全民阅读视角下公共图书馆服务转变及其应对策略研究

刘瑞华

摘 要：只有洞悉时代的未来方向，把握时代的运行准则，紧跟时代的前进步伐，图书馆行业才能在这个飞速发展的时代中站稳脚跟，不被淘汰。以向社会读者提供有效的信息服务为宗旨，以为读者开发信息资源作为图书馆改革的原则为方向，不断发挥其资源优势，加强社会服务功能，传递和宣扬正能量思想，调动社会读者的积极性。以自身独特的文化底蕴和东方魅力化解服务危机，为大众提供更好更优的阅读平台。

关键词：全民阅读;阅读推广;公共图书馆;服务效能

公共图书馆作为新时代精神文明传播的重要途径，它在人们心中的地位也越来越高。作为普及科学文化知识、提高国民文化素质的重要场所，图书馆是否能够有效的发挥其职能性和起到正确的指导和传播作用就显得愈发重要。在国家提倡全民阅读的大背景下，图书馆存在的服务问题也日益凸显出来，阻碍了图书馆的发展。因此，这一矛盾正是对图书馆人在服务实践过程之中提出了新的思考。

1 读者与图书馆之间日益突出的矛盾

1）主要矛盾：信息涵盖量跟不上时代发展的变化和需求。随着网络时代发展得越来越成熟和稳健，很多信息和资料只需要一部手机搜索几秒，成千上万条的相关内容就会出现在大众眼前;再比如我们想要阅读一部著作，也可以通過网络购买纸质书籍或者通过软件获得电子图书，足不出户便能享受到丰富的阅读资源[1]，人们想要获得知识无需再像从前一样“跋山涉水”到图书馆寻找和查阅。并且这是一个信息大爆炸的时代，就算是人们无心获得，各种知识、信息也会铺天盖地的向我们涌来，所以，阅读者的兴趣越来越广泛，势必导致他们所需求的信息服务就越来越多，再加上图书馆自身的馆藏资源结构和供给结构上的不合理，就导致了有的馆藏资源供不应求有的却束之高阁的两极分化，造成资源浪费的同时，也让读者的满意度大打折扣。

2）服务态度、服务效率导致的“情感危机”。图书馆作为公共建设资源，除了为群众和读者提供科学知识和精神资粮，还是一家服务性质的机构。但现在的图书馆普遍服务质量不达标，工作人员服务态度差、服务效率低下是引起读者对图书馆失去热度的主要问题。就像是有客人来家里做客，人家高高兴兴的来你却没有笑容更没有问候，势必会让客人寒心，读者也是一样的。所以这就暴露了图书馆的管理机制是不完善和健全的，而且还缺乏有效的员工激励手段。员工安于现状，缺乏活力和服务意识[2]，专业素质和能力又达不到业务的需求，就使得图书馆的服务缺失，导致了图书馆与读者之间的“情感危机”。如果说图书馆服务质量一直处于一种缺失的状态，就会大大降低读者的阅读兴趣，让读者不愿意再来图书馆，从而造成了图书馆危机。

3）公共设施建设不够现代化，无法吸引年轻群体。现在的生活水平越来越高，人们所追求的不再是吃饱穿暖，而是希望自己的生活更加有品质和美好。目前来看，公共图书馆仍停留在传递知识提供资料的基础职能层面，与整体发展迅速的新时代无法接轨，这也是让社会群体资源流失，无法吸引年轻群体的问题之一。所以，公共图书馆的建设、内部设施的投放就显得越发关键，在装饰设计部分，应该更加注重馆内布局、色彩搭配和功能的划分，在内部设施方面应该更加与现代化相结合，应用电子产品、软件，通过多种多样的形式为读者带来不一样的视听阅读效果。另外，公共图书馆的文化氛围也是是否吸引和留住读者的灵魂所在，可以借助优秀的文学作品海报、让大众乐于接受的推广手册、装饰灯光、馆内音乐等细节方面入手，打造全方位多角度的新型公共图书馆，形式作用于馆藏资源的强大内容为支撑，才能使图书馆大放异彩。

