试论互联网时代公共图书馆服务创新与转型发展

张平原

摘 要：本文对当前我国公共图书馆“互联网+”的创新实践成果进行了分析探讨，并在此基础上，提出了互联网时代公共图书馆服务创新与转型发展的一些策略。

关键词：“互联网+”;公共图书馆;服务创新

随着计算机技术、网络技术以及电子信息技术的飞速发展，人们的生活、工作、学习方式发生了深刻的变化，各行各业在互联网时代迎来了全新的发展契机。在各行各业与互联网进行深度融合的时代浪潮中，图书馆业如何有效利用互联网这一强大的创新驱动引擎，实现图书馆在管理、服务、资源整合等方面的创新与发展，是当前迫在眉睫的重大课题。本文基于当前我国公共图书馆“互联网+”实践成果，就互联网时代公共图书馆的服务创新与转型发展策略进行一些探讨，以期能够为我国公共图书馆的可持续发展提供一些参考与借鉴。

1 公共图书馆“互联网+”创新实践成果

目前，公共图书馆作为“互联网+”的先行者与践行者，在“互联网+”的浪潮中积极探索，取得了一些良好的实践成果。

1.1 图书馆手机App，新技术应用高效便捷

图书馆手机App，是移动互联网与图书馆服务深度结合的典型应用，在为读者带来海量图书资源的同时，也为读者带来了全新的阅读体验，高效、便捷，突破了图书馆图书阅读的空间、时间限制。以广东省立中山图书馆手机App为例，其特色功能主要包括以下几个方面：一是便捷服务，把线下传统的查询、预约、续借等具体业务无缝移植到无线端，只需轻触屏幕，即可随时随地尽享中图服务;二是扫码借阅，只需轻松一“扫”，中图海量电子书便可以任读者选择;三是个性定制，“我的书架”功能模块，可以让读者把喜欢的图书一键收藏，打造专属于读者个人的收藏空间;四是自订阅，一键添加喜欢的主题到首页，如时事新闻、科技爆料、娱乐八卦等;五是“摇一摇”，轻松一刻的同时，知晓别人在看什么;六是一专多能，通用的RSS订阅器和电子图书阅读器，支持RSS源自定义、OPDS书源自定义、电子图书自主导入（epub、txt、pdf等多种格式），成为随身阅读专家，方便随时阅读。

1.2 微信服务平台，新媒体服务无处不在

借助网络新媒体平台，图书馆服务可以有效实现服务范围的拓展、服务内容的不断丰富，大大提升了读者的服务体验。如辽宁省图书馆积极探索微信服务平台的运营模式与功能完善，几经改版升级，实现了图书馆所有服务功能均可以通过微信公众平台一键获取，具体功能设计包括微服务大厅，辽图活动（辽图讲座、微展厅、微公告、活动报名、活动签到），辽图微悦（读者注册、统一检索、数字阅读、知识视界）三大模块，微服务大厅的上线方便用户灵活定制多功能的微服务，延伸了服务时空，增加与读者的互动交流，使图书馆服务更加个性化、实用化、高效化，真正实现了图书馆文化惠民。

1.3 互联网+创客空间，新空间建设创意无限

创客空间是图书馆领域功能与服务创新的一大特色，而“互联网+”概念的推出，为创客空间的服务拓展提供了新的思路。广州市越秀区图书馆积极利用馆藏文献、数字技术、网络新媒体等探索建立复合型交流空间，为“创客”们提供创新创业创作的场所，创客关注广州市越秀区图书馆微信公众号即可使用该平台。越秀区图书馆“互联网+”创客空间为创客打造了24小时线上讨论平台，涵括“创”沟通、“创”课程、“创”书目、“创”集市、“创”预约五大栏目，提供线上讨论、课件学习、书目检索、文献远程传递、工作室预约、作品展示与交换等全方位服务。同时还组织了一批拥有文化研究、美术创作能力，并具备高新科技创新精神的创客，为其提供自由交流协作、共同分享创造的平台，使创客可以在书香氛围中进行创新创造，将阅读和创新有效结合，进而促进文化的研究、传承与创新。

2 互联网时代公共图书馆服务创新与转型发展策略

2.1 充分利用网络信息技术与新媒体平台打造图书馆服务新的增长点

随着以数据化为特征的信息时代的到来，人们对信息的时效性、个性化要求越来越高，图书馆可通过对信息系统内海量数据的分析与挖掘，精确锁定目标读者，预测其深度需求，并实时推送，同时也可为馆藏决策采购提供数据支持。如利用信息可视化手段收集图书馆图书流通情况、到馆读者数、今日借还数据等，基于这些数据能更有针对性地制定采购策略、激活馆藏资源，吸引更多人群参与全民阅读;利用网络新媒体平台可以为读者量身定制个性化服务，包括借阅数量、借阅偏好、借阅行为等个性化统计和分析，新书推荐、活动预约等个性化体验等，使图书馆阅读服务更精准、更高效、更实用。

2.2 通过“互联网+”实现管理升级，增强公共服务能力

通过图书馆与互联网的深度融合，实现图书馆的管理升级，增强公共服务能力是互联网时代公共图书馆实现转型发展的重要策略。公共图书馆应积极借鉴互联网思维，充分利用云计算、大数据等互联网技术，提升行业管理能力。如上海图书馆与第三方信用机构-支付宝芝麻信用联合推出的“信用阅读”就是 “互联网+图书馆”应用于管理创新的最好例证，该模式打通了线上线下诸多环节，推出了免押金信用阅读，缩短办证流程，节省办证时间，使图书馆传统办证业务向互联网开放，通过简单高效的方式让读者体验到“互联网+图书馆”的便捷，为守信读者进一步扩大服务授权打下坚实的基础。其针对芝麻信用分650分以上的上海市常住人口，免去其100元押金办理上海图书馆普通外借读者证，通过该证读者可以免费享受200多家上海市中心图书馆“一卡通”图书馆纸质图书通借通还及电子阅读终端普通外借服务，实现了知识和信用的结合，让公众更好地认识到信用的重要价值，是公共图书馆在社会公民道德和社会信用体系建设中的一个新探索，也是探索与社会第三方合作服务公共文化的新举措。

3 结束语

互联网时代的到来，为传统公共图书馆实现创新发展与转型升级提供了重要的契机，当前我国公共图书馆在“互联网+”方面所取得的实践成果，充分证明了公 “互联网+共图书馆”所具有的旺盛生命力与创造力，而顺应时代的发展潮流，借助互联网的技术优势、广泛的用户基础，深入探索公共图书馆管理、服务及资源整合等方面的创新应用，实现时代环境下图书館的转型升级，对当前我国公共图书馆业实现可持续发展、创新发展的重要途径。

参考文献

[1]刘芳.“互联网+公共图书馆”：服务创新与转型发展[J].图书馆杂志，2016，35（08）：42-48.

[2]韩翠峰.“互联网+”环境下的图书馆服务转型与发展[J].图书与情报，2015（05）：29-32.

[3]张兴旺，李晨晖.当图书馆遇上“互联网+”[J].图书与情报，2015（04）：63-70.