“互联网+”民办高校图书馆智慧服务模式的探索

2020-03-25张星

法制与社会 2020年5期

关键词民办高校图书馆智慧化服务大数据时代

作者简介：张星，长春大学旅游学院，助理馆员，研究方向：图书馆学。

中图分类号：G647 文献标识码：A DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2020.02.199

一、民办高校智慧图书馆的服务内涵

图书馆的智慧化蜕变源于党的十九大报告中对“智慧社会”的规划，至此图书馆的智慧化进程也慢慢的出现在人们的眼前。图书馆智慧化模式将民办高校图书馆向更为主动化、个性化和现代化的方向指引。褪去了传统高校图书馆死板、模式化的外衣，图书馆的智慧化发展之路从智慧化服务的变革开始，在“互联网+”背景下正在迅速发展。

民办高校智慧图书馆突出强调对服务的创新性探索，在满足传统意义的借阅服务的基础上追求更为高效、便捷的服务模式，以民办高校师生为主要服务群体，充分考虑这一群体的显著特征，以此为契机探寻新型图书馆的智慧服务模式，这也是区别于传统民办高校图书馆的根本之所在。

二、民办高校智慧图书馆的服务特点

将传统意义上的图书馆服务向智慧化的方向延伸，增加了服务的多样性和灵动性。在“互联网+”的背景下充分发挥大数据系统发展带来的便捷性，高效、准确的进行信息检索和智能识别，为读者带来充分的便捷。

（一）“3D立体模式”搭建的线上智慧服务平台

民办高校智慧图书馆以现实图书馆为依托，以大数据系统和图书馆数据系统为基础，着力打造虚实结合的线上立体式图书馆。充分考虑民办高校师生在校时长的问题，将图书馆资源分布和数据库情况以“3D”形式充分立体展现，方便师生在线上完成信息的检索、咨询和阅读。在节约读者时间的同时，也能更好的适应现阶段大学生读者年龄群体的特点，图书馆的线上便捷式资源获取方式更加会提高读者的阅读兴趣，以达到让读者“走进”图书馆的目的。

（二）准确识别，充分适应民办高校读者特点

大数据时代将我们获取信息的途径便捷化。智慧化图书馆依托来自读者的海量数据信息通过整合、分析、处理，制定出符合每一位读者的个性化推送，帮助读者完成信息的条理化和整合化，使得读者能在最短的时间内完成信息的获取。民办高校读者对信息的获取时间和信息的准确性有更好的要求，由于民办高校更加注重对学生的实践能力的培养，因此图书馆在进行信息推送时除考虑读者的专业知识要求的同时，更加要筛选出实践效能强的数据库信息，这对图书馆智慧化服务来说，是十分重大的挑战。

（三）突出个性，有效调动馆员提供全能服务

与以往的传统式图书馆相比，服务模式的个性化转变是图书馆智慧化变革的重点内容之一。大数据系统的信息识别功能为我们准确获取了读者的数据需求，但如何充分利用这样的有效手段，突出服务升级才是探索模式研究的重中之重。首先线上图书馆模式体系为读者和图书馆员搭建起了有效的沟通平台，在充分獲取读者需求的同时，图书管理员必须通过自己丰富的经验和知识储备在最短的时间内解决用户的问题，提升服务效率。民办高校师生科研能力相对较弱，智慧化服务模式下的图书馆将会以嵌入式的个性化全能服务，充分参与到师生科研的全过程中，以参与者的身份从问题分析、信息获取、信息应用的全方位角度来解决师生在科研上遇到的难题、难关。多维化与个性化是智慧图书馆在服务教学、保障科研的过程中的服务宗旨。将馆员智慧与数据智慧有效结合，变被动为主动，以民办高校教学与科研为依托，将智慧化服务从根本上融入，着力打造教学联动、信息融合的全能型图书馆。

