公共图书馆公共数字文化服务实践探索

刘文宁

摘 要：文章探讨了VR体验对于公共图书馆开展公共数字文化服务的意义，回顾了图书馆VR服务的研究和案例，分析了天津图书馆VR体验服务的实践情况和存在的问题，并结合读者的反馈结果提出了公共图书馆开展VR体验服务的建议，以期为读者提供优质的公共数字文化服务。

中图分类号：G258.2文献标识码：A文章编号：1003-1588（2020）01-0019-03

关键词：公共数字文化服务;公共图书馆;VR体验

1 背景

《文化部“十三五”时期公共数字文化建设规划》鼓励公共文化机构建设互动体验空间，充分运用人机交互、虚拟现实、增强现实等技术增强公共文化服务的互动性和趣味性，提升群眾的文化体验感。2016年被业界称为“VR（虚拟现实）元年”，国家图书馆数字图书馆推广工程在2017年、2018年“网络书香过大年”活动中分别向地方公共图书馆提供了“丹凤来仪·金鸡报晓”“福随春至·戌狗迎新”两个主题的虚拟现实场景，并继续向地方公共图书馆提供“VR诵经典”等四个文化主题场景。公共图书馆积极打造公共数字文化服务项目，创新数字阅读服务模式，以期促进VR体验活动的广泛深入开展。

2 VR体验与公共数字文化服务

2.1 VR的概念和特征

VR（Virtual Reality）是利用计算机和人机接口创造具有三维空间感虚拟世界的手段。计算机技术是构造虚拟现实的核心技术，人机交互是虚拟现实的重要组成部分。VR的特征包括交互、沉浸和构想。交互是指用户对模拟环境内物体的可操作程度和从环境得到反馈的程度，沉浸是指使用户全身心地投入虚拟环境，构想是指提升用户的想象力。

2.2 公共图书馆开展VR体验服务的意义

其意义具体体现在以下四个方面：一是促进图书馆阅读推广的开展。VR体验突破了时间和空间的限制，让传统阅读中的文字和图画成为眼前的现实，能激发读者的阅读热情。二是促进公共文化服务均等化。由于VR体验对软硬件设备的要求较高，目前还没有达到普及的程度。均等化是公共文化服务的重要特征，公共图书馆作为公共文化服务的重要组成机构，其开展的VR体验服务为公众均等享受文化发展成果提供了便利。三是创新思维的培养。公共图书馆不仅是阅读空间，还是创新思维的孕育之地。读者通过VR体验能够获得灵感与启示，提升自身的创新思维能力。四是人文关怀。阅读与心理健康是图书馆界关注的话题，VR体验在一定程度上能缓解读者的心理压力。

2.3 图书馆VR体验研究回顾

周晓燕、崔然对国外VR技术在图书馆用户体验中的应用研究进行了评述。图书馆的VR体验鼓励读者以一种全新的沉浸方式探索故事，“VR+阅读”推广的价值在于突破阅读空间的障碍、影响人际交往和文化流动、缩小知识势差、促进人的全面发展。苏冬华认为图书馆在VR应用中承担着体验设施的提供与运营、基础服务的改造与升级、创新思维的培养与孵化等工作。MIGUEL A.FIGUEROA指出图书馆员应考虑如何在VR体验中组织和检索有价值的信息内容，进而为读者提供信息支持。阿嘎尔认为图书馆应用VR能够使其空间更加开放，馆藏更具特色，服务更加个性化，交互更加便捷。从以上研究可以看出，VR体验与图书馆的发展是相辅相成、互相促进的。

2.4 图书馆VR体验实践经验回顾

图书馆在读者VR体验活动中进行了一系列的尝试并积累了丰富的实践经验。在内容广度方面，除国家图书馆提供的内容外，地方公共图书馆也根据自身条件开展了诸多尝试。如：宁波市图书馆提供了火场、地震逃生等安全类场景，中国地形探究、宇宙空间站等科普类场景，极速飞鹰、偶遇巨鲸等自然探险类场景，以及《The Rose and I》等艺术影片类场景;重庆图书馆结合馆藏特色开展了中国抗战大后方3D数字图书馆虚拟现实体验活动。

