卓越服务 师生为本——东南大学后勤总务

卓越服务 师生为本——东南大学后勤总务

东南大学是国家“985工程”和“211工程”重点建设大学之一。2017年，学校入选世界一流大学建设A类高校名单。学校的前身系创建于1902年的三江师范大学，历经国立东南大学、国立中央大学等重要发展时期。1952年全国高校院系调整，在国立中央大学原址建立了南京工学院。1988年，学校复更名为东南大学。学校现有全日制在校生36000余人，其中本科生16000余人,研究生20000余人；在校留学生近2000人。学校现有四牌楼、九龙湖、丁家桥等校区，占地面积5888亩。

东南大学后勤总务处以提供一流的后勤服务保障为己任，将卓越服务，师生为本的工作理念镌刻于心。

一、激发后勤内生动力，加强标准规范建设，提供卓越服务

总务处以不断满足师生日益增长的对美好校园生活的需要为工作目标，以后勤社会化为主线，不断优化资源配置，改善校园环境，为师生教学、科研、生活提供高质量的后勤保障服务。

总务处从深化体制改革和优化工作机制着手，着力激发后勤内生动力。在工作的顶层设计、发展规划和分配体系制定方面，注重在内生活力的关键点上发力，充分调动职工的积极性和活力。

以推进大学治理体系和治理能力现代化为导向，构建系统完备、科学规范的运行机制，引入社会企业优质服务，建立校内服务竞争机制，提升后勤服务的品质及效率。总务处代表学校主导、负责所有后勤业务，引入优质社会企业共同参与、提供服务，促进有序竞争、多元共存，集约化发展，构建后勤总务保障“小机关，大服务，社会化”的体系格局。

优化后勤工作机制。定期深入师生调查研究，保持与广大师生的密切联系，健全工作考评机制。完善奖惩评价机制，举办评奖评优活动，树立先进典型，形成积极向上，奋发有为的工作氛围。建立党建教育学习机制，将理论学习与工作实际相结合，转变职工观念，提升后勤人的政治站位和职业素养。建立服务的特色品牌机制，定期举办“美食每刻”菜肴展等特色活动。培育了一支爱后勤、懂后勤、有专业、肯奉献的后勤管理队伍，提高了服务质量，师生满意度明显提升。

加强后勤标准规范化建设。完善对后勤服务保障能力和质量效益的评价标准体系和评价机制；设立后勤服务一体化服务平台，建立及时、高效、优质、全覆盖的快速反应机制，确保做到“第一时间反应、24 小时服务”。

二、以师生为本的理念始终贯穿后勤工作的全方位

总务处各部门定期以本部门工作为内容，听取师生建议。邀请全校各职能部处工作人员和师生对后勤工作进行考核，以评促改，以评促建，以评促进，以师生评价作为检验后勤工作质量的标杆。

在建设美丽校园、智慧后勤、三全育人等方面锐意进取营造让师生满意的校园环境。立足生态文明，大力推进“美丽东大”的建设。如，九龙湖校区的大草坪、致远廊、春华园、秋实园等项目改造，50多间智慧教室、图书馆的改造，在学生宿舍加装了节能的热水洗浴系统等。这些工作的完成，为学校师生提供了多维度满足广大师生更高层次的生活需求。学校获得南京“十大最美高校”、“江苏省高校后勤信息化融合新业态创新奖”、“教育后勤新科技应用领跑单位”荣誉称号。三全育人方面，积极配合学校育人发展战略，进行书院空间改造，实现了师生、空间与教育内涵的有机结合。

三、疫情期间，搭建后勤服务“云平台”，为师生提供“云关怀”

今年，由于疫情的特殊性，拓展“智能+服务”新模式，精心推出了网上超市、后勤服务大数据管理平台，还将总务后勤工作由线下与线上相结合，利用线上模式组织各项工作，安排专员在线上为师生解答相关问题，提供相关服务。针对因疫情滞留学校的学生，及时开展心理健康疏导工作，稳定学生情绪，做到后勤服务暖人心。

在学校党政的坚强领导下，东大后勤总务将紧紧围绕学校“双一流”建设为中心，践行以师生为本的工作理念，提供卓越的后勤保障服务，为学校“双一流”建设及改革与发展提供坚强有力的后勤服务保障。