浅谈高校后勤基层办公室工作人员工作要点

李丹

浅谈高校后勤基层办公室工作人员工作要点

李丹

[西安科技大学]

高校后勤基层办公室工作人员作为后勤集团的生力军，承担着上传下达、左右协调、沟通内外的职能。后勤基层办公室工作人员若想在瞬息万变的信息化时代中站稳脚跟，就必须要掌握过硬的本领、具有良好的道德文化素质和甘于奉献的精神。本文从基层办公室的特点入手，浅谈办公室工作人员所具备的素质、工作过程中谨记的工作要点，力求从各方面不折不扣地做好后勤服务工作。

基层办公室；后勤工作；甘于奉献

高校后勤办公室工作人员是服务基层员工、提供各项服务的枢纽及桥梁。后勤工作无小事,工作人员要想真真切切做好后勤工作，必须谨记自己的工作职责和使命，不断地提升业务素质，这对于提高服务能力具有十分重要的作用。随着后勤社会化改革发展的不断深入，办公室工作人员的作用也更加凸显，要求也越来越高，办公室工作人员要具备更加多的能力，以适应新形势下后勤办公室工作的需要。

一、后勤基层办公室的特点

基层办公室的工作覆盖面广，包罗万象，庞杂而繁琐，其特点可以概括为五个方面：多、强、高、杂、大。一是工作繁多。基层办公室的工作涉及到人事、行政性事务、考勤管理、档案管理等方面，任务繁重，工作量大。二是协调性强。基层办公室在日常的工作中需要发挥上情下达、下情上报的作用，既要保证上下沟通顺畅，同时还要负责协调好内部事务。三是工作要求高。基层办公室既要做好日常事务管理，同时还要做好后勤服务保障工作，工作中容不得半点马虎。四是事务繁杂。基层办公室除了需要处理部门内部的事务外，还需要做好上级交代的事务，突发事件产生时还需要负责紧急处置。五是责任重大。基层办公室负责部门方方面面的工作，同时还要履行好对外服务职能，事情较具体但却关系到师生员工的切实需求。

二、后勤基层办公室工作人员应具备的素质

基层办公室人员要发挥好参谋助手的作用，需要不断地学习工作技能，提升服务水平，具体而言，应具备以下四种素质：

一是勤学多思，不断提升业务素质。新形势对基层办公室工作人员提出了更加高的要求，工作压力也不断加大，办公室工作人员需要不断适应工作环境及工作强度。唯有不断地学习新知识、新技能，才能跟上部门的工作节奏。工作人员在日常工作中应加强自身学习，形成勤学多思的良好习惯，每天按照学习计划的内容学习相关业务知识，同时学习办公自动化方面的新知识，以适应新形势的需要。对于工作中出现的困难及问题多思考、多想办法。充分发挥自身的主观能动性，想领导之所想，急领导之所急，把常规性的工作做到前面[1]。

二是敬业务实，树立正确的工作作风。作为基层办公室工作人员要有强烈的服务意识。为人服务是后勤工作的出发点，为师生员工服务、为部门内部服务，是基层办公室的职责。办公室工作人员对上要服务好领导，认真完成领导交办的任务。对下要服务好部门员工及师生。其次，办公室工作人员还应该具备强烈的责任感。拥有强烈的工作责任心，才有可能拥有耐心细致的工作态度和甘于奉献的工作精神，勇于研究新情况，解决新问题。[2]

三是树立正确的政治方向，具备过硬的政治素质。树立坚定的政治方向是基层办公室工作人员政治素质的基本体现。办公室工作人员如果没有良好的政治素质，工作方向有可能就会偏离，处理问题就缺乏了政策依据。办公室工作人员要认真学习，除了学习党的路线、方针、政策外，还需要了解有关后勤的各种政策，只有将政策牢记于心，才能将领导的工作意图理解清楚，把工作落到实处。其次，还应具备较强的原则性。在工作中敢于讲真话、敢于抓工作、敢于负责任，树立坚定的政治立场，练就一身过硬的政治素质。

