满足读者个性化的信息、知识需求。

二、智慧图书馆环境下高校图书馆精细化管理的本质诉求

1.提供针对性、个性化的服务。精细化管理的最终目标是建立差异化、个性化的目标定位。高校师生对信息的需求是多方面的，既需要与本专业相关的学术信息，还需要其他开阔视野、满足自身兴趣爱好的非专业信息。读者对信息需求的及时性、多样性及个性化特征十分明显。因此，高校图书馆推出精细化管理，可借鉴企业细分市场的成功做法，将读者按照行为特征、信息知识需求细分成不同群体，以用户个体为中心，通过持续采集、分析用户基本信息和行为痕迹，生成用户精确画像;同时，通过用户互动数据分析、用户群体聚类，发现不同用户之间的潜在共同兴趣点，发掘用户需求演变规律，建立用户个体需求预测模型，以主动推送的形式呈现给用户，帮助用户发现其隐性需求。

2.有效保证阅读质量。在网络虚拟空间中，图书馆数据库大量的数据资源、信息、跨媒体知识等均能够被识别、检索和提取，通过云端存储和传输技术，用户能够在网络端进行数据浏览、电子书借阅、交易以及社交等活动。依托于大数据技术，通过广泛采集、整理和分析用户行为数据，智能化应用系统能够精准把握用户的行为偏好，根据用户的个性化需求，进行精准的资源推荐，从而使图书馆服务更加友好、精准和智能，确保读者所需信息资源的有效性，保证读者的阅读质量。

3.提升电子资源的利用率。在智慧图书馆的环境下，高校图书馆可不拘泥特定的纸本资源，完善电子资源、数字资源，采用线上和线下相结合的信息资源提供形式。读者既可以借阅纸质文献资源，也可通过访问网络，查阅、获取所需的电子信息资源。

高校图书馆在建立线上图书馆的同时，还应在电子图书馆页面中加入相应的链接功能，使读者可以直接利用更多的网络资源。例如，链接知网数据库、万方数据库、维普数据库、专利数据库、学术成果数据库等专业的学术数据库，充分利用一切形式的电子资源，以满足师生信息资源需求。

三、智慧图书馆环境下高校图书馆精细化管理策略

1.精细化管理体系的建立

（1）需求调查。信息需求就是指读者对信息的内容和获得信息的方式具有一定的需求，通常来讲信息需求有以下四种表现方式：真实的、未意识到的、表达出来的、未表达出来的。由此可见，读者当前的信息需求并不代表读者全部的信息需求，读者还具有一些潜在的、未实现的信息需求。全面调查了解和分析读者信息需求，是高校图书馆实施精细化管理的基础。只有建立在读者需求调查之上的精细化管理，才能真正改变高校图书馆现有管理模式，适应新环境下精细化管理的要求。

具体来说，读者需求的调查可以是线上的调查方式，也可采取线下的调查方式，或者线上线下结合的调查方式，针对读者的信息资源内容需求、获得方式需求、信息咨询需求以及发布交流等需求加以全方位的了解，并对现在的图书馆管理和服务进行调查，了解读者实际服务需求，以及图书馆亟需改进的服务内容等，形成较完整的信息来源，在此基础上，制定出图书馆精细化管理策略和流程。

（2）精細化管理体系的设置和不断优化。首先，精细化管理体系需要构建合理的组织管理机构、具体的管理环节和流程以及服务内容和服务方式的实现方式，一切基于读者需求来制定合理的精细化管理体系。例如，师生关注度高的是图书馆提供的专业文献资料，基于这样的信息需求特点，高校图书馆就应充分利用现代信息技术，以学科分类为基础安排学科知识体系，以便读者更方便获取专业文献资料。图书馆也可以此为基础安排相应的图书采购、分类、借阅及相应的组织架构设置等管理工作。

