基于知识管理的数字档案馆信息服务创新体系构建

叶淑仪

摘 要：随着社会的不断进步，档案事业取得长足发展，数字档案馆成为新时代档案管理的重要形式。因此，要以现代社会为依托，积极融入创新思维，对基于知识管理的档案信息服务体系进行构建、优化及完善。本文以档案管理实践为背景，介绍了数字档案馆信息服务发展历程，剖析了知识管理应用的必然性，将信息服务创新体系的构建作为发展策略，以期推动档案事业的稳定与可持续发展，适应全社会对档案资源的服务需求。

关键词：知识管理;数字档案馆;信息服务;创新体系

一、前言

科技的飞速发展促使信息技术的影响力遍及各行各业，档案事业也进入信息化建设时期，数字档案馆模式发展迅速，信息服务成为支出数字档案馆的核心功能。因此，要重视依托新理念，发挥技术优势，积极构建数字档案馆信息服务创新体系，以真正实现数字档案馆在信息服务方面的价值，提升档案服务质量与效率。

二、数字档案馆信息服务发展历程介绍

对于数字档案馆，其管理模式与时代发展同步，体现与时俱进性，是档案事业发展到信息社会的体现，备受社会瞩目。基于此，档案管理以信息技术为先导，重视对档案信息需求进行优化与完善，历经单一化向多元化发展模式的转变，以更好适应新时代的趋势。纵观数字档案馆的发展，其经历了三个发展阶段。在第一阶段，数字档案馆重视对自身地位的准确界定，重点任务是明确数字档案馆建设的目标，将其作为方向，尤其关注基础性档案信息查询服务;在第二阶段，注重信息化管理方式引入，信息技术的功能与数字档案管理相融合，强化档案信息的分类，增强检索的便捷性，为档案高度共享、信息全面整合提供保障，理论依据更加充分，更显数字档案馆的应用价值;第三阶段的特征是以知识为载体，重视知识管理模式的应用，促使数字档案馆加速转型，凸显知识管理的显著特征。随着发展层次的递进，客户多样化需求备受关注，成为数字档案馆发展的新方向，更显档案信息资源在知识性方面的价值，强化知识管理与数字档案馆发展的结合，也是真正发挥其服务价值的体现。

三、知识管理与数字档案馆信息服务相融合的可行性

1.知识管理应用于数字档案馆信息服务的必然性

在时代的推动下，依托科技进步，知识管理方式与内容也与时俱进，不再一成不变，更显学科的专业性与综合性，也就是说，知识管理具有系统性与综合性特征，是复杂的管理体系。基于知识管理，数字档案馆建设深受资源技术与管理因素的制约，尤其是信息与知识价值的发挥备受限制。为了促进现代档案馆良性发展，其管理方式的改革势在必行，迫在眉睫，是提升知识管理水平的关键。

2.知识管理应用于数字档案馆信息服务的可能性

（1）知识管理与數字档案馆价值理念一致，服务思想统一。数字管理是现代管理的一部分，依托先进的人力资源，落实知识管理模式，强化管理的高效性。立足新时代，在科技的带动下，知识管理的精髓与数字档案馆服务理念具有一致性，能够实现相互兼容，这就促使融合性具有条件。当前，知识管理是数字档案馆不可缺少的一部分，对提高档案信息全面性、科学性与高效性具有重大意义。基于这种管理模式，用户需求成为指导数字档案馆工作的重要方针，能够满足多类型客户的信息需求，档案服务效率的提升获得巨大支持，发挥数字档案馆馆藏资源价值，服务凸显全方位的特点。

（2）知识管理与数字档案馆信息管理具备相兼容的资源，重视资源共享与整合。立足知识管理，本质上讲就是将知识有效渗透在管理中的各个环节，实现与管理流程的全面融合，强化对多元化知识载体与知识来源的整合，在创新思维的支持下，构建完善的知识体系。数字档案馆拥有丰富的馆藏资源，以数字技术为手段，满足服务管理多样化需求，达到资源的有效整合。同时，也为使用者的高效应用提供便利，强化专业化监督与管控，权威性与高效性是突出特征，凸显知识管理与影响范畴的广泛。立足新的发展阶段，档案用户提出更加多样化的需求，数字档案馆的资源建设需要进行拓展，积极进行调整与优化，尤其是重视基础性档案资源的录入，加快其向着知识单元方向的延伸。基于此，在知识管理的应用下，数字档案馆资源得到深度与广度的拓展，尤其是在档案知识开发与整合方面优势突出，作用巨大，有助于构建与行业相契合的特色档案资源，对提高档案资源品质具有深远意义。