三、后勤基层办公室工作人员需谨记的工作要点

后勤基层办公室工作人员在日常工作中要扎扎实实做好后勤服务工作，就必须谨记四点工作要点，包含高工作标准，高领悟力；转变思维，观念创新；头脑灵活，办事活络；信息处理快，高质高效。

（一）高工作标准，高领悟力，发挥参谋助手的作用

后勤基层办公室工作人员应对自己高标准、严要求。在工作过程中做到心无旁骛、一丝不苟，对于领导布置的工作任务，发挥自己的主观能动性，深刻领悟领导的工作思路及意图，迅速着手去做。同时，办公室工作人员要始终严格要求自己，积极参与工作，主动参谋，发挥服务的职能。工作人员应提高工作的预见性，主动工作，提前服务，除做好领导交办的任务外，还要替领导做好调研工作，提前做好调研前各项准备工作，为领导的决策化提供依据。在领导决策前，积极地搜集信息，深入实际进行调查研究，为决策部署奠定基础；在决策过程中，根据实际，提出意见建议，供领导参考；在决策实施阶段，要及时的跟进督导，确保决策的顺利实施。办公室工作人员要自觉围绕本中心的工作，超前为领导决策收集相关信息和设计方案，提出深思熟虑、超凡脱俗的参谋意见，为领导决策提供高质量的服务。

（二）转变思维、创新观念，用新的工作方式来指导工作

转变思维方式和工作方式，是办公室工作人员树立创新意识及事业创新发展的具体体现。[3]工作人员要在按照规范程序，保证完成领导交待的工作任务基础上，努力突破定势思维，积极开动脑筋，出谋划策，提建议，探索新思路，拓宽新领域，取得新突破。创新工作方式要求其从被动服务转变为主动服务。工作人员要在潜意识里改变过去等、靠等消极的工作状态。提高工作的主动性和预见性，充分发挥自身的主观能动性及创造性，主动为师生服务。做到急师生之所急、想师生之所想、谋师生之所需。在工作中，要能够换位思考，时时刻刻站在领导和师生的角度和立场来看待问题、分析问题、解决问题。另外，创新工作方法是提高工作效率的重要手段。工作人员要善于总结新经验，探索新规律，创造新方法，使办公室的各项工作都充满活力。

（三）头脑灵活、办事活络，成为新时代全面、高素质的服务型人才

对于新时期后勤工作者来说，社会及师生对工作人员的要求越来越高，除了具备良好的服务态度和智力水平，还必须具备竞争意识、科技意识、创新意识及应变意识，这就要求我们从现在开始注重对自己各方面能力的培养，只有使自己成为一个全面、高素质的人，才能在未来的竞争中站稳脚跟，取得成功。另外，在做事时要能够做到头脑灵活、办事活络。服务师生时，自觉做到急事急办、特事特办、难事巧办、缓事细办。遇到棘手的问题时做到不钻牛角尖，努力运用发散性思维，从多维度出发想办法，通过不断尝试新方法，力求将问题及时解决。

（四）信息处理快、高质高效，具备快速高效的办事能力

当今的社会是信息时代，随着互联网科技的不断的发展，各种信息层出不穷。作为后勤工作人员在日常工作中，需要经常浏览与业务有关的网络信息，对于精华之处予以保留、记载。在做日常文案工作时，对于上级部门下发的文件要进行认真的解读，抓住重点，并快速着手书写文件，完成后进行认真的修改，并在有效期内将文件及时上报。对于上级领导交代的工作任务，耐心倾听，抓住工作要点，尽最快的速度开展工作，在办事的过程中既要保证质量，又要快速高效，完成任务后及时向领导汇报。

高校基层办公室工作人员是后勤集团的一线人员，服务质量的高低直接关系到后勤集团的长远发展，办公室工作人员需要与时俱进，努力学习各方面知识，在日常的工作中总结经验，探索出一套有特色的工作方法，为后勤集团的发展贡献出自己的一份力量。

[1]刘福利.办公室后勤人员要做到“十勤”[J].后勤服务，2002（04）:39.

[2]王润芳.论如何做好高校后勤办公室工作[J].煤炭技术，2005（12）:13.

[3]王德.怎样当好办公室主任[M].北京：中国人事出版社，2010.

（责任编辑:赵鹏程）