广西小微企业新员工入职培训问题探讨
2020-04-06龙云兰
【摘 要】本文针对广西小微企业不重视员工培训工作、不重视新员工的培训需求、培训内容不清晰和方法单一、缺乏培训效果的评估与反馈等问题,提出改善广西小微企业新员工入职培训的建议:充分认识新员工入职培训的意义和作用,安排经费做好培训工作;立足新员工入职培训需求,科学设置培训内容;内部培训与外部培训并举,制定灵活多样的培训方式;采用柯克帕特里克四层次评估模型,重视培训效果的评估及其反馈。
【关键词】广西小微企业 新员工 入职培训
【中图分类号】G 【文献标识码】A
【文章编号】0450-9889(2020)35-0187-03
员工素质关系到企业的生存与持续发展。新员工加入企业,就是给企业注入了新鲜血液。新员工初入企业时,面临一个完全陌生的环境,对企业了解甚少。因此,企业开展新员工培训,可以帮助新员工全面了解和熟悉企业的组织结构、工作环境,定位自己的岗位角色,尽快适应企业文化。尤其是新冠肺炎疫情下,小微企业面临严峻的生存环境,不确定因素倍增。在这种背景下,加强新员工入职培训,将员工引向企业要求的目标上,激发其内在潜力,使員工努力方向与企业相一致,促进企业稳定并进一步发展显得尤为紧迫。
一、广西小微企业新员工培训存在的问题
小微企业是指交易和生产数量规模较小的企业。改革开放以来,广西经济快速发展,科技创新不断推进,社会和谐稳定,人们得到较好就业,可以说小微企业在其中发挥了不可替代的作用。近年来,广西小型和微型企业快速发展,企业数量和从业人数逐年增加。根据有关资料,目前广西小微型企业法人单位共有1.24万家,占全区企业法人单位总数的98%;小微企业从业人员为252万人,占全区企业法人单位从业人员总数的60.4%。
笔者根据近几年带学生下企业实习的情况,以及对毕业生入职情况进行追踪调查,发现广西小微企业在新员工入职培训上存在着不少的问题。
(一)不重视员工培训工作
1.未设专职培训部门。广西多数小微企业在组织结构上没有设立专门的培训机构,在企业运行中也没有形成完整的培训体系。如需要进行员工培训,企业则由下面各个部门视情况自行安排,或者指定某部门临时负责。原因在于多数小微型企业从事劳动力密集型传统产业,主要集中在传统的批发零售、住宿餐饮、采矿、农副食品加工、通用设备制造和非金属矿物制品业,大多采取粗放型的经营模式,主要依靠高投入、高能耗、高排放和低成本、低价格、低利润参与市场竞争,经济效益差,加上小微企业本身规模较小,人数少,有的管理者对国家政策理解不透,因而往往采取短视行为,只愿意把人力、物力、资金投在能带来直接经济效益的如开发、生产、销售等方面,而员工培训花时间、耗精力、花费大,却难见效益,自然不愿意下大力气组织培训,更不会组建专职的培训机构。
2.企业管理者认识不到位。大多小微企业管理者在对新员工入职培训方面存在认识偏差。一是认为培训作用不大,或认为有一些作用,但因为员工流动性大,所以组织培训的意愿不强;二是认为市场经济下我国劳动力充足,尤其是青年农民工数量庞大,员工跳槽后并不难找到新人来补充,没必要通过培训来留人;三是认为员工经过培训学到了知识与技术更容易跳槽,而且培训成本高,企业负担不起;四是认为新员工入职后自然会融入企业,没必要进行入职培训;五是认为即使进行培训,也应把重点放在员工的职业知识和技能的岗前培训上,不必要对员工进行入“模子”及企业文化的培训,将岗前培训等同入职培训。
(二)不重视新员工的培训需求
新员工到了一家新的企业,需要认识新的企业文化,找到归属感;需要认知新的岗位角色,更好地履行职责;需要明晰职业发展路径,树立职业发展目标。这些都是实际的培训需要。只有对新员工最真实、最迫切的培训需求进行具体分析,才能制定科学的培训策略,满足不同岗位的实际培训需要,节约新员工培训的时间成本和费用成本;也才能选择符合实际的培训方案和培训内容,达到预期的培训效果。然而,广西小微企业由于资金少、规模小,人手不够,加上管理者思想上不重视,仅从职务层面的岗位定位和内容与新员工交谈及沟通,而忽视对企业的组织目标、资源状况、内外部环境以及企业未来发展变化的战略分析与探讨,使新员工对企业的发展前景、薪资待遇能否兑现、工作是否稳定缺乏预期。这样不但难以让新员工迅速融入企业,适应企业环境并与其他团队成员展开良性互动,反而易致新员工流失。