三、民办高校智慧图书馆的服务所面临的挑战

“互联网+”的时代背景下，对于民办高校图书馆的发展来说，既是机遇也是挑战。面对民办高校自身在发展过程中存在的诸多问题，图书馆如何充分调动现有资源，实现合理分配，并在大数据时代不甘为人后，以优质的个性化与全方位联动式服务，为民办高校师生提供充分、有效的教学与科研保障，是民办高校图书馆在智慧化服务实现的过程中所面临的重大挑战。

（一）资源分配问题

相对于公立院校来说，民办高校的资源分配问题一直都是阻碍图书馆发展的问题根源。民办高校图书馆只有充分发挥自己的职能优势，坚持以人为本，充分调动资源优势服务教学、保障科研，才能在学校的发展过程中占有更多的资源比重，分批次、分阶段的完成图书馆的智慧化进程，从而更有效的提升自身的服务属性。图书馆的根本在于服务，而智慧化的进程会推动图书馆服务的层次与水平，因此图书馆智慧化服务才是现阶段乃至未来图书馆发展的必经之路。

（二）服务问题

图书馆智慧化程度的高低取决于它能提供的服务的智慧化程度。现阶段民办高校图书馆智慧化服务主要来自于大数据信息服务、个性化服务、全方位嵌入式服务。

因此，首先要考虑的就是对大数据信息的处理与应用。分析后的读者需求信息可以为我们提供准确高校的用户需求，对信息的及时处理和反馈不仅仅可以提高师生对图书馆的满意程度，更加可以为图书馆的发展方向定位提供决策方面的帮助，充分合理的利用这些信息，同样可以为学校的未来发展提供合理化的意见和建议。

其次是对民办高校师生提供充分的个性化服务。图书馆在掌握了读者的行为数据分析的前提下，就是针对读者的合理化分析与利用了。不同读者的需求与要求天差地别，以读者兴趣、需要和期盼为着手点，通过推介、推送等主动式服务，针对每一位读者都推出相应的服务模式，精准定位一直都是达到读者满意度和依赖度的根本手段。

最后是全方位服务。针对民办高校师生科研能力相对较弱的特点，智慧服务模式推出从选题到研究再到结题的全方位服务模式。針对师生的研究背景与选题需求，制定适合本人的研究方案，制定全方位的跟踪式服务，从文献资料、调研程序、项目最新动态等诸多方面保障师生的科研进程，并最终协助师生完成论文的书写、投稿与结项。在民办高校着力发展科研的背景下，充分发挥智慧化服务的优势，为高校科研保驾护航。

（三）人员问题

图书馆服务人员短缺的问题一直都是阻碍图书馆向前发展的突出问题，高校图书馆的智慧化进程正在逐步解决这一问题。智慧系统的提升能够将馆员从机械式的借阅工作中释放出来，进而为读者开展更深层次的服务工作。但目前民办高校图书馆员存在专业化技能不强，知识能力水平不高的现象。在智慧化服务模式下，要求馆员能够熟练掌握大数据分析能力，能够运用有效的信息，分析出读者群体的兴趣爱好和需求取向，从而进行有效的推介与信息推送。如此精准的服务化手段就要求馆员加强对自身的要求。而对于图书馆的管理者来说，针对图书馆的数字化历程，有针对性的措施的实施是十分必要的。

第一，进行阶段性培训。面对读者对于服务水平要求的不断提升，馆员的专业技能水平也必须不断完善。因此针对智慧图书馆的应用技能和服务手段的培训是在图书馆实施智慧化模式前必须完成的内容。只有馆员在掌握了这些专业技能的时候才能得心应手的为读者提供优质的服务，否则服务提升的结果只能是适得其反。同时领导者要针对馆员在服务过程中遇到的问题进行阶段性总结并及时就突出问题进行统一培训提升。民办高校图书馆只有在不断总结与提高的过程中才能适应图书馆的智慧化进程。

第二，引进专业化技术人才。在现有人员进行提升培训的同时，引进专业图书馆人才，以专业人才带动原有人员，在弥补智慧化进程中专业技能缺失的同时还可以促进原有人员服务能力的提升，一举两得。