志愿者助力图书馆阅读推广的策略与研究

姚雪

【摘要】在公共图书馆中建立志愿者支隊将有助于提升图书馆的服务效益。本文以四川省图书馆为例，阐释了志愿者助力阅读推广活动的具体策略及运行中存在的问题，并结合该馆实际提出了志愿者参与阅读推广建设的一些建议。

【关键词】社会力量;志愿者;阅读推广

一、背景

2013年，四川省颁布实施了《四川省公共图书馆条例》第四章第三十八条，明确规定“公共图书馆可根据公共文化、社会公益活动的需要，吸纳志愿者并依法组织其参与公共图书馆的服务活动”;2018年1月1日《中华人民共和国公共图书馆法》颁布实施，其第四十六条规定：国家鼓励公民参与公共图书馆志愿服务。县级以上人民政府文化主管部门应当对公共图书馆志愿服务给予必要的指导和支持。1996年，福建省图书馆是国内第一个引入志愿者项目的公共图书馆。之后在政府的大力倡导和全社会的热情参与下，志愿服务在全国公共图书馆蓬勃发展，截至2019年7月，经笔者调研发现国内31个省级公共图书馆除青海省图书馆外均已成立志愿者团队。但随着时代的不断发展，公共图书馆传统的编目服务、流通阅览与上架服务被逐渐外包出去，图书馆的工作重心转变为了阅读推广、参考咨询、文献古籍修复等，而传统的志愿服务还停留在开架流通管理、秩序维护、参观引导上。单调重复、缺乏创意的体力劳动使得志愿者的主观能动性不能得到充分发挥，也不能激发志愿者服务积极性，无法完全满足志愿者对志愿服务的内核需求。目前，国内学者在志愿者参与图书馆建设、志愿者服务模式、志愿者服务典型案例等方面已经有着非常多的理论研究，但随着阅读推广引起广泛重视，志愿者助力阅读推广方面的探究还亟须加强。本文着重以四川省图书馆为例，探讨志愿者助力图书馆阅读推广建设的策略。

二、四川省图书馆志愿服务支队的建设和运行情况

四川省图书馆志愿服务支队成立于2015年12月，新馆成立之际。截至2019年6月，四川省图书馆志愿者登记注册3180名，服务时长累积10万小时。四川省图书馆志愿支队具有起步晚、建设快的特点。志愿支队内部分为四个组织。日常组负责馆内基础业务服务，多媒体志愿者负责文字、摄影及综合服务;读书会是志愿者交流、分享读书感悟的重要平台，也是推广阅读活动和组织凝聚力的表现;培训组则负责对志愿者进行基础业务知识培训和专项培训。区别于上架理架、引导和维护图书馆秩序的日常组志愿者，其他项目的志愿者则是一批有特长、有技能的志愿者，专门服务于讲座、展览、古籍修复等阅读推广活动。如多媒体志愿者组，招募有摄影摄像技术、策划构思、文字供稿的志愿者，为馆内讲座活动提供多方面的支持;在志愿者读书会中挖掘各行各业的人才，为图书馆阅读推广项目进行策划和提供专业的讲师开展公益讲座。

三、志愿者在公共图书馆阅读推广服务中的积极意义

（一）有助于提高图书馆的服务效益。把日常业务服务的志愿者与有特长的志愿者分开，这样选拔出的志愿者专门服务于图书馆阅读推广建设，较之普通志愿者成员较为固定，有助于图书馆工作人员提高志愿者管理效率;而根据他们的特长成立多个志愿者小组，能够覆盖多个服务项目，服务内容广泛。比如四川省图书馆与四川传媒学院合作，其校内视频剪辑编辑志愿者团队加入到四川省图书馆文化志愿队伍中，按照图书馆的需求制作和后期处理拍摄素材。2016年四川传媒学院学生为图书馆专门制作，自编自导自剪的图书馆公共行为规范宣传片。与传统说教形式的宣传片不一样，从当代年轻人的视觉出发，内容生动形象又接地气，符合了当下网络流行，也得到了读者的广泛认可。四川省图书馆与四川外语学院成都学院合作，成立了翻译志愿者团队。2018年，“丝绸之路国际图书馆联盟成立暨‘阅读·城市·文化图书馆、书店融合发展学术研讨会”在四川省图书馆举行。参加这次盛会的对象除了国内的顶级专家以外，还有来自美国、英国、澳大利亚等10余个国家的图书馆代表、驻华文化官员，法国、德国、波兰等10余家驻蓉领事馆官员等50余人。为了给这些外国代表提供良好的服务，根据图书馆需要在校内选拔出了30余名优秀学生、囊括数十种语种。经过专业的礼仪培训后，志愿者们陪同外国代表全程参与本次大会，为他们提供了随行翻译和其他服务。他们准确、流畅的翻译，认真负责的服务态度，得到了参会代表和图书馆工作人员的一致肯定和高度赞扬。