(三)培训内容不清晰,方法单一
有部分小微企业设置有新员工入职培训,但大多流于形式,只是介绍企业发展概况、企业规章制度、企业管理层等内容,缺少战略规划、企业文化、团队合作等深层次内容,而且没有编撰有针对性的内部培训教材,培训讲义大量使用来自网上下载的资源,东拼西凑,脱离实际,脱离新员工职务和个人发展的内容,起不到应有的作用。
(四)缺乏培训效果的评估与反馈
不少开展入职培训的小微企业,培训结束后,不重视对培训效果的反馈和评估,对培训是否到位、取得哪些效果、目标是否达到、培训过程存在哪些问题与不足、哪些方面尚需要改进完善等,没有形成相关的总结报告,不能及时反馈给企业管理层,在培训活动中缺少了各部门的互动与沟通,不利于今后培训工作的提高。
二、改善广西小微企业新员工入职培训的建议
(一)充分认识新员工入职培训的意义和作用,安排经费做好培训工作
1.当前形势下企业高层管理者应充分认识新员工培训工作对企业生存和发展的重要性,应立足企业发展的战略高度,全面审视并抓好新员工入职培训工作,在思想认识上清醒地认识新员工入职培训的意义和作用。
2.管理者要明确入职培训与岗前培训的区别。入职培训是新员工在进入企业之后没上岗前开展的培训,主要是根据企业发展战略与人才培养需要,组织新员工了解企业的基本情况,比如创业历程、企业结构、规章制度等。而岗前培训则是新员工到岗后,为实现企业生产目标,使新员工具备岗位对人员素质和技能的要求而开展的培训,目的是保证企业生产的正常开展。要促使新员工职业素质的养成,两种培训方式缺一不可。
3.没有设置人力资源管理部门的小微企业,企业管理者应把新员工入职培训事项提上议事日程,调拨人员和必要经费做好培训工作,并安排专门的人员负责统一管理。
(二)立足新员工入职培训需求,科学设置培训内容
1.企业基本情况的培训。第一,了解企业的创办和企业发展历程、企业目前组织架构、各职能部门职责及负责人,以方便新员工在工作中与各个部门进行沟通;第二,参观了解企业的周围环境及基本设施,如企业食堂、住宿楼、会议厅、娱乐室、停车场等,使新员工对企业的工作环境与生活保障情况了然于胸,方便新员工开展个人活动;第三,举办讲座,介绍企业的主营项目、产品种类和性能、经营理念、企业发展愿景和核心价值观、企业精神和企业文化等内容,使新员工认同企业文化,树立企业发展信心,引导新员工正确看待个人的诉求,自己与他人、与企业的关系,以及对金钱、职位、荣誉的态度,促使新员工的个人价值观与企业整体价值观融为一体,培养新员工对企业的荣誉感、责任感。
2.企业规章制度的培训。企业规章制度培训的目的是让新员工了解企业的管理制度。比如上下班时间规定、加班规定、请假规定、劳动纪律、保密纪律、绩效考核办法、工资与加班费的计算方法、奖金与福利待遇等,使新员工对企业的各项规章制度了然于胸,以规范自己的行为,培养新员工遵纪守法的良好习惯以及职业素养。
3.职业礼仪的培训。对公司来说,员工形象是一种竞争力。对新员工进行职业礼仪内容的培训主要包括待人热情、文明礼貌用语、穿戴得体、举止规范等,以促使新员工养成自我形象管理的习惯,培养积极主动的精神,具备良好的职业素质。
4.职业技能内容的培训。职业技能是新员工就业的保障,是新员工履行职业责任、实现自身价值的手段。对企业来说,开展职业技能培训也是提高自身竞争力的必要途径。对新员工进行职业技能培训主要有时间管理与效能提升、情绪管理与人际关系、岗位工作流程、生产设备使用方法、安全生产技术、新兴技术培训等,帮助新员工了解岗位工作内容和工作流程,掌握岗位的基本技能,加强强项、补足短板,以便更好地开展工作,提高效能。
