“双创”背景下高校图书馆开展服务模式创新之探索

陈巧莲

摘 要：创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力;创业能够促进社会发展、国家繁荣，“双创”是迎合时代发展的科学理念。高校图书馆承担着科学研究、人才培养、促进创新创业事业发展的重要职责。“双创”背景下，高校图书馆的传统服务模式已经不再适用，应根据新时期、新环境对服务模式进行相应的革新，符合创新创业人才培养的需要。本研究可为“双创”背景下高校图书馆转变发展战略、延伸服务功能、创新服务模式，从而提升图书馆的服务水平和质量提供借鉴。

中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2020）01-0071-03

关键词：“双创”;高校图书馆;服务模式;创新

2014年9月，李克强总理提出“大众创业”和“万众创新”双创理念，“双创”一词由此走红。2015年5月，国务院办公厅出台了《关于深化高等学校创新创业教育改革的实施意见》，明确提出2015年起全面深化高校创新创业教育改革[1]。2016年5月，习近平总书记指出，要实现“两个一百年”目标，就要坚持走自主创新之路，实施创新驱动发展战略。至此，“创新”“创业”再次引发人们的关注。高校图书馆是信息、知识的储藏地，创新创业离不开信息、知识的支持，因此，在“双创”时代背景下，高校图书馆应主动根据“双创”的特点和需要，在服务学生的过程中为学生的创新创业提供必要的环境氛围、信息分享和知识传递，更好地促进大学生创新创业[2]。

1 “双创”背景下高校图书馆开展服务模式创新的必要性

“双创”时代背景下，无论是国家层面、社会层面还是个人层面都在不断寻求创新创业，以适应时代的发展，紧跟时代发展脉搏。我国高校图书馆是信息、知识和资源的集聚地，更承担着科学研究、人才培养、服务社会的重要职责。高校图书馆开展创新创业服务，不仅能打破传统的运营服务模式，还能极大地提升自身的竞争力，最大限度地发挥自身价值，此外还有利于提高毕业生的社会就业率。因此，高校图书馆更应积极主动地加入创新创业服务的潮流中，转变服务模式，进行有效转型，使图书馆成为高校培养创新型人才的有力推动者。

“双创”背景下，高校应积极作为，同时凝聚社会各界力量进行共同探索，引领我国的创新创业教育，为实施创新驱动发展战略、建设创新型国家做出应有的贡献。高校图书馆必须紧跟国家的政策导向，落实国家的教育政策，履行好教育职能和信息服务职能，全力服务于人才的培养和教育、科学、文化事业的发展。

2 “双创”背景下高校图书馆开展服务创新的优势

2.1 丰富的馆藏文献资源

高校图书馆是学校的文献资料信息中心，是知识的宝库。高校图书馆文献种类繁多，涉及自然科学、社会科学等诸多门类。高校图书馆不仅有门类齐全的纸质文献，还有丰富的电子文献资源作补充，形成馆藏纸质文献与电子虚拟文献相结合的完整文献体系。高校图书馆有大量的文献信息情报资源、完备的信息情报处理设备、优质的学科服务和参考咨询队伍，为高校图书馆向大学生提供信息情报、技术支撑、研究培训等非金融性创新创业资源服务提供了重要保障[3]。

2.2 科学合理的空间资源

高校图书馆空间变革的首要任务是从环境、资源、服务、组织四个维度建构空间功能，并配备相应的设施设备、跟踪服务及相应的组织部门，充分利用可挖掘的空间，提高空间服务品质[4]。高校图书馆一般都有独立的馆舍，拥有敞亮、静谧的学习环境。高校图书馆依托自身的建筑空间资源，建设了学习研究中心、活动服务中心，集聚创新创业服务要素，为高校“双创”人才培养提供空间服务[3]。在“双创”理念的影響下，各高校的多元空间综合服务也越来越多，同时，图书馆的空间服务开展也在向移动空间微服务转变[5]。单思远、王焕景在研究分析美国图书馆开展移动创客空间服务的基础上，又从读者需求、服务的内容和方式等方面论述了我国图书馆开展移动创客空间服务的策略[6]，具有较好的借鉴作用。

2.3 优质专业的辅助团队

为了适应信息时代的要求，高校图书馆也提升了馆员的入职门槛，越来越多的高学历、高素质人才加入图书馆队伍中，对提高图书馆的科研创新、工作创新、信息检索、情报搜集都有巨大的促进作用，可以根据创新创业群体的特定需求准确全面地收集和整理各种有效信息。

2.4 完备的软硬件设施

随着科学技术的发展，高校图书馆拥有的设施设备也越来越先进且完备，对馆藏图书的编目、流通、公共查询等也全部实现了计算机管理。书库全部实行开架借阅，实现了藏、阅、借、还的一体化。机器的自动化和网络信息系统的全覆盖构建出适用、安全、可靠的网络系统，能满足多种数据库结构、多媒体海量数据并发传输的要求，为图书馆要提供的创新创业服务提供了良好的服务设施和有效的管理平台[2]。

