AIG集团科技转型之路

李安祺

AIG通过组织架构的改造、投资收购、对外合作和运营改造四个方面进行数字化转型升级，最终形成了物联网应用、索赔处理系统及网络安全方案三大转型成果，大大提升了服务效率，其转型路径对国内传统保险公司有一定借鉴意义。

在金融科技的浪潮中，一些传统保险企业担心被新技术所颠覆，另一些则希望创新，以开放的姿态迎接新技术，以保证在新技术冲击下不落后于行业。早在2015年前后，国外保险集团纷纷开启数字化转型之路，在内部“软件”和“硬件”都做好充分准备，并且多渠道增加技术触点，且在全球进行产业布局。

总体上看，传统的保险产品和服务方式已无法满足客户需求，数字化渐渐成为客户与保险公司产生交互的主要方式。保险客户所期待的是简单清晰的产品展示、是一键式购买体验、是24小时在线响应、是定制化创新性产品。保险集团需要以360度的客户视角，改变原有的产品和服务交互方式，创造人性化、无缝连接的客户体验。

不过对传统险企而言，转型是否建立在统一战略之下，知识和技术是否有效转化以及人才升级是否跟得上转型步伐等问题，成为传统险企整体转型过程中的重要考量。

在转型的过程中，大型保险集团一方面希望实现以客户体验为核心的流程再造，另一方面希望实现以技术驱动的保险产品创新方案。大多数企业还着力打造全球化统一的理赔管理系统加速理赔效率，自动化的承保系统以简化投保流程等。

这些都离不开人才、技术和创新机制上的革新。IT部门不再只是一个花钱的部门，在IT方面的投入将会是战略性的局部之一。移动互联、自动化、大数据分析、区块链等技术深入企业的运营层面，将给企业带来新的发展潜力。

更重要的是，只有在运营层升级的基础上，数字化转型的各项具体措施才能落地运行。美国国际集团AIG在数字化转型过程中的组织架构重整路径，值得传统险企借鉴和学习。

创新组织与人才配备

為了使数字化变革方案能得到有力推进，大型保险集团在转型的初期会增设负责数字化转型业务的管理层岗位，直接向CEO汇报。而AIG集团的做法是将技术部门独立与业务部门平行，并增设数字化管理团队。

自2012年开始转型，AIG集团就不断进行管理团队的完善和升级。2015年，AIG集团开始实施战略重组，并制定了将IT部门重组为单一机构的计划。2017年，AIG集团技术部门正式独立，与财险业务、人寿保险业务平行，直接向CEO汇报。重组的首要目标是建设数字化基础设施能力。

目前，AIG集团已经形成由首席数字官（CDO）、首席科学官（CSO）、首席技术官（CTO）、首席信息官（CIO）组成的全方位数字管理团队。其中CDO负责设计并提供客户体验层面的企业级数字能力，CSO负责搭建数据科学家团队，开展跨业务线、跨职能线的数据分析，CTO负责IT部门的战略性重组，CIO负责公司全球信息技术系统和平台的建设，全方位数字高管团队。

其中，CSO领导的数据科学团队里90%成员来自非保险行业，他们帮助AIG客观地从大量数据中提取有价值的事实，从而更好地服务于管理层的战略制定和决策。

投资收购、外部合作和运营改造

除了对内部组织架构进行创新，以适应数字化变革需求的同时，AIG集团还通过投资收购不断开阔内部团队的技术视野，外部合作优化公司业务流程，运营改造提升管理效率（见上表）。这些都对AIG集团的数字化转型起到了一定的作用。

在组织架构、人才配备及一系列的运营改造，AIG集团形成了技术物联网应用、索赔处理系统及网络安全方案等三大代表性转型成果。AIG集团设计了6个场景下的物联网责任险;客户导向型分析系统提升客户安全性，减少总损失量;随着网络风险的不断演变更迭，AIG集团使用了CyberEdge端到端风险解决方案。该方案联合了5家专业合作伙伴的预防性工具，包括K2Intelligence、Risk Analytics、IBM、BitSight、Axio。

通过数字化转型，从事前预防到事后处理，AIG集团提供了全链条完整服务，包括创新性减损工具、违约处理团队等。