在内容深度方面，大连图书馆举办了9期“VR创客培训”，向读者介绍了VR的概念、设备、资源、应用及最新资讯，指导读者设计构建虚拟场景，并在培训结束后举办了“VR创客作品大赛”。

在内容分类方面，目前很多公共图书馆针对少年儿童和老年人开展了VR体验活动。如：珠海图书馆为少儿读者开展了“国学小达人”暑期科技阅读体验活动，宁波市图书馆为“夕阳红读书会”的老年读者专门举办了VR诵读等活动。

在开展形式方面，黑龙江省图书馆与哈尔滨市图书馆联合开展了VR体验活动，贵州省图书馆走进校园开展了VR体验活动。此外，一些公共图书馆还借助社会力量开展了VR体验活动，如：许昌市建安区图书馆携手爱不释书数字技术举办了“恐龙来啦！”VR体验活动，金陵图书馆与摩拜单车等组织联合举办了“VR骑行遇见最美金陵”活动。

在服务管理方面，一些公共图书馆不仅开通了网上预约通道，还对参与VR体验活动的读者年龄、身体状况进行了较严格的规定和详细的说明。

3 天津图书馆VR体验实践

3.1 VR体验现状

天津图书馆VR体验区设置在四楼数字体验教室，配备有HTC vive有线和无线VR眼镜各一套。体验区建筑面积40平方米，配备有等候椅、VR技术展板、场景介绍展板、温馨提示牌及活动资料取阅架等。体验区没有阳光直接照射，这确保了光照条件的稳定性，有效减少了外界环境对VR设备信号接收器的干扰。体验区开放服务提供“金鸡报晓”“戌狗迎新”“流觞曲水”“怀素书蕉”“金秋月明”“铁崖苦读”等六个场景，每周六、日开放。该馆考虑到VR眼镜对低龄儿童的视力和颈椎有一定影响，出于保护儿童身心健康的目的，将VR体验区设置在成人阅览区，同时对儿童身高进行了严格规定。

3.2 调查问卷结果

2018年1月至4月，天津图书馆对参与VR体验的读者进行了反馈问卷调查。调查结果显示，参与VR体验的女性读者较多，7～17岁的读者数量最多，一个月至少到图书馆一次的读者数量最多，以借还书籍和看书读报为目的的读者较多，通过馆内展板了解活动信息的读者人数较多，第一次体验的读者数量较多，对体验活动满意的读者数量较多。

4 存在的问题

4.1 内容方面

天津图书馆开放服务的场景主要涉及节日习俗、成语故事、诗词诵读等，内容相对单一，缺少科技科普、艺术娱乐类场景，仅能满足部分读者的需求。随着VR的日渐普及，一些读者已经不再满足于技术带给他们的视觉震撼，越来越多的读者开始关注场景的选取和内容的意义，如：很多读者出于对传统文化和诗词的热爱，积极参与“VR诵经典”活动。由于现有的VR场景内容未针对读者的年龄、性别、职业等进行分类，导致公共图书馆在实际服务过程中存在一些问题。例如，与成年人相比，儿童的视野较低，他们在较高位置进行互动操作比较吃力;老年人行动不方便，他们在互动操作过程中会遇到困难甚至存在风险。由于技术和设备的限制，虚拟现实交互方法的自然性不强，缺少表情、语言等自然交互手段，触觉听觉等临场感还原不够细腻、真实。

4.2 推广方面

临场感好、精度高的VR硬件设备和场景软件往往售价较高，读者在VR体验过程中还需要工作人员进行语言和行为上的协助。因此，VR体验的软硬件成本和人工成本较高阻碍了其在基层公共图书馆的普及推广。

