数字化图书馆服务业务的拓展与创新

王勋

摘 要：互联网时代下，各行各业都急需融入互联网技术。信息传递的环境有了巨大的改变，人们获取信息的渠道由开始的图书转变为互联网，数字化图书馆面临着技术浪潮的挑战，要想在这场挑战中胜出，就必须要突破传统模式获取全新的方式方法。信息服务是数字化图书馆的核心，拥有关键的地位。对数字化图书馆服务业务的拓展与发展进行研究有着重要的意义。

关键词：数字化;图书馆;服务业务;拓展;创新

图书馆的主要业务是服务，服务的存在是图书馆生存发展的关键所在。互联网时代的来临，数字化图书馆曾经的服务理念就受到了质疑，面临着淘汰。数字化图书馆的服务只有顺应时代的更迭，对服务业务进行拓展与发展，才能在文化充裕的时代中满足读者对知识的需求，才能完善大家的阅读方式。

一、传统模式下图书馆服务面临的现实挑战

1.服务理念与目前市场经济条件下的竞争不统一。传统模式下的图书馆虽然是将为读者服务作为其理念，但是核心部分还是在馆藏。为读者服务的态度没有放在首位，这种服务理念在当下市场经济环境的竞争下，是完全不符合且不统一的。

2.传统图书馆的服务无法达到多元化读者的要求。图书馆当中馆藏的一些信息资源跟读者需要的知识需求在一定程度上存在着差异，换句话说，传统的图书馆无法零距离的服务读者。同时，当下的读者寻求知识的多元化，促使了读者在属性上附属了多元化的一面。

3.图书馆服务人员的知识储备存在老化问题。网络时代的如今，业务在数字化图书馆的拓展下已经发展为数字化与自动化了，所以图书馆传统的馆员在知识结构体系与业务能力已经满足不了图书馆数字化的建设与发展。在如今的互联网时代，如果知识不进行及时地更新，能力不进行同步地优化，就会被所处环境中到处充斥着的竞争所淘汰。

二、数字化图书馆存在的必要性

用户在图书馆体验与享受图书馆的资源，其中间的桥梁是服务，图书馆数字化将图书馆的资源与服务进行整合，打造成一个能通过计算机控制的服务体系。即便在不同的时间，不同的空间都留白了更多的可能性。

1.推进图书馆智能化。以互联网技术为背景下，数字化能推进图书馆的服务智能化，服务的水准也将会达到一个新的高度。数字化的图书馆除了在服务上能做到提升之外，对于图书馆而言，数字化之后可以为图书馆的管理提供更多的有研究价值的数据。这在一定程度上节省了人力与物力，而这节省下的精力可以投身到图书馆发展策略的研究中去，节省下来的资金可以更好地促进先进技术的投入与发展。

2.服务群体多元化。相较于传统的图书馆，数字化的图书馆不仅满足了用户需求的便捷性，而且对于图书馆的管理者来说也是受益匪浅。图书馆的图书数量之大，传统管理者必须要人力物力精力一起进行才能对馆中图书有一个统计与记录，但是这类工作往往需要反复进行而又无法快速有效的完成，因此用户查找的图书无法得到最近的数据信息。而图书馆数字化能将图书进行及时得数据交换，并通过数据协作，在完成书面编目等操作后，可以达到书目及时共享。同时，还能将注册服务和新资源发布服务提供给书籍信息资源提供商。

3.增加图书馆服务的交互性。图书馆数字化能让用户通过虚拟的服务平台，对图书馆中的一切元素进行调用，进一步地拉近了图书馆与读者之间的距离，增强了双方的交互性。同时，图书馆的馆员可以通过数字化对书籍资源的流向以及用户的爱好行为等数据进行收集分析，有利于图书馆将隐形书籍资源显性化，从而能让知识资源进行共享化。

三、数字化图书馆服务业务拓展与创新的措施

互联网赋予了这个时代一个网络大背景，信息不仅开始综合化而且变得更加开放，而信息的传递更是高效与便捷，因为此，数字图书馆也必然会更随着诞生新的模式。服务在传统的图书馆中改变成资源共享，而馆员在图书馆中也由原来的服务员形象转变为助于用户查找的信息导航员。伴随着以上两者的转变，引起的就是服务在观念以及机制上的变化，这在一定程度上影响了人才队伍的建设以及服务价值的建立。