2 公共图书馆在现代社会所扮演的角色越来越重要

1）全民阅读的推广。随着整体国民水平的不断提高，我国对于阅读工作的推广也越来越重视。在公共图书馆的基础设施建设、资源扩容和补充、引进前沿资料和优秀读物上做出了巨大贡献。不仅如此，信息时代的今天我国也越与时俱进引入了电子资源[3]，丰富了公共图书馆的资源，为全民阅读推广助力。

2）有效的落地媒介。推进全民阅读除了全面的基础设施工作要做足做强以外，公共图书馆的有效运行也是关键所在。一个良好的运营机制能够有效地带动和培养公民的阅读意识，有助于社会和谐气氛的构建，并有可能实现人人阅读、时时阅读的全民终身学习理念。所以，公共图书馆作为有效并切合实际需求的传播媒介，要真正加强自身实力担起在社会中的主要责任。

3 转变升级、服务升级

1）要有前瞻性和应对措施。公共图书馆虽然作为国家公共建设资源，但也不能贪图安逸、止步不前。在大危机还未爆发或者到来时，管理者应该具有更加长远的目光和战略性的思想去防范危机的到来，在危机还未形成或时态还未严重时要能够及时发现并转变。

2）为读者服务不是一句口号。在日常培训中，管理者应该重视员工的服务意识培养，通过正面和侧面的服务危机意识让员工形成和树立正确的危机观，从而促进和激发员工自主的服务性，能够友好热情接待每一位读者并宣传和鼓励读者的阅读积极性。当管理者能够从最根本的源头抓起时，服务质量危机就很难萌生[4]。如果因为某些不可抗力因素出现了危机，相信通过平日的培训和训练，员工们也能够用平静的心态、积极的态度和合理的方法应对危机的到来。所以说，日常的管理和培训是必不可少的，这也是实施各项规章制度的重要前提。

3）想要做到更好更优的服务，全面了解是前提。如何才能更好地为读者服务？相互了解是重要的前提条件，就像是读者如何了解一座图书馆，他可以通过网络、口碑、馆内张贴的介绍等等途径进行了解，那么作为图书馆我们又应当如何了解读者的需求和体验呢？这就需要管理者不仅要对图书馆的内外部环境和服务有一个清醒全面的认知，更要学会利用网络资源获得与读者对话的机会，通过信息的传递与交流不断改善和提升服务质量，创造更加适宜阅读的环境，尽量消除图书馆与读者之间的矛盾与阻碍，将潜在的威胁降到最低。所以，图书馆服务质量评估是非常有必要和有效的手段途径[5]。

4）转变很重要，创新转变更重要。一提到转变、改革人们就总是会先想到大刀阔斧的去除然后什么好什么新用什么，这样的思路和方向有些太过于激进了。笔者认为，在提倡创新、科学、有效的新时代下，公共图书馆的改革也应该更具条理性，根据自身特色转变升级。像是服务流程，我们可以利用电子设备让读者进行自我查找，大大提升了员工工作效率的同时又方便了读者，节省了时间[6]。又或是通过筛选人才，将优质、综合素质水平高的专业人员作为某一学科的讲解员，以工作人员的专业能力引导读者更好地理解知识要义，为读者提供更为深入和多层次的学习服务工作。

4 结语

在全民阅读的大背景下，公共图书馆积极响应号召，努力提升自身发展水平和业务能力，大力推广与宣传精神文明建设的重要性，为社会群众建立良好的阅读环境，打造纯粹的阅读氛围，提供丰富的阅读平台，积极开展各项阅读活动，真正做到鼓励和带动全民阅读，发挥公共图书馆在社会中的重要职能。

参考文献

[1]李传欣.全民阅读视角下公共图书馆服务转变及其应对策略[J].河南图书馆学刊，2019，39（10）：15-17.

[2]刘晓燕.全民阅读视角下公共图书馆服务转型及其应对策略[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2019（05）：133-134.

[3]高芙利.浅析全民阅读视角下公共图书馆服务存在的问题及对策[J].河南图书馆学刊，2019，39（07）：12-13.

[4]袁宁.互联网+背景下公共图书馆读者服务的创新初探[J].汉字文化，2019（11）：149-150.

[5]苏璇.全民阅读视角下图书馆社会化服务现状调查与对策研究[D].河北大学，2019.

[6]涂倩倩.我国公共图书馆读书服务工作现状及策略研究[D].河北大学，2019.