医院档案工作人员绩效考核体系及其构建研究

摘 要：通过建立科学合理的绩效考核体系，对医院档案工作人员进行考核与监督，可以显著提高医院人力资源管理效率，促进现代医院管理制度的建立。基于此，本文主要分析医院档案工作人员绩效考核体系的发展，并结合实际构建，促进绩效考核体系进一步完善，提高医院档案工作人员绩效考核体系的科学性。

关键词：医院档案;绩效考核;体系构建

进入到新时代以来，政府、事业单位以及国有企业都开展了不同形式的绩效考核。随着深化医疗卫生服务体系改革进入深水期，醫院作为医疗服务的主体，提高管理的科学性势在必行。绩效考核是衡量医院现代化水平的一把尺子，近年来，国务院启动了三级公立医院绩效考核工作，把增强人民群众获得感、幸福感、安全感作为评判改革的重要标准，确定了医疗质量、运营效率、持续发展、满意度评价四个考核维度，将公立医院改革的具体要求、发展的关键环节，细化成一个个考核指标，充分发挥绩效考核“指挥棒”作用，通过绩效考核结果，寻找医院医疗服务中的短板和弱项，发现医院管理中的差距和不足，不断提高医疗服务质量和效率，优化服务流程，规范医疗行为，主动加强内涵建设和医院管理，使我国公立医院发展迈上新

台阶。

1 医院档案工作人员绩效考核体系发展

伴随着时代发展与医院现代化管理水平的提高，档案管理在医院管理中的地位和作用日益显现，然而当前从事医院档案管理的工作人员，其专业化水平及其规范化操作与医院其他工作人员存在明显差距。现代化的绩效考核是医院人力资源管理当中的重要组成部分，也是完善医院各部门职能的重要方式，长期以来，档案工作人员绩效考核只限于定性考核而非定量考核，对于档案管理人员进行全面的绩效考核，实际是一种定量考核，可以帮助其进一步明确工作定位，提高专业素养，培养责任担当意识等。通过科学合理、标准完善的奖惩机制，提高绩效考核工作的实际效果。

同时，随着现代医疗卫生服务体系的发展，开展有效的档案人员工作绩效考核，可以有效促进档案资料的全面收集，提高档案整理、归档和利用效率，促进医院发展战略化指导水平提升，细化和完善医院科研、教学、荣誉等史料。通过档案管理工作对文件资料进行完好的保存，提高其工作的科学性积极性和创造性。减少在医院档案管理过程当中的人员消耗以及物力损失，促进现代化绩效考核体系的建立[1]。

2 医院档案工作人员绩效考核体系构建

2.1 量化管理模式

由于医院档案资料涉及门类及数量较多，档案工作人员的日常工作状况具有一定的复杂性和综合性，因而需要建立系统科学的量化管理制度，才能进行有效的年度计算。本院采取的医院档案工作人员数据考核，主要从业务能力方面、员工关系方面、环境维护方面来进行考核：

第一，业务能力方面主要包含出错率、出错次数、拖延时间、有效时间、归档时间几个角度，考核档案工作人员的日常工作水平，从而提高其对于常见工作的掌握程度。

第二，员工关系方面主要包含解决问题的时间、档案查询的时间、满意度情况、投诉频次等等。

第三，环境维护方面主要包含室内的温度、湿度控制;档案的受损情况;开锁情况等。

通过上述数据分析与统计，可以呈现较为完整的档案工作人员工作情况，可通过不同维度对档案管理人员的日常工作进行有效分析。

2.2 反馈机制

有效的反馈机制可以对档案人员的考核提供有效的指导：

首先，建立考评等级。通过汇总考核情况，评判出优秀、合格、不合格三个等级，按照不同等级层次，对档案管理人员进行归类。本院采用的反馈机制主要是应用Excel的计算和统计功能，并结合SPSS的数据分析功能，将量化考核结果转化为可视化数据量表。

其次，奖惩公示制度。在年度绩效考核结果中，公示90分以上的优秀者，以及60分以下的不合格者。通过量化反馈机制，起到奖惩分明的工作制度。鼓励优秀人员在岗位上继续提高业务能力，增进工作积极性，建立职业信心。

最后，惩戒警示教育。对于不合格的人员进行惩罚以及一定程度的警示教育，提醒和鼓励其在日后的工作当中不断改进工作方式方法，通过批评教育等方式提高其对工作的责任心。

2.3 体系升级

1）未来，在医院档案工作人员考核体系升级的过程中，医院的领导还要加强对于档案管理工作的重视程度，招聘专业的档案管理人员加入工作团队中来，加强硬件配备，让员工在高质量的办公环境中提高工作效率，增强医院档案信息的利用和开发效能。

2）培养职工对档案管理的现代化意识，提高档案管理人员业务素养，引进工作经验丰富的档案管理人才。促进信息化管理方式在现代档案管理当中的优化利用。

3）提高Excel、SPSS等数据分析技术的实际应用效果，为档案管理工作的现代化发展打下坚实基础。创办培训班，提升档案管理人员的信息化工作能力，增强战略意识，培养大局观念，推动医院绩效考核制度创新[2]。

3 结论

综上所述，医院档案人员绩效考核是医院绩效考核的重要组成部分，只有做好医疗档案的管理工作，提高现代化管理水平，才能让医疗档案成为医院发展助推器和加速器，推动医疗卫生事业健康、快速发展。从本文分析可知，研究医院档案管理工作绩效考核制度，有利于从发展的角度看待目前体系建设中存在的不足，因而要加强系统研究，探讨有效对策，提高医院档案管理效率。

参考文献

[1]刘皓.计算机技术在医院档案室管理中的应用及对医院档案信息化建设的促进作用分析[J].兰台内外，2019（33）：31-32.

[2]李国华.试论档案管理模式改革在医院档案管理中的应用[J].中国卫生产业，2019，16（31）：91-92+95.

作者简介

李静（1989-），女，河南，汉，硕士研究生，助理档案管理员，初级，管理学及档案管理。