1.改變服务的观念。社会不断发展，信息服务的不断进步，衍生了对创新意识的需求。意识的创新，更多的是人们对客观事物现状产生的新的愿望与意念，这是一种新的重要的而又基础的品质。将创新意识融入到服务观念中，能让图书馆在未来的发展中时刻关注着趋势与方向，并能在第一时间做出反应并更变工作的流程，制定新的符合常理的规定，从而能让管理的效率随之提高。而对于图书馆的在服务观念上的创新，总的来说有两个方面。第一，在如今的网络技术背景下，对图书馆工作进行明确的分配是必不可少的，在价值观上需要树立整体观，信息资源的收集以及分析整理与服务在网络技术支撑下有了全新的处理模式，这也是图书馆在服务提升上的一个关键基础。伴随着网络的发展，每个方面都要做出相应的调整，图书馆中的职能需要进行一个重新的整合，从而可以达到网络环境的要求。图书馆要成为做到信息资源能在网上同步共享、提供网上服务的有机组织，就需要将管理员的职能进行相应的改变，促使他们向新型的服务人员转变。第二，在图书馆中，信息服务最优化部分，数字图书馆可以对其中的信息资源进行多次的开发，从而增强对图书馆的网络组织的优化。为了能实现国内图书馆信息资源达到共享，从而能发展延申到世界各国进行交流合作，图书馆需要加快数字图书馆网络以及信息资源数据库的建设。实现了与世界各国相互交汇，能更便捷地引进书籍目标，也能更好地为我国读者用户服务。此外，优化文献信息资源的配置，使其能满足信息的综合服务以及多次的开发。

2.创新服务的机制。数字化图书馆要对机制进行创新，实现服务和社会的价值，从而能建立起完善的数字服务体系。这前提需要数字图书的服务在计划上有一个长远的考虑，要摆脱传统的单一的图书馆服务模式，转变为更高水准的服务。自然，这不是代表要丢弃原有传统的图书馆服务模式，而是通过两者的融合，通过数字图书馆对传统图书馆的服务能力进行助推，从而能改变服务的模式以及拓宽服务的途径，在传统图书馆的资源水平上得到提升。而且，传统图书馆不管是在文献建设还是图书收藏以及建设上都是数字化图书馆存在的基础。只有两者相结合，建设的创新服务体系才能更加适合社会需求，服务才能更加得多元化。

3.培养服务型人才。图书馆的发展需要创新，而创新的基础是人才队伍。在数字图书馆中，对信息技术的人才要求尤其高。所以，数字图书馆的服务创新中，对培育具有整体素质的图书馆服务人才要更加注重，图书馆的工作人员要在服务形式以及工作成效上进行全面的改变。要使人才成为数字图书馆服务创新的主导力量，就要对图书馆人员的知识结构进行改善。

4.提升服务的效益

数字图书馆在如今的市场环境下，除了要对客户的需求进行满足之外，还需要对市场外的运作模式进行积极的探索，将有偿的服务与无偿的服务进行结合，形成新的服务机制。此外，还需要对数字图书馆的服务效益进行不断地提升，关注信息资源中的增值服务。通过先进的技术，对其中技术含量比较高的信息进行一个获取，从而对信息资源能达到一个充分利用，以此来对图书馆事业的发展起到助推的作用。

四、数字图书馆发展上的策略

图书馆在数字化上的建设不仅仅是动嘴皮子，而是真金白銀的付出。图书馆管理系统的搭建，数字资源的引入以及人员的配备都需要大量的资金支持，更是要求了图书馆发展的策略需要正确的方向。图书馆是公益性质的服务机构，一方面需要来自于政府的投资，另一方面就需要争取专项经费的投入。此外，还可以吸收商家进行投资。让民众清楚数字图书馆的建设是惠民工程，这样可以让数字图书馆在经济效益上达到理想中的状态，从而能吸收更多的有偿捐赠。商家的不断融入，从长久来看能够很大程度地缓解数字图书馆的资金问题。

数字图书馆的建设投入大量的资金，引入的是先进的技术，那么对配备的人员就有了较高的要求。这就要求了在图书馆在建设的过程中，制定出正确的人才策略。从而能保证图书馆的顺利运行。按照数字图书馆建设的需求，理应配备一支机构科学的人才队伍，而这其中能力强与素质硬的管理人才的存在又是尤其重要。而图书馆馆员也是数字图书馆建设主力军中的一员，发挥着基础而又重要的作用。此外，法律方面的人才，技术上的人才都是缺少不得的。

五、结束语

图书馆进行数字化，其目标是将全球的资源进行共享化，引入先进的信息服务模式，是图书馆运用现代信息技术的决定性选择。伴随着信息技术发展的日新月异，用户需求不断地上升，也呈现出多元化，数字图书馆要在这些大背景下不断地创新与发展。

参考文献：

[1]赵连霞.数字化图书馆服务业务的拓展与创新[J].黑龙江科技信息，2016

[2]苑 雪.数字图书馆服务的创新与发展[J].科技创新导报，2017

[3]武心群.新馆建设与图书数字化及业务拓展服务[J].黑龙江史志，2017

[4]曹 波.数字化时代图书馆服务创新的思考[J].科教导刊，2017

（作者单位：锦州市少儿图书馆）