（3）知识管理手段与数字档案馆资源构建拥有相互关联的方式与手段。在知识管理全过程，以信息技术为手段，全面维护整个知识管理组织的稳定性。在知识管理实施过程中，工具类型繁多，主要涉及导航、检索及储存库等，实现对数字档案馆多元化功能的技术支撑。立足数字档案馆资源管理，信息资源是根本，为数字档案馆信息化水平的提升奠定基础，重视将知识开发处理技术为手段，增强内核关联，关注知识融合价值，以便为信息服务提供有利的技术支持，为网络化信息资源库建设提供发展契机，获取优越的发展条件。这也在很大程度上表明，知识管理是数字档案馆处理信息的重要手段，以此为基础进行资源整合，知识单元得以丰富，档案服务突破时空限制。

四、如何以知识管理为依托加快数字档案馆信息服务创新体系构建

1.构建以人为本、用户至上的档案信息服务新思维

首先，重视档案用户的有效吸引，以服务为切入点，结合用户实际，强化信息优化与整合，充分发挥知识的专业性特征，为多元化用户提供更加高效与快捷的服务。其次，重视对客户需求进行细化，强调深入与全面的分析，有效拓展信息单位，实现信息价值的深入挖掘，尽显服务的针对性与个性化。具体讲，在数字档案馆管理中，要贯彻以人为本的思想，对用户进行类型划分，满足个性化需求，加快信息服务转型。

2.积极开展多角度数据挖掘，有效提升数字档案馆资源利用率

数字档案馆通过进行资源价值的挖掘提升信息创新技术水平。从挖掘目标方向，数字档案馆主要涉及三个方面。首先，以显性知识为方向，即以物资为载体的知识，主要涉及的是数字档案馆的项目建设以及相关制度规范等。其次，对线索数据的挖掘，即隐性知识，主要内容为智力资源，是数字档案馆的最大价值体现。再次，重视对客户信息数据进行深度挖掘，主要涉及的内容为反馈，对用户未来趋势进行充分与合理的预测分析，构建具有长远性的应对策略，为服务水平的提升奠定基础。针对档案资源的价值挖掘，高质量的图库以及数据库是基础，强调对多种渠道资源的整合，构建综合管网，提升资源开发、共享以及利用效率，也在根本上促使档案组织工作有序开展。

3.以个性化为方向，强化数字档案馆信息服务平台的优化与完善

对于新时期数字档案馆的发展，价值追求更加迫切，朝着现代化方向发展，加快由信息管理向知识管理转化。基于此，在重视信息服务平台构建的同时，也要将知识理念贯彻其中，做好全方位沟通与交流，强化用户信息的有效处理。在知识管理应用中，要对系统与平台进行优化升级，发挥多种技术的作用，如信息技术、人脸识别技术等，形成更加专业与高效的服务，增强档案资源使用的便捷性与有效性，依托不断升级的界面促使档案信息服务实现良性发展。另外，要将个性化服务作为重点，通过构建融文字、视频、音频等于一体的档案资源组织，满足客户多样化需求，切实增强数字档案馆服务理念。也就是说，这种模式更加注重服务的针对性，用户结合需求进行信息提交，而后实现反馈，数字档案馆对客户需求进行系统整理，最后满足客户要求，整体服务水平大幅提升。

4.重视档案馆人员培训与教育，为知识管理提供强大的智力支撑

立足以知识管理为引导的数字档案馆信息服务的创新，发挥主体性功能的是档案管理人员，能够提供强大的发展动力，在根本上决定了知识管理应用的效果与质量。为此，对于新阶段的数字档案馆管理人员，既要重视开拓创新思维，又要增强专业能力，以便为未来数字档案馆实现知识管理提供强大的智力支撑。档案管理人员要重视知识积累与更新，组织专业化培训与教育，形成终身学习的理念，在不断学习的过程中实现提升，完善知识储备量，实现知识结构的优化，适应信息时代新要求。与此同时，要遵循知识管理要求，将相关原则落实到位，实现管理上的互通，达到对数字档案馆信息服务的全面推动。

五、结束语

在科技的影响与带动下，数字档案馆成为档案管理领域主导方式，而知识管理的引入又为数字档案馆信息化服务开拓新思路，促使其面临机遇与挑战。因此，数字档案馆要重视以知识管理为先导，构建数字档案馆信息服务创新体系，做好数据挖掘与开发，充分发挥知识管理的价值，强化对客户需求的多方位研究，最大化发挥数字档案馆的价值，促进知识性社会的良性运转，推动数字档案事业实现可持续与稳定发展。

参考文献：

[1]张嘉禾，李子林.知识管理视角下的数字档案館信息服务研究[J].山西档案，2018

[2]展玉婷.青岛市数字档案馆信息资源建设研究[D].山东大学，2018

[3]周 策.提升用户满意度的数字档案馆服务研究[D].华中师范大学，2017

（作者单位：东莞市工业和信息化局）