新时期医院档案管理的价值挖掘

张新宇

【摘要】随着我国经济的不断发展，人民群众对医院的医疗及服务水平均提出了较高的要求，医院也需要与时俱进地响应市场需求，不断地提高自身的经营管理水平。医院档案是医院提高自身经营管理水平的重要参考资料，其记载了医院的发展历史、财务水平、医疗水平、人力资源、市场定位等重要信息。医院需要重新认识医院档案的价值，挖掘其对医院建设有价值的部分，使得医院档案能有效地促进医院提高经营水平。对此，本文从新时期医院档案管理的价值进行分析，并对医院提高档案管理价值提出了几点建议，以期研究结论能为医院的档案管理工作提供一点参考性建议。

【关键词】新时期;医院;档案;价值;挖掘

医院档案是医院管理工作中重要的组成部分，医院档案包括医院日常的患者病历、医疗技术研发信息、行政工作记录、财务信息、人事信息等，这些档案信息对于医院的发展起着至关重要的作用，是医院人事升迁、医学研究工作、科学处理医患关系的重要依据，其关系着医院未来长久的发展。在新时代，医院需要更加重视医院档案的价值，重新审视及挖掘档案信息价值，使其能够为医院的可持续发展提供指导。对此，本文所研究的新时期医院档案管理的价值挖掘具有一定的现实及理论价值。

一、新时期医院档案管理的价值

（一）为医院文化建设提供指导作用。每一个医院均有自己的组织文化，尤其是知名度较高的三甲医院，这些组织文化能够充分体现出医院的医疗水平、医生整体素质、浓厚的医者仁心文化等。医院在长期发展的过程中沉淀出了诸多相关档案，这些档案记载了病人病情、医生的人事信息、医院的发展历史、医院具有特殊价值的特定事件等，这些档案所记载的信息对于医院而言具有十分清晰的价值观体现，例如医院医生的人事档案能够体现出医院公平公正地任人为才或任人为德的价值观;医院的发展历史能够体现出医院在发展过程中对待医疗研究工作兢兢业业、一丝不苟地攻克医疗难关的精神;病人病历则可以体现出医院医疗工作的成功率以及与病患之间的关系等。这些医院档案能够有效地帮助医院提炼组织文化精髓，使得组织文化变得更加清晰，从而体现出更强有力的组织凝聚力和归属感。

（二）为医院的经营决策提供信息基础。医院的发展需要医院的领导在各个关键环节作出重要的经营决策，这些经营决策需要依靠相关信息才能确保决策的正确性。档案信息从医院运营开始便记录了医院的各项相关信息，医院的决策者可以通过这些档案信息全面了解医院的历史、发展特征、财务信息、经营目标等，例如医院决策者可以根据医院人事档案公平公正地做出正确的人事提拔决定;医院决策者可以根据医院医疗历史决定在某一优势领域攻坚克难，让该领域的医疗技术成为行业内领先水平，为医院的经营发展建立显著优势;医院决策者可以根据医院患者的平均满意度来合理地改善医疗服务水平，提高医院在行业内的相关口碑等。由此可见，医院档案信息对于医院的重要决策起着至关重要的作用。

（三）为相关医疗纠纷提供可靠证据。医患关系是新时代医院经营管理中的重要关系，在信息、媒体高度发展的新时代，医院的口碑对于医院的经营起着决定性价值。医院的医疗水平和服务水平关系着患者的生命安全，患者在选择医院就诊时较为看重该项因素。近几年医患关系持续紧张，患者闹医院的负面信息层出不穷，给相关医院造成了极大的负面影响，直接影响了医院的口碑以及医院的经营情况，越来越多的患者更加趋向于在三甲医院就诊，造成患者争夺三甲医院资源，而其他相关医院却经营惨淡的不利局面。医院档案能够详细记录患者的就诊情况，当出现医疗纠纷时，医院可以根据患者就诊信息科学合理地判断出相关责任方，并及时向媒体披露责任情况，从而科学合理地处理纠纷，将医院损失最小化。

二、新时期提高医院档案管理价值的几点建议

（一）规范档案归档工作。医院每天需要面临大量的患者，每一位患者就诊时医生均会给其出具相关的就诊信息，这些信息需要按照国家相关要求进行存档，成为医院档案室中的档案信息。医院档案的“高产率”使得医院需要及时地收集档案信息，并按照医院相关档案管理办法进行归档。医院应该按照医院的实际情况，制定档案管理人员收集各科室、医生手中档案信息的规则及时间，并向各科室进行宣传指导，档案管理人员根据要求及时到各科室及个人手中收集相关档案信息，确保档案信息能够及时被收集，进而确保档案信息的完整与安全。

（二）根据档案价值制定归档规则。档案按照其使用价值来进行归档能够便于档案使用者更加高效地查阅和使用档案，目前医院的档案已经进行了全面的电子化，绝大部分正规医院的档案信息均为先生成为电子化档案，再打印为纸质化档案，再由档案管理部门人员定期收集这些电子化及纸质化档案。医院的档案管理应根据档案的使用价值，建立相关的档案管理信息系统，医生在开具相关电子化档案后，根据档案的性质选择关键性检索标签，电子信息系统根据检索标签将档案信息归档为对应的相关数据库。同时，电子档案所打印出来的纸质化档案也根据同样的归档规则进行科学归档，归档档案按照相关档案要求进行编码、装订成册。档案使用者根据其使用目的查找检索关键词，从而便捷地检索到自身所需要的档案。

（三）合理利用档案宣传医院文化。新时代医院的经营管理除了优质的医疗资源和高超的医疗技术外，良好的服务水平也是患者对医院所提出的新要求。当前医院对医务人员的服务态度和服务能力并未提出较高的要求，部分医务人员对患者的服务态度仍然较为恶劣，降低了患者的就医满意度，从而使得部分有经济能力的患者更倾向于进行海外就医。医院应该积极运用医院档案信息构建医院文化，打造出医院独有的组织文化，既体现出医院的医疗优势，又体现出医院独有的服务文化，使得医院能够在同类型医院中具有显著的特征和优势，根据优势针对特定的人群，为医院奠定扎实的市场群体，从而推动医院向更高层次发展。

三、结束语

综上所述，新时代的医院档案管理不应让档案信息沉睡在档案室内，而是应该充分挖掘医院档案信息的价值，使得医院档案信息能够直接或间接地帮助医院产生相关利益。本文将医院档案价值总结为三点，这三点从时下的热点话题进行分析，同时这三点全面涵盖了医院档案从大局观上为医院经营所提供的价值，新时代的医院需要重点关注组织的文化建设、医患关系、医疗水平和服务水平等，以保障医院能在自由化竞争的市场中不断地夯实自身的经营管理实力，并不断地占领及扩大市场份额，从而保障医院的可持续发展。

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