（二）有助于满足志愿者实现自我价值。图书馆为志愿者提供了一个实现自我社会价值的重要平台。四川省图书馆成立志愿者支队中的读书会，让志愿者们可以尽情地畅谈读书感想，以及互相分享交流专业经验，让他们可以找到志同道合的伙伴，增强了志愿组织的凝聚力和向心力。川图微图书馆计划启动于2016年，是面向全省的大型精准文化扶贫项目，通过为全省范围内的贫困地区、少数民族地区、偏远山区等当地孩子定制“微图书馆”，以满足孩子们的阅读渴求，缓解这些地区公共文化供给不足，是全民阅读服务均等化的重要举措。微图书馆计划截至2019年6月，已在全省建成并运行31个微图书馆，累积捐赠2万余册图书。2017年“川图·微图书馆”获得由四川精神文明建设办公室颁发的“四川省十佳志愿服务项目”的荣誉。微图书馆计划中的每一期的图书大部分由社会力量捐助，图书馆承担部分。由图书馆工作人员对接当地教育部和学校，负责前期事宜。再由志愿支队工作人员带领文化志愿者前往当地，不仅为孩子们带来丰富的书籍，还请文化志愿者给予心理咨询、文娱讲座和活动，充分发挥了文化志愿者的特长和技能，让他们在服务中增强了自我认同感、提升了服务的热情。四川省图书馆拥有着丰富的古籍。但由于地区经济发展不均衡、人才储备不足等诸多因素，我馆古籍普查登记工作还没有全部完成。每一年暑假，我馆都会招募一批具有古籍专业知识的高校在校学生，为“中华古籍普查文化志愿服务行动·四川行”的志愿者。截至2019年6月，已有74名来自国内、国外的20余所高校志愿者参与古籍普查文化服务行动，协助古籍整理普查144252册，完成古籍普查数据17428条册。他们的帮助使得四川范围内的古籍普查能够更广泛、更全面地开展，解决了图书馆古籍专业从业者不足的问题，也给志愿者提供了一个展示学有所得、学有所成的实践平台。

四、当前四川省图书馆文化志愿服務中存在的问题

（一）多媒体志愿者管理制度和反馈机制的不完善。经过20年的发展，国内大部分图书馆已经出台了非常先进的管理制度和评价体系，但是受东西部地区的发展差异，西部图书馆志愿服务项目起步晚，制度还有不够完善的地方。而专门服务阅读推广项目的志愿者，对其的管理制度由各个图书馆根据自身图书馆阅读推广活动开展情况制定，有着相当强的地域特色和个性。因我馆多媒体志愿者与普通志愿者相比数量还较少，虽也有面试环节，但在具体工作中采取了“宽进”的招募方式，志愿者技能水平不一，良莠不齐。当前也没有足够有效的惩戒措施，以致部分志愿者在志愿工作中不够积极主动，出现了活动提前离场、服务水平低下、服务态度不佳的情况。

（二）户外项目人身安全缺乏保障。随着阅读推广活动的开展，政府鼓励不单是在图书馆举行活动，更多的走向社区、企业、其他公共场所，取得更广泛的宣传效果。因此参与活动的志愿者需要在户外进行活动。传统的在馆内服务的志愿者，因服务时间短暂且在室内，环境较为安全，因此都没有专门为他们购置保险。而对户外参与阅读推广活动的文化志愿者来说，户外服务具有一定的未知的危险性。这就要求图书馆必须为户外服务志愿者提供强有力的安全保障。为志愿者提供保险是提供安全保障的重要举措。然而对于公共图书馆来说，志愿支队经费有限，如果无法为足够多的志愿者购买保险，就会影响户外阅读推广活动举行的频率和范围，从而限制阅读推广活动的更广泛的开展。