精细化管理体系的设置，还包括服务提供方式的设置以及组织结构的设置。在智慧化环境下，高校图书馆应该有效利用信息技术，做好信息资源的智能化推送、检索、阅读等管理服务，形成一整套的信息服务技术，并实现线上线下融合，为读者提供便利高效的服务。组织结构的设置，可以根据读者信息需求的专业性特点，构建精简的、扁平化的组织机构体系，并对工作任务、工作流程进行细化，明确具体责任人，为图书馆精细化管理提供组织保证。

其次，还应对管理体系进行不断的优化。这个过程需要通过实践服务，及时发现精细化组织管理体系存在的不足，并及时加以调整。而这个实践验证的过程就是读者意见收集的过程，也是精细化管理体系效果的评估反馈过程。通过收集读者意见发现精细化管理体系中存在的不足并及时改进、调整和优化，继而再实践验证，直到获得读者满意的评价。

2.精细化管理体系具体内容的构建

（1）读者指南。读者指南的制定是高校图书馆精细管理的具体表现，能够保证读者便利、高效地使用图书馆资源。读者指南的编撰没有统一的模式，需要各高校图书馆根据自身实际情况，在充分了解本馆资源的基础上，合理地制定方便读者使用的指导方案。在读者指南编制过程中尤其要注重实用性，对图书馆线上和线下的所有资源进行分层次、一目了然的讲解，确保读者便捷地获取所需的文献信息资料。

（2）建立特色化的馆藏资源。坚持实用、科学、可行、特色原则，与学科和专业发展相一致，达到图书馆资源与读者需求之间的和谐，依据读者的文献需求，建设具有本校专业特色的资源数据库，使馆藏文献实现高效利用，文献资源的采购更符合学科发展趋势。同时，还应对馆藏资源进行及时更新，使馆藏资源能够囊括最新的前沿专业理论知识，突出高校图书馆馆藏资源的特色以及针对性，并结合建立高效电子图书馆，建立高效特色化的文献信息数据库。

（3）优化服务系统。高校图书馆提供的服务主要包括展览、检索、统计等工作。在智慧化环境下，服务展示工作也应利用较前沿的科技，例如VR技术，构建一个虚拟的展示平台，让读者在立体的虚拟空间中更好地了解和使用图书馆的信息资源;信息检索服务也可利用先进的软件技术实现一站式的智能检索，提高检索效率;统计服务同样也离不开信息技术，利用大数据平台，并与线下的调查数据相整合，确保统计数据精确。此外，现代化的信息工具也必不可少，包括电子图书馆、手机App、微信公众号、微博等媒体平台，推出留言、咨询功能，进行个性化推荐，实行一对一式服务，实现读者与图书馆的多维互动。除此之外，还应完善图书馆的空间结构和环境，保持阅览环境干净整洁，控制空气质量、灯光强度，做好防噪音干扰，为读者提供良好的阅读环境。图书馆还可适时举办一些阅读活动，例如，阅读交流会、座谈会、展览会等形式，为读者提供提升阅读兴趣、增加知识见闻等的服务。

（4）健全读者反馈机制。读者反馈是完善高校图书馆精细化管理的关键环节，通过读者反馈的问题和不足，有的放矢改进现有的管理服务体系。图书馆可以通过线上和线下相结合的方式健全读者信息服务反馈机制。通过网络调查问卷征集师生对图书馆服务的评价和建议，还可通过社交软件、电子图书馆的在线交流平台等，及时获得读者的信息反饋。对于具有代表性的、建设性的意见和建议，应给予读者积极的反馈，并采用及实施，鼓励读者多为图书馆贡献智慧。

参考文献：

[1]李彩宁，毕新华，陈立军.智慧图书馆服务模式及平台构建研究[J].图书馆，2018

[2]陈小波.论智能革命时代图书馆服务创新[J].绥化学院学报，2018

（作者单位：漳州职业技术学院图书馆）

作者简介：郑杰雄（1982-），男，福建龙海人，讲师，学士，研究方向：图书馆管理和服务。

基金项目：课题名称：多元阅读——高职图书馆体验式拓展服务研究，编号：JZ180780。