(三)内部培训与外部培训并举,制定灵活多样的培训方式
1.内部培训与外部培训并举。首先,通过内部培训将“新员工”转变为“企业人”。每一个企业都有自己的企业文化及其核心价值观,如企业的发展史与现状、行业地位、发展战略与目标、面临的机遇和挑战、组织结构、部门职能、市场营销策略、产品质量要求、企业文化与传统、经营理念、工作环境与设施,人力资源管理制度、学习晋升制度、财务管理制度等与企业内部管理有关的内容,这需要公司领导与人事管理人员积极参与,抓好内部培训,才能使新员工更好地融入企业,顺利完成“入模子”,转变为“企业人”。其次,在新冠疫情背景下,政府应大力扶持小微企业的发展,除了在金融方面给予支持外,也应帮助小微企业开展员工培训及职业教育,如设立职工培训中心,开展网络授课,开发网络课程等。企业要借助政府的培训机制培训人员,通过网络课程开展新员工入职的岗位技能、行为规范、新兴技术等内容的培训,从而帮助新员工掌握技能,提高素质,以胜任岗位职责。
2.选择灵活多样的培训方法。新员工入职培训应结合培训内容和培训对象等因素,选择恰当的培训方法。如介绍企业基本情况可以采用参观、讲解、亲身体验等方式;了解公司发展前景、升迁机制、职业发展等问题,可通过企业领导开讲座、举办员工座谈会、老员工现身说法等来介绍;培养素质技能可采用军训、文艺活动、师徒结对、现场观摩、观看视频等方式进行。
(四)采用柯克帕特里克四层次评估模型,重视培训效果的评估及其反馈
1.采用柯克帕特里克四层次评估模型评估培训效果。柯克帕特里克四层次评估模型,简称“4R”,主要分为反应评估(Reaction),评估被培训者的满意程度;学习评估(Learning),测定被培训者的学习获得程度;行为评估(Behavior),考察被培训者的知识运用程度;成果评估(Result),计算培训创出的经济效益。对新员工入职培训的反应层评估主要了解新员工对培训的反应,如是否满意、有什么要求等,可通过电话采访、问卷调查、举办座谈会等方式进行,以便能及时、准确地获取培训过程中新员工的反馈信息,进一步改进培训工作中的缺陷与不足。学习层评估即对员工培训情况的考核评价,可采用笔试、实操、观察给分、小组研讨等方法,目的是调动新员工的学习主动性和学习的紧迫感,以提升培训效果。行为层评估,可综合采用员工自评、同事互评和领导给评等方法进行,主要是评估新员工培训后对知识技能掌握情况及应用效果。也可以通过员工小组调查或者访谈形式,收集大家经过培训后的收获。成果层评估,是在培训结束后半年或1年,通过发放员工自评问卷、领导调查问卷,收集由培训引起的业绩指标变动数据。
2.重视培训评估结果的反馈。培训部门及管理人员要重视对新员工入职培训情况及评估结果进行反馈,对入职培训中发现的问题进行总结及反思,其目的一是让新员工了解自己掌握培训内容的程度以及培训效果,对照培训要求了解自己取得的成绩和存在的不足,促使他们明确目标,更努力工作;二是收集员工对培训工作提出的意见和建议,以便进一步改进与完善培训计划和培训方式;三是有利于管理层了解培训效果,为下一步决定是否继续开展培训以及调整培训侧重点作决策依据。
综上所述,新员工是企业未来持续发展的重要力量。应通过新员工入职培训,将员工引向企业要求的目标上,帮助新员工规划职业发展方向,激发新员工的内在潜力,使其努力方向能与企业合而为一,促使企业的人力资本价值得到最大化开发,从而为提高企業经济效益、促进企业发展打下坚实的人力资源基础,最终实现企业进步及员工职业发展的双赢。
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【基金项目】2019年度广西电力职业技术学院科研项目“广西小微企业培训问题之研究”(2019SK04)阶段研究成果
【作者简介】龙云兰(1968— ),女,广西全州人,广西电力职业技术学院副教授,研究方向:人力资源管理与开发。
(责编 卢 雯)