3 “双创”背景下高校图书馆开展服务创新的策略和方法

高校图书馆作为高校教育和科研发展的有力推进者，应积极开展服务创新，培养学生的创新创业意识，这是适应“双创”教育改革体系下图书馆服务功能的创新体现。在科技日新月异和国家激励全民创新的新媒体时代，高校图书馆只有积极拓展新的服务领域，才能更好地践行高校的“双创”教育改革[7]。

3.1 宏观层面

3.1.1 打造“立体智慧”图书馆。打造“智慧立体”图书馆，在技术上要求图书馆在服务形式上呈现大数据、云计算、物联网、3D打印及扫描、NFC等技术和工具，实现图书馆藏、借、阅、咨、用一体化;在服务方法上要运用最新的5G网络，同时利用微信、微博等传播手段进行有效传播;在服务空间上要利用IC2开展服务。如：同济大学图书馆的“立体阅读”就是通过观展览、听演讲、读名著、看电影、参加知识竞赛等所形成的集多种形式于一体的立体阅读[8]。所谓“智慧”，关键是图书馆的人文智慧。图书馆要把空间资源、技术设备、文献资源、服务质量等全面、综合地展现出来，实现图书馆由“信息中心”到“智慧中心”的质变，也就是图书馆员智慧的发挥。图书馆员的智慧可概括为利用智能技术对信息资源进行筛选、组织和分析，并尽快地传递给学生，为他们提供无处不在、形式多样的智慧服务[8]。

3.1.2 跨部门合作。“双创”背景下，高校图书馆要想为大学生提供全面的创新创业服务，就需要联合其他部门共同合作，既能扩展图书馆服务工作的广度，还能延伸其服务的深度;不仅可以争取到资金的支持，也能接触到更多、更好的创新创业平台和团队，从而获得创业经验和最新的前沿信息。首先，图书馆要与校内的重要部门开展合作，特别是校内人事、教务、设备、财务等部门，获得相应的师资、设备、技术、资金等;其次，图书馆要与院系部门搞好合作;再次，图书馆要与校外单位开展跨部门合作，包括与政府相关部门的合作，争取政策和资金的支持;与优秀的实体企业开展合作，获得创新创业资金;与其他研究院校加强互动合作，促进创新创业经验和创业信息的共享[9]。总之，图书馆应全面加强与各部门双创主体间的信息交流与合作，共享经验和教训，共建共享资源和服务。

3.1.3 构建学习共享空间。“双创”背景下，图书馆学习共享空间的构建要“以人为本”、以需求为导向、因地制宜。与传统的图书馆服务相比，学习共享空间所提供的服务是以促进知识协作交流和再造为宗旨、促进大学生自主学习的能力培养为目标的。因此，学习共享空间的构建必须整合所有的资源、人力、技术，构建以提供知识服务为主线的工作链。与此同时，图书馆要针对学生在学习过程中遇到的问题提供有效且精准的知识服务[10]。总之，学习共享空间的构建就是为学生提供一站式人性化服务，体现“以人为本”的原则。除了构建图书馆物理空间的学习共享空间，高校还可以建设以图书馆为主导的虚拟学习共享空间。虚拟学习共享空间也是由图书馆专业技术人才、创业指导教师和学生共同参与的。他们共同组建共享平台，开发专用的APP客户端并分配账号，使每个学生都能利用校园一卡通方便地登录APP进行交流、讨论、学习和释疑[10]。

3.2 微观层面

3.2.1 配置创新创业文献资源。高校图书馆作为学校的文献信息资源中心，承担着文献支撑与教学辅助的文化阵地作用。高校图书馆储存有不同年代、不同类型、不同学科的文献信息资源，为大学生的文化素质教育提供了充足的资源保障。“双创”背景下，高校图书馆应积极营造“双创”服务氛围，打造适合读者需求的创新创业文献资源建设。如：在采购新书时，为满足大学生创新创业的知识需求，采购人员可通过征集学生建议、参加供应商书展或现场采书等模式，科学合理地采购相应的书籍和资料，以适应学生创新创业的阅读需求，也为“双创”教育提供充分且必要的文献资源保障。

