浅论图书馆读者服务创新与发展

胡绪春

摘 要：随着时代的发展与读者对图书馆要求的不断增高，图书馆需要积极落实读者服务创新工作，以更加新颖、专业、高质量的服务为读者带来更好的阅读体验。本文从服务领域、专题服务、专业服务、信息化服务以及定制服务等方面，对图书馆读者服务创新与发展策略进行简单探讨。

关键词：图书馆;读者服务;创新

前言

读者服务指图书馆利用自身资源、结构、组织、功能等方面的优势，为读者提供阅读各种配套服务，从而帮助读者解决各种问题，带给读者更好的阅读体验。随着书香社会建设进程的不断推进，图书馆需要进一步创新读者服务，提高服务水平。

一、拓宽服务领域

服务领域的拓宽是图书馆创新读者服务的基础。时代的快速发展，尤其是互联网的普及，使得读者能接触的信息越来越广，他们对图书馆的需求和依赖也越来越弱。传统读者服务涉及领域较少，难以完全满足读者日益增长的阅读需求。图书馆应当对此有正确认知，同时紧随时代发展潮流，不断拓宽服务领域。要实现这一点，图书馆必须加大信息基础建设力度，充分利用大数据等先进信息技术，准确把握读者需求并结合资源等实际条件，稳扎稳打地逐步拓宽服务类型[1]。在服务类型拓宽进程中，图书馆应当采取优先拓展大需求领域以及自身优势领域的基本策略，确保拓宽稳定推进，为广大读者提供更加多元化的服务。

二、专题服务

现代知识呈现出明显的多学科、多领域交叉混合的特点，这就导致读者在阅读和学习时很容易遇到难以全方位收集、理解和掌握知识的情况。针对这一问题，图书馆应当充分发挥人才及资源优势，积极开展专题服务。通过问卷调查、基础调研、大数据分析等手段，图书馆可以对读者感兴趣的各种内容加以了解，并在此基础上进行深度整合与提炼，综合研究得到读者感兴趣的各种主题，按照热门程度进行科学排序。图书馆可以组织优秀人才对这些主题进行延伸与拓展，融入各领域、各学科内容，打造内容丰富的优秀专题[2]。图书馆还应当对专题进行分层处理，对专题内容进行适当调整，将同一专题划分为多个层次，从而达到为不同层次读者提供专题服务的目的。

三、专业服务

在信息大爆炸的互联网时代，读者获取信息变得更加简单和方便，同时读者对图书馆服务的要求也越来越高。这就要求图书馆发展专业服务，从专业角度满足用户需求。不过图书馆人才大多为图书馆管理专业人才，对各领域专业知识的掌握极为有限，仅凭他们很难有效开展专业化的读者服务。对此，图书馆可以积极与各专业组织、机构等展开深度合作，促进专业服务有效落实。专业服务的开展形式十分多样，例如相关组织及机构可以对专业知识进行简单整合，并以普通大众容易理解的方式进行表达，制作知识资源并交给图书馆，以便图书馆直接利用这些资源开展专业服务。与此同时，图书馆还应当积极邀请各领域专业人士到图书馆举办讲座、座谈会等，面对面为广大群众提供专业服务。在信息化高度发达的当下，图书馆还可以利用远程技术邀请专业人士进行远程教育和服务。

四、信息化服务

随着信息化时代的到来，图书馆开展信息化读者服务已然是势在必行。一方面，图书馆需要加强数字资源建设;另一方面，图书馆需要优化信息化服务形式与内容。就数字资源建设来看，图书馆可以积极在网络获取各种数字资源，与其他图书馆及相关机构达成合作协议，建设资源共享平台，确保读者能够获取各种资源。同时图书馆还应当积极落实纸质书籍的数字化转换工作。而就信息化服务形式与内容的优化来看，图书馆除了要加大信息基础建设力度，在馆内提供更加丰富的硬件设备设施，还要不断完善网络图书馆系统，开发移动端App，增加和优化互联网图书馆功能，让读者能够随时随地享受信息技术带来的便捷服务。

五、定制化服务

随着时代的进步，读者的个性化需求越来越强。图书馆应当推出定制化服务加以满足，根据读者个体或者群体需求提供优质服务，改善读者阅读体验。由于定制化服务要求图书馆全面、深度掌握用户信息，图书馆应当积极利用大数据等先进技术，全面收集读者信息，尤其是读者在数字图书馆的各种操作记录，如借阅信息、搜索记录、信息收藏、兴趣爱好、借阅习惯等。利用计算机對读者信息进行全面分析和深度处理，准确判断读者需求，制定服务方案。通过个性化消息推送等方式引导读者享受服务。与此同时，图书馆还应当通过各种渠道与读者进行互动。准确了解读者想法，并对个性化服务进行不断优化和完善。

结束语

综上可知，图书馆需要在新时代背景下积极创新读者服务工作，充分发挥公益性教育职能，促进群众文化素养有效提升。图书馆应当以拓宽服务领域为基础，全面推动读者服务在专业领域、专题方面、信息化以及定制化发展上进行不断探索与创新，带给读者更加优质的完美的服务体验，推动书香社会建设。

参考文献

[1] 张健.公共图书馆读者服务工作模式创新研究[J].考试周刊，2014（34）：36-37.

[2] 张磊.奏响读者职业教育的时代篇章：论公共图书馆服务转型与创新[J].图书馆理论与实践，2015（4）：80-82.