4.3 服务管理方面

虽然有线头盔的传输精度较高，但读者在VR体验过程中会存在一定风险，需要工作人员全程陪伴;虽然读者使用无线头盔进行VR体验的安全性较高，但无线头盔在画面流畅程度和电池续航时间等方面存在缺憾。无预约体验模式的优点是服务的读者数量较多，缺点是读者体验的时间较短、体验的场景较少及等候的时间较长。该方式不仅加剧了VR设备的损耗，影响了体验效果，还给公共图书馆的管理带来了负担。

5 建议

5.1 优化场景内容，提升体验效果

公共图书馆应根据读者的反馈意见，采取多种措施，增加服务场景的数量和类型。具体措施如下：一是自行建设。公共图书馆应以馆藏资源为依托，自主设计场景方案，并外包给专业技术公司代为制作。二是购买场景。在资金充足的情况下，公共图书馆应购买部分缺少的场景。三是与其他公益单位联合组织活动。四是充分发掘和利用网络中的免费场景和资源。五是通过与其他省市交流学习，引进优秀的体验场景。

拓展场景内容的措施有：一是在场景中适当加入背景知识阐释，以便于读者理解。以诵读类场景“流觞曲水”为例，公共图书馆应在场景开头添加时间、地点、事件等语音描述，帮助读者了解场景的由来;在诵读部分保留脍炙人口的诗篇，并对每首诗进行简单介绍。二是对馆藏资源或网络资源进行聚类分析，对每个场景进行知识补充。公共图书馆应邀请专家举办讲座，激发读者的体验热情。公共图书馆可根据不同类型读者的身体条件和理解能力，为他们提供不同的场景模式，从而降低体验风险和门槛，满足他们的信息需求。此外，针对从未体验过VR和对VR有一定了解的读者，公共图书馆可将场景分为入门版和进阶版。公共图书馆应积极探索將VR体验与人工智能技术结合起来，使场景的互动性更强;在必要的环节增加细腻化的交互反应，增强沉浸感;在场景中设立隐藏交互，即所谓“彩蛋”，符合一定条件才能触发，增加体验的趣味性。

5.2 走入基层，借助社会力量

公共图书馆可通过总分馆制度定期在分馆开展VR体验活动，为基层百姓享受科技成果提供便利，真正实现公共文化服务的均等化。公共图书馆不仅可采取多种措施，鼓励社会力量捐赠设备、赞助活动，还可与高校合作建立实践基地，招募学生志愿者协助读者体验。

5.3 加强服务管理，提供优质体验

在有线头盔和无线头盔的选择方面，公共图书馆可选择有线头盔，提升读者的VR体验效果;利用具有一定高度的支架固定连接线，最大限度地降低有线头盔的风险。在服务管理方面，公共图书馆可采取电话预约模式。该模式不仅能减少读者的等待时间，增加读者的平均体验时间，降低设备的使用损耗，还能方便工作人员为读者提供优质的讲解服务。公共图书馆要加大宣传力度，拓宽宣传渠道，在微信公众平台开设专栏，定期对活动内容和信息进行更新，在阅览区增加展板和宣传品的数量，重视本地传统媒体的宣传，积极参加“科技周”等有影响力的活动。

6 结语

虽然VR体验在公共数字文化服务方面处于起步阶段，但公共图书馆要不断实践和总结经验，为更多的读者提供更优质的公共数字文化服务，加强人文关怀，激发读者的体验热情，培养读者的创新思维，增强读者的获得感。

参考文献：

[1] 周晓燕，崔然.国外VR技术与虚拟图书馆研究综述[J].情报科学，2018（3）：164-168，176.

[2] 谭博.图书馆开展“VR+阅读推广”的基本途径与实施策略[J].图书与情报，2017（4）：13-17.

[3] 苏冬华.基于虚拟现实（VR）应用的图书馆角色定位与创新服务研究[J].图书与情报，2017（2）：72-75.

[4] 阿嘎尔.VR/AR+时代图书馆发展初探[J].图书馆学刊，2017（7）：117-121.

（编校：孙新梅）