探讨现代服务理念下的高铁乘务员人文素养提升的途径

李欣新

摘 要：在当前社会不断发展的背景下，我国高速铁路也有着更加广阔的发展空间，在这一社会背景下对高铁乘务员的综合素质也就提出了新的要求。因为在现代服务理念下要求高铁乘务员要落实提升自身的人文素养，发挥出自身的个人发展潜力，这就要求相关管理人员应当注重采取有效的措施来提升高铁乘务员的人文素养。因此，本文将围绕现代服务理念下高铁乘务员人文素养提升路径为主题来展开分析，再提出有利于实现在现代服务理念下提升高铁乘务人员人文素养的可行性对策。

关键词：现代服务理念;高铁乘务员;人文素养

在当前我国高速铁路建设工作不断发展的背景下，对专业性技能较强、综合素质较高的优秀人才的需求也呈现出增长的趋势。并且在当前科学技术不断创新以及高端商务业务广泛扩展的背景下，都对高铁乘务人员自身素质提出了新的要求，需要高铁乘务人员在实际的工作中要具备较强的服务意识、管理意识以及综合素养，才能够促进各项工作的开展，受到人们的认可和青睐。但是不可否认，当前高铁乘务员自身的人文素养还需要进一步提升，因此本文将落实采取有效的手段来提升高铁乘务员人文素养。

1 现代服务理念下对高铁乘务员自身素养提出的各项要求

在现代服务理念下对高铁乘务员自身素质又提出了新的要求，主要包括以下几点。第一，要求高铁乘务员要具备良好的心理素质。在当前社会不断发展的背景下高铁已经成为广大人民群众出行的主要交通工具之一，并且动车车厢是相对密集的区域，高铁乘务员需要面对以及接触各种乘客，只有提升高铁乘务员自身的心理素质才能够有效地处理车厢服务中存在的各种问题以及冲突。与此同时，高铁乘务员在工作期间几乎都是在保持站立的或者服务状态，工作强度较大，在这一工作背景下要求要高铁乘务员要保持健康的身体状态来胜任各项工作。第二，提升自身的服务意识。在经济全球化的背景下，客源结构也存在着巨大的变化。国外游客数量普遍的增加，对高铁管理工作以及服务工作提出新的挑战，要求高铁乘务人员要具备良好的沟通能力、协调能力、管理能力等，坚持遵循为乘客服务的基本原则，树立正确的工作理念。第三，要具备良好的应变能力。安全是高铁运行中的重点工作，高铁乘务员除了要落实自身的本职工作以及日常工作之外，还要具备一定处理突发事件的基本能力，像列车晚点以及乘客出现不适等问题，要及时的做好解释以及安抚工作。

2 实现在现代服务理念下提升高铁乘务员人文素养的可行性对策

2.1 重视和关注专业性人才的培养工作

高铁乘务员工作具有节奏快的特点，所以高铁乘务员要具有的责任意识，始终坚持为乘客服务的基本原则，做好本职工作。如果在实际的工作中存在失误，则有可能对乘客的财产以及生命安全形成威胁。而且在实际的工作中高铁乘务员有可能会遇到一些寻衅滋事的乘客，当出現这一问题时，高铁乘务员要具备一定的心理压力，付出更多的精力来进行处理，所以高铁乘务人员应具备人文素养，才能够促进各项工作的顺利开展。为了更好地实现在现代服务理念下提升高铁乘务员的人文素养，这就要求相关管理人员重视和关注专业性人才的培养工作，要求高铁中的相关管理人员合理地借鉴职业教育发展的基本理念，积极的引进和创新校企合作形式，提升学生的学历，落实对专业性人才的培养工作，并且培养方案不仅要注重对高铁乘务员专业性技能的培训，同时还要开展人文素质课程，像艺术鉴赏、旅游文化以及社交礼仪等，通过开设具有多样化的文化活动来实现培养其成为专业性技术较强、综合素质较高的优秀人才，为我国铁路部门提供和输出更多优秀人才。

2.2 始终坚持遵循以人为本的服务理念

高铁乘务员和其他工作岗位有着本质的不同，因为高铁乘务员需要面临着巨大的工作压力以及任务量，只有实现高铁乘务员具备健康的体魄以及良好的心理素质，才是促进各项工作顺利开展的前提。要求铁路部门在引进优秀人才时，要加强对高铁乘务员身体状况的全面检查，并且开展入职体检以及心理测试工作，在正式入职后还要在工作期间定期开展心理辅导以及心理培训，实现高铁乘务员始终具有饱满的精神状态对待工作，全身心的投入到各项工作中。还要落实遵循以人为本的服务理念，注重对高铁乘务员合理安排工作，尽可能的减少工作时间，适当的延长高铁乘务员的休息时间，根据高铁乘务员自身的实际情况来制定具有针对性以及合理性的乘务工作管理制度，通过这种手段来改变以往的工作环境以及生活条件，促使其做好本职工作，提升工作专业性以及有效性。

2.3 积极地开展各种多样化的文艺活动

要想落实提升高铁乘务员人文素养，还要积极地开设各种多样化的文艺活动，高铁客运部门中的管理人员应利用业余时间来组织开展乘务员文化艺术活动，并鼓励和支持高铁乘务人员踊跃参加，对文化艺术活动提供精神物质上面上的支持，促使高铁乘务人员在活动当中展现自身的文艺特长，促使文化艺术活动的顺利开展。还可以进一步优化和创新文艺表现形式，合理的编排和工作相关的文艺作品，像将在实际服务工作中发生的各种事情以小品或者相声的形式进行编排，实现在文化艺术活动中进行表演，让高铁乘务人员能够在活动的过程中引发思考，改变自身工作中存在的不足。除此之外，高铁客运部门还要适当的举办座谈会活动，通过这种手段来提升高铁乘务员自身的人文素养。

3 结束语

通过上述问题分析，我们充分的意识到在现代服务理念下采取有效手段来落实提升高铁乘务员人文素养的重要性和必要性。在社会不断进步的背景下，高速铁路人有着更加广阔的发展空间，对高铁乘务员自身的素质也就提出了较高的要求，为了更好的实现在现代服务理念下提升高铁乘务员人文素养，就要求相关管理人员应当重视和关注专业性人才的培养工作，始终坚持遵循以人为本的服务理念以及积极地开展各种多样化的文艺活动，为显著的提升高铁乘务员人文素养以及促进各项工作的顺利开展奠定坚实的基础。

参考文献

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