3.2.2 将创新创业教育融入入馆教育第一课。高校图书馆是学校的信息知识中心和情报集散中心，也是为我国培养现代化人才的文化阵地。高校图书馆是在校大学生获取知识的“第二课堂”，把双创教育融入入馆教育第一课是高校深化创新创业教育的一个重要方面。高校图书馆一定要积极发挥自身优势，针对大学生创新创业现状，主动出击，寻找突破口，制定有效且可行的全新服务策略[11]。图书馆要将原本分散的活动整合为包括创业训练、科技创新、人文素养提升在内的培养内容，形成一个有机体，融入学校培养创新人才的体系中，推动學校创新型人才培养目标的更好实现[1]。图书馆应通过对新生的入馆教育第一课，在新生心中种下创新创业的种子，再结合相关的典型案例，激发大学生创新创业的积极性。此外，图书馆可以定期或不定期举办创业培训、讲座活动，讲解创业政策法规，组建创业团队参加竞赛，提高学生的创业实践能力[4]。

3.2.3 构建创新创业微服务平台。高校图书馆不仅可以为学生提供资源推送、公告通知、问题释疑等基础服务，还可提供学科微服务、业界资讯、空间微服务等延伸服务，精准的延伸微服务可增强读者对图书馆的信任度和黏合度[12]。在“双创”教育背景下，微服务更是不可缺少的一部分。随着手机、电脑、iPad等移动设备的普及，高校图书馆必须搭建专门为学生服务的微服务平台，如公众号、微信群等，借助微平台面向学生及时分享实时、准确、全面的创新创业信息和相关的最新书籍，从而满足学生的需求。

3.2.4 提供精准知识服务。“双创”背景下，高校图书馆提供精准知识服务也是其创新服务模式的有效途径。新时期，高校图书馆要转变传统的知识服务和运作模式，融入双创的大环境中，重塑自身形象和角色功能，在信息分享、知识传播、技术服务、制度构建、人才管理等方面进行创新和转型，真正做到以学生为本、以学生需求为导向，创新知识服务模式，提升知识服务质量[13]。图书馆要树立“以学生需求为本”的精准知识服务理念，精准定位学生需求的个性化和差异化，真正满足双创教育的知识服务需求[14]。

3.2.5 打造创新创业人才团队。在新技术、新环境的冲击下，高校图书馆的创新创业服务也对图书馆员的能力提出了新的挑战和要求。新时期的图书馆员不仅是文献资源的管理者，更要根据学生的创新创业实践需求扮演不同的角色。正如北京大学图书馆朱强馆长所说：在创新的服务过程中，图书馆员要扮演创新思维的促进者、知识交流的引导者、创新创业信息的搜集者、创新活动的组织者、创新文化的推广者等多种角色[4]。为此，高校图书馆需要不断提升图书馆员的从业要求，规范图书馆员的服务流程。同时，高校图书馆还必须意识到“双创”背景下图书馆的知识服务已不再局限于文化的传播、知识的传承和文献资源的服务，图书馆员要不断创新知识服务理念[4]。此外，图书馆可通过制定相应的规章制度提高馆员的服务积极性和双创服务氛围[13]。

参考文献：

[1] 王睿.浅谈“双创”教育及高校图书馆服务创新[J].科技创新导报，2018（8）：243-244.

[2] 郑凤萍，王园春，张建秋.“双创”背景下高校图书馆的服务策略[J].内蒙古科技与经济，2018（4）：121-122.

[3] 陈艳红，陈林.高校图书馆创新创业服务现状研究及思考[J].内蒙古科技与经济，2019（16）：123-124.

[4] 贺志玲，刘艳玲.“双创”背景下高校图书馆能动型学习空间构建策略研究[J].晋图学刊，2018（4）：30-34.

[5] 刘巧英.基于用户行为数据的图书馆微服务内容研究[J].图书馆学研究，2017（20）：63-66，46.

[6] 单思远，王焕景.美国图书馆移动创客空间服务模式分析及启示[J].图书馆工作与研究，2017（2）：96-102.

[7] 孙建辉，陈永志.“双创”教育体系下高校图书馆开展创客服务的探索[J].科技文献信息管理，2019（3）：31-34.

[8] 张怀涛，刘巧英.新环境下图书馆服务的创新路向[J].图书馆学研究，2015（20）：52-56，94.

[9] 杨小溪.国外高校图书馆创新创业服务现状与启示研究[J/OL].图书馆建设.http：//kns.cnki.net/kcms/detail/23.1331.G2.20190131.1735.004.html.

[10] 刘巧英.浅谈高校学习共享空间的构建[J].图书情报导刊，2016（10）：73-77.

[11] 王文华.基于大学生创业需求的高校图书馆服务策略[J].鞍山师范学院学报，2018（4）：92-95.

[12] 刘巧英.我国图书馆微服务的实践现状及发展优化探析[J].图书馆工作与研究，2018（7）：63-67.

[13] 康英.双创环境下高校图书馆精准知识服务的影响因素及作用路径研究[J].情报科学，2019（9）：54-61.

[14] 刘海鸥，张亚明，靖鲲鹏，等.基于用户画像的创新创业精准知识服务研究[J].河北农业大学学报（农林教育版），2018（6）：7-12.

（编校：崔 萌）