（三）多媒体志愿者缺乏系统、长效的培养。多媒体志愿者本身是掌握一定技能、具有一定特长的志愿者。由于图书馆阅读推广项目开展分为定期和不定期举行，导致志愿者在某些项目上储备较多，而有些人才较少，出现供求的不均衡。而由于每个人对技能特长掌握程度不一，对于多媒体志愿者，图书馆也缺乏系统、长效的人才培养机制。导致志愿者出现人才流失、后备力量不足、服务水平良莠不齐的情况。

五、关于四川省图书馆志愿服务助力阅读推广建设的几点构想

（一）构建具有本馆特色的管理制度和反馈机制。对于图书馆来说，通过建立完善的志愿者考评机制，科学化管理志愿者队伍，减少日常管理难度，不仅是图书馆对志愿者无私工作真诚感谢的具体体现，也是激发、促进志愿者工作热情和积极性的重要途径。四川省图书馆出台了志愿支队管理办法，经过严格的选拔和考核后的优秀志愿者作为志愿支队的管理人员，图书馆工作人员更多的是履行监督职能。创新的志愿者管理志愿者机制，能够激发志愿者的积极性，充分调动他们的主观能动性。与普通志愿者累积服务时长不同，专门参与阅读推广活动的志愿者多参与服务项目，周期较为不固定，因此有着另外一套考评优秀的方法。该组志愿者采用积分制，每一个参与的项目都有着具体的积分，参与活动的志愿者完成这一项目的不同部分后，就能获得数量不同的积分。积分是志愿者年度考评的重要依据。并且，志愿者服务于各个部门或者项目，在结束服务后都会由部门主管予以考评，给出优、良、合格的评价，及时反馈出志愿者的服务态度和水平，为志愿者后续的建档、年度考核提供了切实的依据。

（二）提供规范有力的安全保障。对参与户外阅读推广活动的文化志愿者购买保险，为他们提供安全保障。让他们能够安心地进行户外阅读推广活动，保障他们的身心健康，提高他们服务的积极性。关于保险的资金来源分为两部分：一是政府每年拨付专项经费到图书馆，用于志愿支队的志愿者补贴等开支，其中一部分专门划拨为购买保险的经费。并与大型知名保险公司签订长期合作协议，保障了志愿者保险的及时性、专业性、可靠性。二是广泛的社会力量参与，让更多的企业、学校、基金会参与进来，为志愿者购买保险提供资金、项目的帮扶，有效解决图书馆资金有限的问题。

（三）建立多媒体志愿者长效培养机制。与普通志愿者不同，服务阅读推广活动的志愿者由于其特长的不同，需要专门的培养方式。从方式上，可以是综合培训+专项业务培训。综合培训是基础，与普通志愿者培训一样，着力让志愿者了解图书馆运行机制、部门划分等基础服务业务。专项业务培训则是着眼于文化志愿者们自身的特长，比如邀请摄影行业的专家，为摄影志愿者们提供专业的培训，提升他们的业务技能，从而更好地为阅读推广活动服务。从培训时间区分，可以是长期+短期。长期来说，可以定时定点的举行培训，比如摄影摄像志愿者，结合图书馆工作的实际需要，通过多期渐进式的培训可以有效提升他们的技能度。短期培训，如图书馆相关业务活动的变更、制度文件的学习。从项目上，可以划分为固定和特殊项目。固定项目如图书馆每周定期举行的讲座，提供摄影摄像的志愿者;微图书馆项目所需的心理咨询志愿者集中，开展针对留守学生的心理研讨会。特殊项目如针对“丝绸之路国际图书馆联盟成立暨‘阅读·城市·文化图书馆、书店融合发展学术研讨会”，为翻译志愿者们提供专业的礼仪培训;古籍修复行动，为古籍修复志愿者们进行为期一周的专业讲解。通过区分其服务项目和内容，使得文化志愿者能够充分发挥自身的特长，在服务中也能够提升自己的技能。

六、结语

四川省图书馆较东部发展地区图书馆志愿工作虽然起步晚，但发展迅速。随着阅读推广工作逐渐成为图书馆的重点工作之一，公共图书馆应与时俱进，不断扩展服务领域，深化志愿服务，充分挖掘和发挥志愿者特长。让更多的志愿者愿意通过图书馆这个平台，为社会公益事业奉献自己的一份力量。

【参考文献】

[1]叙恩元，黄黄.我国图书馆志愿者研究综述[J].图书馆论坛，2011（12）：102-108.

[2]欧亮.我国省级公共图书馆开展志愿服务实践调查与分析[J].国家图书馆学刊.2017（2）：69-78.